北京
近日，湖北省襄陽市襄州區政務服務中心針對辦事高峰期群眾等候時間長、窗口壓力大等問題，優化服務布局，推行靠前服務新模式，將服務端口前移，業務咨詢前置。
咨詢臺前，工作人員正為市民解答疑問、查詢信息。
該中心安排窗口業務骨干駐點咨詢臺，將養老保險、人社、醫保等查詢類事項從受理窗口分流至咨詢臺辦理。辦事群眾無需取號排隊，在咨詢臺即可完成信息查詢、政策解讀以及材料預填預審。簡單事項實現“即問即辦、即查即走”，復雜事項在預審后由窗口速辦。
據介紹，服務前置模式有效分流了辦事人群，壓縮了群眾等候時長，提升了窗口單位整體運行效能，構建起“咨詢快響應、窗口速辦理”的服務格局。前來辦理養老業務的市民表示，在咨詢臺就能辦妥查詢，不用再排隊等候。
襄州區政務服務中心相關負責人表示，靠前服務是政務服務從“被動受理”向“主動服務”轉變的實踐。該中心將持續深化便民惠企改革，優化服務流程，拓展服務場景。(文/圖 王淑珍、柳楊松)
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