當九旬老人突然倒地，他們用專業與溫情守護生命丨尋美楊浦

近者悅，遠者來，城區的魅力躍動在平安喜樂的談笑里，傳遞于幸福美好的煙火中。

生活中不是缺少美，而是缺少發現美的眼睛。一段善舉、一份堅守、一次伸手、一抹微笑，都是最樸素的美好。今天，讓我們將鏡頭留給那些讓人心生美好、倍感溫暖的人和事，傳遞生活之美、文明之美、楊浦之美。

“危難相助 情暖人間”——近日，這面錦旗被送至楊浦圖書館少兒分館，承載著一位九旬老人家屬的深深謝意。

3月15日下午發生的一場緊急救助，不僅讓楊浦圖書館的專業與溫情走進公眾視野，更照見了這座國家一級圖書館在公共文化服務領域的長期深耕。

從應急救助到日常服務，從無障礙設施到圖書網借平臺，楊浦圖書館始終秉持“讀者至上”的服務理念，為全齡段讀者構筑一個有溫度的文化家園。

十五分鐘緊急救援，

館員用行動守護生命

3月15日下午15時45分，在楊浦圖書館少兒分館的教師家長閱覽室內，一位九旬高齡老人突然暈倒在地。危急時刻，現場工作人員迅速反應，展開了一場與時間賽跑的暖心救援。

“發現老人暈倒后，我們第一時間上前查看情況，一邊安撫老人情緒，一邊立即撥打120。”現場工作人員回憶道?？紤]到老人年事已高、情況緊急，工作人員同步啟動多線聯動機制：撥打120請求醫療救援，聯系殷行派出所請求協助，并積極聯絡老人家屬告知現場情況。

在等待救護車的過程中，館員們始終守護在老人身邊，密切關注其身體狀況，并不時輕聲安慰?？紤]到老人年事已高且無家屬在場，館員主動墊付了醫療費用，并陪同120救護車將老人送至市東醫院，確保其能夠第一時間接受檢查治療，直到家屬趕到醫院完成交接?！袄先司攀鄽q了，當時沒想那么多，就想著老人平安最重要?！眳⑴c救助的館員表示。

由于送醫及時，老人得到了妥善救治。事后，老人家屬特制錦旗一面，專程送至楊浦圖書館少兒分館，向館員們當面致謝?！岸嗵潏D書館反應快、照顧周到，還主動墊付醫藥費，這份恩情我們全家銘記在心！”老人家屬動情地說。

楊浦圖書館相關負責人表示，此次涉及高齡老人的突發事件能夠高效處置，得益于日常完善的應急預案和員工培訓?！袄夏曜x者一直是我們重點關愛的服務對象。很高興館員們用實際行動詮釋了圖書館人的責任與擔當?！睋?，館方將對參與救助的館員予以通報表彰。

未雨綢繆，

織密讀者安全防護網

一場成功的應急救助，背后是長期的制度建設和日常訓練。楊浦圖書館少兒分館專門制定了讀者應急處置預案，嚴格遵循上海圖書館“一視同仁、耐心細致、及時快捷、想方設法”的16字服務方針，明確了一套從現場發現到送醫交接的全流程操作規范。館內配備急救箱、輪椅等便民物品，物業人員每日巡查地面、扶手、防滑等設施，及時消除安全隱患。

針對老年讀者、未成年人等特殊群體，館方持續織密安全防護網——從應急預案的持續優化，到崗位職責的明晰分工，再到突發狀況下的快速響應，形成全鏈條閉環管理，確保反應迅速、流程順暢、處置得當。

正是這種未雨綢繆的意識和扎實的日常訓練，讓館員們在面對突發狀況時能夠沉著應對、規范處置。從快速上報到聯動急救，從安撫老人到全程陪護，每一步都井然有序，著力為讀者筑牢安全防線，營造安心放心的閱讀環境。

從硬環境到軟服務，

全齡段讀者各得其所

應急救助只是楊浦圖書館讀者服務的一個側面。走進這座圖書館，不難發現，對讀者的關懷早已融入每一個細節。

在這里，視障讀者可以借助盲用讀屏計算機、有聲朗讀設備等工具“閱讀”書籍，聽障讀者通過“手語翻譯”APP實現順暢交流?？傪^及各分館均設立無障礙閱覽專區，盲道、無障礙通道、無障礙衛生間、低位服務臺等設施一應俱全。這些硬件依據《上海市無障礙環境建設條例》和《無障礙設計規范》設置，讓殘障人士能夠平等、便捷地走進書香世界。

面向老年讀者，圖書館深化服務窗口陣地建設，落實“首問責任制”，并通過“學雷鋒志愿服務站”和服務窗口，提供優先辦理、業務代辦等服務，幫助老年讀者跨越“數字鴻溝”。有老年讀者表示，在這里不僅能夠安心閱讀，還能在館員的耐心指導下學會使用手機借書、查詢資料。

少兒讀者同樣有自己的天地。圖書館打造了特色少兒閱讀品牌，開展愛國主義教育、閱讀分享、親子共讀等活動，讓書香陪伴孩子成長。其“少年茁壯成長”行動已與21所中小學校建立長效共建機制，將圖書館打造為青少年的“第二課堂”。

而對于工作繁忙的上班族，楊浦圖書館在全市率先推出的“書界——圖書網借平臺”則提供了極大便利——線上下單，圖書即可快遞到家。目前，該服務已覆蓋全區12個街道。截至2026年2月，平臺累計辦證讀者達15.4萬余人，圖書總配送量突破339.8萬冊。

從蹣跚學步的孩童到白發蒼蒼的長者，從視障聽障讀者到忙碌的上班族，楊浦圖書館正用精細化的服務，讓每一位讀者都能找到屬于自己的“閱讀坐標”。

融入大局，

以文化溫度滋養人民城市

從一次緊急救助，到日常服務的點滴細節，楊浦圖書館的實踐是楊浦區全面推進公共文化服務高質量發展的一個生動縮影。

近年來，楊浦區文化和旅游局以人民城市理念為引領，持續完善現代公共文化服務體系，推動文化資源向基層延伸、向全齡段覆蓋。圖書館的無障礙改造、社區文化活動的精準配送、“書界”網借平臺的創新、長三角公共圖書館服務聯盟的組建……一項項務實舉措，讓文化惠民落到實處，讓書香真正融入城市煙火。

在楊浦，公共文化服務不再是“千人一面”的標準供給，而是有溫度、有質感、有回應的精準觸達。正如錦旗上所寫的“情暖人間”，這份溫暖既體現在危急時刻的挺身而出，也滲透在日常服務的每一個細微之處。

楊浦圖書館相關負責人表示，未來，館方將持續完善全民閱讀推廣服務體系，讓公共文化服務的陽光照亮每一位市民的美好生活，讓書香真正成為人民城市最溫暖的底色。

文字：湯順佳

編輯：查藝寧

圖片由楊浦區圖書館提供

*轉載請注明來自上海楊浦官方微信

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