優(yōu)思益：公司已無(wú)力進(jìn)行相關(guān)售后及客訴服務(wù)，整體處于崩潰邊緣

4月3日，優(yōu)思益通過(guò)其微信公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于優(yōu)思益與浙江索象公司合作以及海外工廠情況的聲明。

圖為優(yōu)思益相關(guān)產(chǎn)品

聲明稱，自4月1日?qǐng)?bào)道發(fā)生以來(lái)，公司全體員工全力配合國(guó)務(wù)院食安辦、省市區(qū)監(jiān)管局、海關(guān)、稅務(wù)、公安、媒體等機(jī)構(gòu)與部門的調(diào)查，提交了監(jiān)管要求的一切票據(jù)和信息，始終坦誠(chéng)透明。同時(shí)也啟動(dòng)自查自糾，公司的多個(gè)賬號(hào)被封停，處于非正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，已無(wú)力進(jìn)行相關(guān)售后及客訴服務(wù)，整體處于崩潰邊緣。

優(yōu)思益在聲明中表示，實(shí)際優(yōu)思益品牌產(chǎn)品并非在廣州生產(chǎn)，公司也未委托索象尋找澳洲的大學(xué)教授、醫(yī)學(xué)博士進(jìn)行背書，申請(qǐng)和“包裝”有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，這類申請(qǐng)都是公司自行完成。鑒于索象不實(shí)表述產(chǎn)生的輿情沖擊，公司已向浙江索象公司遞交了律師函，并啟動(dòng)起訴程序。

優(yōu)思益還介紹了在售產(chǎn)品數(shù)量及海外工廠情況。目前在售27款產(chǎn)品中，18款產(chǎn)品生產(chǎn)于澳大利亞，屬于complementary medicine（輔助藥物 / 補(bǔ)充藥品）；1款產(chǎn)品生產(chǎn)于澳大利亞，屬于食品類目；6款產(chǎn)品生產(chǎn)于韓國(guó)；2款產(chǎn)品生產(chǎn)于新西蘭。

延伸閱讀

國(guó)內(nèi)產(chǎn)品變進(jìn)口銷冠？澳洲優(yōu)思益的“包裝產(chǎn)業(yè)鏈”

4月1日，曾霸榜抖音、天貓銷量第一的葉黃素品牌“澳洲優(yōu)思益”被央視曝光。

該品牌被指實(shí)為精心“包裝”出來(lái)的銷冠，其在澳大利亞的注冊(cè)地竟為一家汽車維修站，所謂的澳洲進(jìn)口背景、國(guó)際大獎(jiǎng)和專家推薦均存在造假嫌疑。

4月2日晚，人民日?qǐng)?bào)評(píng)論稱，關(guān)于“優(yōu)思益”，要徹查一案，斬?cái)嘁绘湣Ｄ壳埃皟?yōu)思益”抖音、天貓海外旗艦店均已暫停營(yíng)業(yè)。國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、海關(guān)總署宣布部署核查跨境電商進(jìn)口“優(yōu)思益”保健品涉嫌違規(guī)營(yíng)銷行為。

曾經(jīng)熱賣，暫時(shí)熄火

付費(fèi)推廣還是真實(shí)推薦，保健品公司在汽修站“辦公”？

央視采訪中，“澳洲優(yōu)思益”產(chǎn)品標(biāo)注的澳大利亞生產(chǎn)地址“墨爾本丁格利湖路1-5單元28號(hào)”，實(shí)地探訪是一家汽車維修站。當(dāng)?shù)鼐用癖硎荆皼]聽說(shuō)過(guò)這附近有保健品店。”

廣州雅拉源的招商宣傳圖

售價(jià)為293元/瓶和434元/瓶的藍(lán)莓葉黃素膠囊和黑曜石葉黃素護(hù)眼片是廣州保稅倉(cāng)發(fā)貨，產(chǎn)地卻為澳大利亞。進(jìn)口商品溯源信息中，生產(chǎn)企業(yè)為“仙樂健康科技(安徽)有限公司”。消費(fèi)者向平臺(tái)進(jìn)行核實(shí)，得到的回復(fù)是“澳大利亞的品牌，但是是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的”。

當(dāng)央視記者詢問“澳洲優(yōu)思益”產(chǎn)品到底產(chǎn)自哪里時(shí)，“澳洲優(yōu)思益”在國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司工作人員表示葉黃素膠囊是澳大利亞生產(chǎn)的，補(bǔ)鐵口服液是新西蘭生產(chǎn)的。并表示，只能說(shuō)產(chǎn)地，不會(huì)提供工廠信息。

目前，廣東市場(chǎng)監(jiān)管、海關(guān)、公安三部門已聯(lián)合對(duì)“廣州雅拉源”展開調(diào)查；浙江杭州濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門也對(duì)負(fù)責(zé)“澳洲優(yōu)思益”營(yíng)銷策劃的“杭州索象”進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，取證雙方業(yè)務(wù)關(guān)系。

公開信息顯示，明星趙露思、曾舜晞曾先后擔(dān)任優(yōu)思益普通食品代言人，伊能靜、吳昕、章小蕙等明星網(wǎng)紅則多次為該品牌直播帶貨。

天貓榜單上，葉黃素全系列累計(jì)銷售400多萬(wàn)瓶，抖音銷量229萬(wàn)多瓶。

澳洲優(yōu)思益Youthit發(fā)布官方聲明

4月1日晚間，澳洲優(yōu)思益Youthit發(fā)布官方聲明表示，報(bào)道中提及的澳大利亞墨爾本地址，為品牌方自有物業(yè)，已停止使用，目前正辦理新辦公地址注冊(cè)更新；被提到的“廣州公司”廣州雅拉源健康科技有限公司僅為品牌授權(quán)運(yùn)營(yíng)方；產(chǎn)品分別安排在澳大利亞、新西蘭的合規(guī)工廠，以及此前階段性合作的國(guó)內(nèi)合規(guī)工廠完成。并承認(rèn)優(yōu)思益第一代鐵飲產(chǎn)品，系授權(quán)國(guó)內(nèi)營(yíng)養(yǎng)品上市企業(yè)工廠生產(chǎn)。

成熟的“包裝產(chǎn)業(yè)鏈”，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品也能打造成“進(jìn)口爆款”

一位不愿透漏姓名的電商人士表示，保健品“‘留學(xué)成進(jìn)口’升值”已成為一條成熟的營(yíng)銷流水線，絕不是個(gè)例。

這條產(chǎn)業(yè)鏈分工明確：品牌方負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)和提供“海外背景”；營(yíng)銷策劃公司負(fù)責(zé)全套“包裝”，虛構(gòu)海外血統(tǒng)、購(gòu)買國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)、策劃“高大上”的宣傳內(nèi)容；電商平臺(tái)與帶貨主播則通過(guò)精美話術(shù)和流量，完成臨門一腳。

廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司在網(wǎng)上的介紹是，成立于2016年，與澳大利亞YARRA VIBE Pty Ltd 公司達(dá)成全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，是大中華區(qū)的戰(zhàn)略合作伙伴及總代理，致力于在中國(guó)發(fā)展“YOUTHIT優(yōu)思益”健康食品品牌。

杭州索象營(yíng)銷網(wǎng)站上顯示曾服務(wù)的大牌客戶

“優(yōu)思益”的營(yíng)銷策劃“杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司”負(fù)責(zé)人則宣稱，“我們做的‘優(yōu)思益’，說(shuō)白了是廣州的一家公司，產(chǎn)品也是廣州的，只是我們把它包裝成了澳洲的。”

他們通過(guò)付費(fèi)請(qǐng)澳洲教授“背書”、花費(fèi)2-3萬(wàn)元購(gòu)買“國(guó)際大獎(jiǎng)”、在小紅書等平臺(tái)制造上萬(wàn)篇“種草筆記”、并投入巨額資金“投流”，把一個(gè)所謂“進(jìn)口”的保健品打造成“爆款”，前期投入要幾百萬(wàn)元。

大象新聞·大象財(cái)富記者發(fā)現(xiàn)，天眼查顯示早在2021年，廣州雅拉源健康科技與廣州壹言電子商務(wù)的一場(chǎng)訴訟中，廣州雅拉源起訴稱支付了116萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)，對(duì)方承諾安排16場(chǎng)李湘直播，最終卻只安排了8場(chǎng)，“無(wú)法達(dá)到原告提升推廣YOUTHIT品牌的合同目的，對(duì)原告造成較大的損失。”

“優(yōu)思益”宣傳中強(qiáng)調(diào)的“澳洲研發(fā)背景”具體來(lái)源是什么，是否有可驗(yàn)證的第三方文件來(lái)證明其真實(shí)性？產(chǎn)品宣稱獲得的“國(guó)際大獎(jiǎng)”評(píng)選機(jī)構(gòu)、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、參評(píng)流程和付費(fèi)明細(xì)能否公開？記者就一些問題聯(lián)系了廣州雅拉源，截至發(fā)稿，尚未得到回復(fù)。

對(duì)央視記者報(bào)道內(nèi)容是否認(rèn)可，提到的“前期投入幾百萬(wàn)元打造爆款”具體用于哪些推廣手段？自稱為“抖音電商代運(yùn)營(yíng)榜首”、“頭號(hào)玩家”，這種營(yíng)銷能力是否曾被用于其他類似“偽進(jìn)口”產(chǎn)品？記者也聯(lián)系了杭州索象營(yíng)銷，同樣未得到答復(fù)。

4月2日，國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、海關(guān)總署對(duì)總臺(tái)報(bào)道的跨境電商進(jìn)口“優(yōu)思益”保健品違規(guī)營(yíng)銷等問題涉及的抖音、淘天、小紅書3家平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行了約談，要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)跨境電商企業(yè)審核把關(guān)，強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)在售商品管理。

曾經(jīng)高喊“她們都在偷偷吃，趕緊囤起來(lái)吧”的明星們?cè)褍壕o急道歉

“女明星的狀態(tài)為什么能保持這么好？她們都在偷偷吃……趕緊囤起來(lái)吧！”4月1日，此前代言過(guò)該品牌的明星們緊急“集合”道歉。

李若彤發(fā)布致歉聲明

李若彤發(fā)布致歉聲明表示，“感到深深的震驚、憤怒和自責(zé)”“在選品試用期間我沒有進(jìn)行更深入的背景調(diào)查和核實(shí)。尤其是忽視了對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)地真實(shí)性的嚴(yán)格把關(guān)。這是我的嚴(yán)重失職，辜負(fù)了大家對(duì)我的信任。”并即刻啟動(dòng)“先行售后機(jī)制”：“凡是在李若彤直播間和櫥窗購(gòu)買的“優(yōu)思益”產(chǎn)品，無(wú)論日期，無(wú)論是否開封，請(qǐng)聯(lián)系我們，訂單將于當(dāng)天立刻全額退款。”

明道表示，“對(duì)支持我信任我而購(gòu)買該品牌的消費(fèi)者鄭重道歉。”并承諾，凡通過(guò)明道直播間/櫥窗渠道購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)者，均可聯(lián)系直播間小助理，將以“先行賠付”的形式予以退款處理。

章小蕙也通過(guò)公司賬號(hào)“玫瑰是玫瑰”發(fā)布致歉聲明：將以“先行賠付”的形式于訂單核實(shí)后的7個(gè)工作日內(nèi)，針對(duì)所有通過(guò)玫瑰全渠道下單的用戶給出退款處理。

伊能靜表示，7個(gè)工作日內(nèi)退完全部款項(xiàng)。

據(jù)讀秒財(cái)經(jīng)消息，頭部直播間“與輝同行”曾帶貨該品牌相關(guān)產(chǎn)品，且銷售額達(dá)1000萬(wàn)-2500萬(wàn)元，銷量7.5萬(wàn)-10萬(wàn)單。

大象財(cái)富記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系了“與輝同行”直播間客服，客服表示，品牌方已發(fā)布相關(guān)聲明，并將聲明發(fā)給記者。

“與輝同行”直播間客服發(fā)給記者的品牌方聲明

當(dāng)記者咨詢退貨問題，“與輝同行”直播間客服人員告訴記者，“我們正在核實(shí)，后續(xù)會(huì)為您處理。”當(dāng)記者再次追問核實(shí)結(jié)果時(shí)，工作人員表示，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，后續(xù)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注。

記者第三次詢問時(shí)，工作人員表示，“考慮到優(yōu)先保障消費(fèi)者權(quán)益，在官方調(diào)查結(jié)果出具前，可為在與輝同行直播間購(gòu)買過(guò)優(yōu)思益旗下產(chǎn)品的消費(fèi)者訂單先行墊付、全額退款，為大家做好權(quán)益兜底。”

全鏈條造假與商業(yè)欺詐？可能面臨退一賠三與高額罰款

河南省營(yíng)養(yǎng)保健協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、河南省食品安全協(xié)會(huì)專家賈洪海認(rèn)為，該事件核心并非單純產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是從品牌源頭、宣傳到銷售涉嫌全鏈條造假，屬于利用信息不對(duì)稱實(shí)施的系統(tǒng)性商業(yè)欺詐。

“此類‘假洋品牌’往往利用跨境電商規(guī)則漏洞(如“保稅倉(cāng)發(fā)貨”話術(shù))規(guī)避國(guó)內(nèi)審查，”賈洪海表示，加之偽造的境外生產(chǎn)商、原產(chǎn)地證明等文件，核查成本高、周期長(zhǎng)，營(yíng)銷鏈條分工隱蔽、平臺(tái)審核不到位等因素，導(dǎo)致違法行為往往在形成規(guī)模后才被查處。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建告訴大象財(cái)富記者，偽造產(chǎn)地、虛構(gòu)品牌背景等行為已構(gòu)成消費(fèi)欺詐。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)要求“退一賠三”(賠償不足500元按500元計(jì))。若涉及食品安全問題，可依《食品安全法》主張十倍賠償。同時(shí)，涉事企業(yè)還可能因違反《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》面臨二十萬(wàn)至二百萬(wàn)元罰款，甚至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

據(jù)了解，目前，杭州市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)報(bào)道中涉及的杭州社淘電子商務(wù)有限公司、杭州愛德思達(dá)傳媒科技有限公司涉嫌廣告違法行為也已予以立案調(diào)查。

最新聲明中，該品牌仍強(qiáng)調(diào)，優(yōu)思益(Youthit)系澳大利亞Yarra Vibe Pty Ltd旗下原創(chuàng)品牌，誕生于澳大利亞墨爾本，品牌所有權(quán)、核心研發(fā)及品控體系均位于澳洲。“目前，我司相關(guān)資料保存完整，各部門的調(diào)查工作仍在有序推進(jìn)中，我們堅(jiān)信真相終將水落石出。”

目前，針對(duì)涉事企業(yè)的調(diào)查還在進(jìn)行，平臺(tái)已被約談，明星主播們正在為自己的“嚴(yán)重失職”付出代價(jià)。這場(chǎng)由“汽修廠里的澳洲品牌”引發(fā)的風(fēng)暴，或?qū)⒐蜗蚋嗖卦凇斑M(jìn)口”光環(huán)下的灰色地帶。