鬧大！優(yōu)思益造假被央視點(diǎn)名，與輝同行全額退款！網(wǎng)友：退一賠三

這次央視曝光的“澳洲優(yōu)思益”造假事件，撕開了跨境保健品賽道“假洋牌”流量造假、產(chǎn)地造假的集體遮羞布，也把包括與輝同行在內(nèi)的一眾帶貨方推到了信任拷問的前臺(tái)。與輝同行提出的先行全額退款方案，看似主動(dòng)擔(dān)責(zé)，實(shí)則遠(yuǎn)未匹配消費(fèi)者的合理訴求。網(wǎng)友集體呼吁的“退一賠三”，不是苛責(zé)，而是對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》既定規(guī)則的重申，更是對(duì)頭部帶貨主體本該承擔(dān)的審慎義務(wù)的追問。信任消耗的成本從來不是一筆退款就能覆蓋，公眾要的從來不是“兜底”的姿態(tài)，而是實(shí)打?qū)嵉呢?zé)任兌現(xiàn)與規(guī)則落地。

此次被曝光的優(yōu)思益造假細(xì)節(jié)，離譜程度超出很多人的想象：常年霸占各大電商平臺(tái)跨境保健品銷量榜首，李若彤、明道、伊能靜、章小蕙等半個(gè)娛樂圈明星站臺(tái)推薦，直播間里反復(fù)強(qiáng)調(diào)“澳洲原裝進(jìn)口”“專屬生產(chǎn)線”，結(jié)果海外注冊(cè)地是澳洲一家汽車維修站，產(chǎn)品實(shí)際是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的“假洋牌”，從頭到尾就是一場(chǎng)針對(duì)消費(fèi)者“信任海外品控”心理的精準(zhǔn)騙局。據(jù)艾瑞咨詢2025年發(fā)布的《中國(guó)跨境保健品消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，58.7%的消費(fèi)者選擇跨境保健品的首要?jiǎng)右蚴恰靶湃魏Ｍ猱a(chǎn)地的品控標(biāo)準(zhǔn)”，愿意為“進(jìn)口身份”支付10%-30%的溢價(jià)。也就是說，優(yōu)思益的消費(fèi)者花了進(jìn)口產(chǎn)品的錢，買的卻是國(guó)產(chǎn)普通保健品，甚至連產(chǎn)地信息都是假的，這已經(jīng)不是普通的產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是赤裸裸的消費(fèi)欺詐。

4月2日晚，與輝同行發(fā)布聲明，宣布為所有在直播間購(gòu)買過優(yōu)思益產(chǎn)品的消費(fèi)者先行墊付全額退款，同時(shí)致歉并表示會(huì)復(fù)盤選品流程。從最初客服模糊回應(yīng)“重點(diǎn)關(guān)注”，到后來主動(dòng)發(fā)布先行退款聲明，與輝同行的態(tài)度轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是輿論壓力倒逼的結(jié)果。平心而論，比起很多翻車后裝死、推諉責(zé)任的帶貨方，這個(gè)回應(yīng)已經(jīng)算是及格：沒有甩鍋給品牌方，沒有回避問題，主動(dòng)提出先行退款，確實(shí)體現(xiàn)了一定的擔(dān)當(dāng)。但為什么網(wǎng)友還是不買賬？核心原因很簡(jiǎn)單：這個(gè)方案只達(dá)到了“止損”的最低要求，沒有觸及法定責(zé)任的核心。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。也就是說，“退一賠三”是法律賦予消費(fèi)者的明確權(quán)利，不是網(wǎng)友沒事找事的苛責(zé)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2025年發(fā)布的《直播電商消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，涉及假貨的帶貨維權(quán)案例中，僅有17.2%的消費(fèi)者最終獲得了三倍及以上賠償，超過62%的案例中，帶貨方或平臺(tái)只同意原價(jià)退款，等于變相將欺詐的違法成本降到了幾乎為零——商家最多賠點(diǎn)貨款，帶貨方最多損失點(diǎn)口碑，很快就能復(fù)出，而消費(fèi)者付出的時(shí)間成本、信任成本、甚至可能的健康風(fēng)險(xiǎn)，全部沒人買單。

很多人覺得，主播只是“帶貨的”，假貨是品牌方的問題，不該苛責(zé)主播。但實(shí)際上，不管是頭部直播間還是明星帶貨，本質(zhì)上都是在用自己的公信力為商品背書，消費(fèi)者之所以愿意在你這里買，不是因?yàn)槟阗u的東西比別家便宜，而是因?yàn)橄嘈拍氵x品的眼光，相信你的人設(shè)。據(jù)新榜2026年Q1直播電商行業(yè)報(bào)告，知識(shí)類頭部直播間的商品平均溢價(jià)率比普通直播間高21%，其中“選品嚴(yán)格”的信任貢獻(xiàn)了溢價(jià)的63%。換句話說，與輝同行的商品售價(jià)里，本來就包含了“選品靠譜”的信任溢價(jià)，那出事之后，當(dāng)然要承擔(dān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任，不能只享受流量紅利，不履行審慎義務(wù)。

這個(gè)邏輯同樣適用于涉事明星：李若彤、伊能靜等明星在推薦優(yōu)思益時(shí)，都打出了“自用多年”“親測(cè)有效”的旗號(hào)，本質(zhì)上也是在用自己的公眾形象為產(chǎn)品擔(dān)保，盡管多位涉事明星已經(jīng)快速給出了退款方案，但同樣未明確提及是否落實(shí)退一賠三的法定責(zé)任，一句“退款”顯然也不足以抵消之前用公信力換來的收益。

優(yōu)思益能騙這么久，不止是帶貨方的問題，平臺(tái)的審核缺位才是根源。這次國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、海關(guān)總署聯(lián)合約談抖音、淘天、小紅書三大平臺(tái)，已經(jīng)釋放了明確信號(hào)：平臺(tái)作為商品準(zhǔn)入的第一道關(guān)口，沒有盡到審核責(zé)任。據(jù)海關(guān)總署2025年發(fā)布的跨境電商商品抽檢數(shù)據(jù)，進(jìn)口保健品的不合格率中，“虛假產(chǎn)地標(biāo)識(shí)”占比高達(dá)42.3%，也就是說，近一半的不合格跨境保健品都是“假洋牌”，隨便在海外注冊(cè)個(gè)空殼公司，P幾張報(bào)關(guān)單，就能在各大平臺(tái)堂而皇之地打著“原裝進(jìn)口”的旗號(hào)賣高價(jià)，甚至連注冊(cè)地是汽車維修站這種離譜的漏洞，都沒人查。

這次網(wǎng)友集體喊話“退一賠三”，其實(shí)不是針對(duì)與輝同行，而是在推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的規(guī)則落地。2020年某頭部主播帶貨假燕窩事件，正是因?yàn)橄M(fèi)者堅(jiān)持退一賠三，最終倒逼整個(gè)直播電商行業(yè)升級(jí)了食品類商品的選品標(biāo)準(zhǔn)，主播的審核責(zé)任第一次被明確。這次的優(yōu)思益事件，本質(zhì)上是另一次行業(yè)規(guī)則的校準(zhǔn)：消費(fèi)者不再滿足于“出問題就退款”的敷衍解決方案，而是要實(shí)打?qū)嵉姆ǘ?quán)益兌現(xiàn)，要讓造假的商家、失責(zé)的帶貨方和平臺(tái)，付出足夠的代價(jià)。

其實(shí)對(duì)與輝同行來說，這次事件未必是壞事。如果真的能主動(dòng)落實(shí)退一賠三，而不是停留在“全額退款”的及格線，反而能把這次信任危機(jī)變成重塑公信力的契機(jī)。比起空泛的“強(qiáng)化風(fēng)控把關(guān)”的承諾，真金白銀的賠付才是最有說服力的表態(tài)——畢竟，頭部直播間之所以能成為頭部，靠的從來不是賣了多少貨，而是消費(fèi)者愿意給你多少信任。

這次優(yōu)思益造假事件，本質(zhì)上是中國(guó)直播電商行業(yè)從“野蠻生長(zhǎng)”到“規(guī)范發(fā)展”的一個(gè)縮影。隨著消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，那種“翻車就退款、完事就復(fù)出”的時(shí)代已經(jīng)過去了。不管是頭部主播、明星還是平臺(tái)，都要明白一個(gè)道理：公眾的信任是易碎品，你消費(fèi)的時(shí)候有多爽，彌補(bǔ)的時(shí)候就要有多難。一次退一賠三的成本，遠(yuǎn)比重塑公眾信任的成本低得多。而整個(gè)行業(yè)的規(guī)范，從來不是靠監(jiān)管單方面的推動(dòng)，而是靠每一次消費(fèi)者對(duì)合法權(quán)益的主張，靠每一個(gè)市場(chǎng)主體對(duì)規(guī)則的敬畏。