“萬古流芳”四個字,誰看了不發(fā)怵?
近日,遼寧一位網(wǎng)友“雨姐”發(fā)帖稱,自己在購物平臺買藍莓苗申請退款后,兩天竟收到一個陌生快遞,打開一看,是印著“萬古流芳”的殯葬用品。
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一個普通的退款糾紛,怎么會演變成這樣?
據(jù)了解,事情的起因是“雨姐”在某購物平臺購買了兩株苗,一株藍莓、一株檸檬。到貨后,她認為其中一株藍莓苗品質(zhì)不佳,便聯(lián)系商家溝通,但商家堅持商品沒有問題。
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隨后,系統(tǒng)彈出退貨退款提示,“雨姐”按照流程操作,并預約快遞準備寄回。
這時,商家提出一個方案,“為了避免來回退貨折騰,您直接把植株折斷銷毀,我們這邊操作僅退款。”
也就是說,不用寄回,只需拍下銷毀照片即可退款。
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3月26日,雨姐按要求將藍莓苗折斷并拍照發(fā)給商家。然而退款并未到賬,她多次聯(lián)系,對方已讀不回,無奈之下,她申請平臺介入,直到3月28日,商家才完成退款。
本以為事情到此結(jié)束,沒想到真正的后續(xù)來了。
3月30日,“雨姐”收到一個陌生包裹,打開后,里面竟是殯葬用品,上面印著“萬古流芳”。
就問問大家,誰遇到這種事不心里發(fā)毛?
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雨姐表示,自己近期唯一的糾紛,就是這次投訴退款,“如果不是這件事,我想不到誰會給我寄這種東西。”
她第一時間聯(lián)系商家,并報警處理。
媒體記者聯(lián)系到商家,對方語氣激動,稱:“不知道事實就不要亂發(fā)信息。”對于是否與包裹有關(guān),未正面回應。
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更有意思的是,在雨姐發(fā)帖后,有網(wǎng)友曬出商家后臺截圖,顯示該訂單被標注為“風險訂單,疑似異常退款”。
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于是,有網(wǎng)友質(zhì)疑“雨姐”是僅退款的常客,都被系統(tǒng)判定是異常行為了。
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對此,雨姐回應,一株藍莓苗僅13.8元,自己原本愿意退貨并承擔運費,“不是我提的僅退款,是商家提的。”
而平臺客服則表示,“風險訂單”標簽為商家端自行標識,并非系統(tǒng)自動判定。
事情到這里,疑點不少。
第一,殯葬用品是誰寄的?
警方反饋,寄件人信息顯示為賣殯葬用品的商家,具體情況需進一步調(diào)查。
第二,商家是否存在“報復行為”?
目前沒有證據(jù)證明寄件與商家直接相關(guān),雨姐也表示,“如果不是商家,她會公開道歉。”
第三,是否存在惡意退款?
從聊天記錄看,是商家主動提出“銷毀僅退款”,如果如此,再事后標注“風險訂單”,邏輯上確實令人疑惑。
但在警方調(diào)查結(jié)果出來之前,一切只能算推測。
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而雨姐也表示,她發(fā)帖的初衷并非維權(quán)金額,而是覺得“給別人寄這種物品很討厭”。同時,她還表示,不想影響商家,只想查清是誰寄的。
對于這件事,網(wǎng)友們的評論兩極化分,有人站在商家這邊,認為“雨姐”就是想白嫖。
也有網(wǎng)友指責商家太無德,一株藍莓成本也就幾塊錢,至于這樣做嗎?
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目前,雙方均已報警,派出所工作人員表示,相關(guān)信息僅能向當事人反饋。
這件事之所以引發(fā)熱議,不在于13.8元的苗,而在于“殯葬用品”所帶來的心理沖擊。
退款糾紛,本應通過平臺規(guī)則解決。若真存在惡意寄送行為,那性質(zhì)已不只是買賣矛盾,而是涉嫌騷擾甚至恐嚇。
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