成都局創(chuàng)新高！

4月3日

是鐵路清明假期運輸?shù)牡?天

旅客旅游、訪友、探親等

出行需求十分旺盛

當(dāng)天，成都局集團(tuán)公司累計發(fā)送旅客

206.2萬人次

同比增加53.4萬人次

增幅34.9%

創(chuàng)下清明假期單日客發(fā)量歷史新高

為應(yīng)對假期出行高峰

成都局集團(tuán)公司加大客運能力供給

強化站車服務(wù)舉措

保障旅客平安便捷溫馨出行

成都車站

2026年春假疊加清明假期鐵路運輸周期為4月1日至4月7日，全站預(yù)計發(fā)送旅客301.0萬人次，日均發(fā)送37.6萬人次，客流高峰預(yù)計出現(xiàn)在4月4日，當(dāng)日全站預(yù)計發(fā)送旅客50.0萬人次。

春假與清明假期相連，游客出游周期顯著拉長，客流呈現(xiàn)總量大、首尾時段高度集中、首尾長途多、中間中短途多的特點。為高效應(yīng)對大客流，保障旅客順暢出行，成都車站精準(zhǔn)施策、多措并舉強化運力保障。

假日期間，車站啟用高峰列車運行圖，全站滿圖圖定開行列車536對，同時密切關(guān)注車票預(yù)售情況，通過加開夜間動車、動車組重聯(lián)、普速列車加掛車廂等方式適時增補運力。

為便利“空鐵聯(lián)運”中轉(zhuǎn)旅客，車站根據(jù)機場班次情況，強化高峰期接駁需求供給，提升雙流機場站、天府機場站列車停靠頻次。優(yōu)化旅客進(jìn)出站流線，在多個站點設(shè)立“綠色”（急客）通道，為急客和老幼病殘孕重點旅客提供優(yōu)先驗證、優(yōu)先安檢服務(wù)。同時，在成都東站開展“我的鐵路風(fēng)景——候車室里的音樂節(jié)”等文明實踐活動，豐富旅客候乘體驗。

重慶車站

春假和清明假期運輸間，重慶車站預(yù)計發(fā)送旅客163.0萬人次，日均發(fā)送旅客23.3萬人次。

目前車站管內(nèi)已安排加開列車287對，為春假和清明假期旅客踏青出游提供更多出行選擇和運力保障。為應(yīng)對假期客流，重慶車站對售票、進(jìn)站、換乘、出站等重點區(qū)域增加人員做好秩序維護(hù)和組織引導(dǎo)，開設(shè)“綠色”（愛心）通道供重點旅客和時間緊急的旅客優(yōu)先驗證進(jìn)站。

同時充分運用“馬廉服務(wù)臺”“紅巖服務(wù)站”“銀發(fā)服務(wù)”等載體，切實關(guān)愛老幼病殘孕等重點旅客出行。每日組織90名青年志愿者在重慶北站、重慶西站、重慶東站、沙坪壩站、南川北站開展志愿服務(wù)活動，協(xié)助旅客購取票、信息咨詢、進(jìn)站指引，幫助攜帶大件行李的旅客提拿行李，提供全方位溫馨服務(wù)。

貴陽車站

鐵路清明假期運輸期間，貴陽車站預(yù)計發(fā)送旅客74萬人次，為確保旅客出行順暢，該車站全力強化運能保障，根據(jù)前期客流調(diào)查預(yù)測、車票預(yù)售情況，通過加開、重聯(lián)、套跑等形式提升運輸能力，共計加開列車73趟，重聯(lián)列車137趟，全力滿足旅客出行需求。

貴陽車站全面強化現(xiàn)場服務(wù)，安排50余名志愿者投入現(xiàn)場，發(fā)揮黨、團(tuán)組織作用，發(fā)揮“多彩黔行”“詹穎之約”品牌服務(wù)功能，做好重點旅客進(jìn)站、乘車全流程服務(wù)。根據(jù)客票預(yù)售、小時客流及列車開行情況，動態(tài)研判高峰時段、重點車次和關(guān)鍵區(qū)域，細(xì)化完善“一站一方案”“一車一流程”。

強化對進(jìn)出站口、安檢口、檢票口、電梯口、車門口等以及天橋地道、站臺、站內(nèi)便捷換乘通道等關(guān)鍵場所的組織秩序，開足旅客進(jìn)出通道，避免旅客搶上搶下、沖撞通道等乘降組織風(fēng)險，努力讓旅客安全、有序、溫馨出行。

成都客運段

清明假期，為更好滿足旅客出行需求、提升服務(wù)品質(zhì)，成都客運段各列車班組立足細(xì)節(jié)、用心創(chuàng)新，推出一系列暖心便民舉措，讓旅客歸途更舒適、更安心。

假期客流持續(xù)攀升，班組細(xì)心發(fā)現(xiàn)，列車到站時旅客行李集中、容易錯拿。為此，乘務(wù)班組專門推出貼心行李提示牌。小小提示牌，既有效減少了行李錯拿情況，又讓旅客在細(xì)節(jié)中感受到鐵路服務(wù)的用心，成為車廂里一道溫暖的小風(fēng)景。

旅途中，不少家長帶著孩子乘車出門踏春。考慮到兒童活潑好動、對新鮮事物充滿好奇的天性，乘務(wù)班組在列車上別出心裁地打造了“兒童樂園”與“讀書角”兩個特色區(qū)域。乘務(wù)員還化身安全宣傳員，用輕松有趣的方式講解乘車安全知識，讓孩子們在寓教于樂中學(xué)會自我保護(hù)，讓家長更放心。

重慶客運段

重慶客運段各列車強化重點旅客幫扶，依托“媽媽聯(lián)盟”為老人、小孩、孕婦及行動不便旅客提供臨時照看、多功能衛(wèi)生間的母嬰設(shè)備使用介紹、行李協(xié)助安放等全程陪護(hù)服務(wù)。

列車上配齊便民小藥箱、應(yīng)急針線、充電線、接口等物資，優(yōu)化車內(nèi)引導(dǎo)與客流組織。同時，加密成渝、鄭渝、渝廈等熱門方向運力保障，細(xì)化車廂衛(wèi)生、飲水、餐飲供應(yīng)，用細(xì)致服務(wù)化解出行難題，以鐵路溫度陪伴旅客平安乘車、舒心出游。

貴陽客運段

清明春假雙假疊加，貴陽客運段精準(zhǔn)實施“一日一圖”，加開上海、西安、廣州、深圳等熱門旅游城市列車74.5對。其中，重聯(lián)列車44.5對、夜間動車4對、旅游列車0.5對，進(jìn)一步豐富旅客出行選擇，滿足旅客乘車需求。

針對研學(xué)團(tuán)隊數(shù)多、行李多的特點制定專項方案，列車工作人員全程引導(dǎo)，協(xié)助定位行李，開展趣味安全小課堂，強化學(xué)生旅客出行安全提示，用通俗易懂的語言講解高鐵安全常識。

來源：成都局集團(tuán)公司融媒體中心 成都車站 重慶車站 貴陽車站 成都客運段 重慶客運段 貴陽客運段

圖文：胡志強 費思童 汪亮 陳雨雪 韓文婷 韓旭剛 趙佳瑩 鐘潔 游濱禮 文雪琴 令狐克強

編輯：黃琛