為期5個月！重點整治駕駛員疲勞駕駛、網約車平臺低價傾銷

為深入推進我市全域旅游城市建設，全面規范巡游出租汽車、網絡預約出租汽車運營秩序，切實提升出租客運行業服務質量與城市文明形象，保障廣大乘客合法權益和道路交通安全，依據《巡游出租汽車經營服務管理規定》《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》等相關規定，經市人民政府同意，決定在全市范圍內開展城市出租客運服務質量提升專項行動，現將有關事項公告如下：

一、行動時間

2026年4月1日至2026年9月30日。

二、整治范圍

全市范圍內巡游出租汽車、網絡預約出租汽車經營企業、駕駛員及相關運營車輛。

三、重點整治內容

（一）企業主體責任落實不到位問題

嚴查企業未建立健全安全生產、服務質量、投訴處理等管理制度，制度流于形式；存在“以包代管”“只收費不管理”，未履行駕駛員教育培訓、安全監管責任；駕駛員檔案、管理臺賬不健全，誠信考核、安全培訓流于形式等行為。

（二）車輛及從業資質不合規問題

嚴厲打擊未取得合法營運證件、使用失效偽造證件擅自從事出租客運運營的非法營運行為；整治出租車標志標識不全、車容車貌臟亂差、違規張貼廣告、監控及計價設備使用不規范等問題。

（三）違法違規經營行為

1.巡游出租車拒載、宰客、甩客、繞道行駛、強行拼客、不打表計價、私改計價器、不出具正規票據，駕駛員營運中抽煙、接打電話、服務態度惡劣等行為；

2.網約車線下攬客、站點候客、先上車后下單、違規從事班線客運，平臺向不合規車輛及駕駛員派單等行為；

3.在車站、機場、景區、學校、醫院等重點區域違規喊客、拉客、線上組客等擾亂運營秩序行為。

（四）交通安全及市場秩序問題

整治駕駛員疲勞駕駛、超速行駛、違法停車、搶道加塞、不禮讓行人等交通違法行為；查處網約車平臺低價傾銷、虛假交易評價等不正當競爭行為。

四、工作舉措

1.強化多部門聯合執法，采取定點稽查、流動巡查、錯時執法、明查暗訪等方式，聚焦重點區域、重點時段，從嚴查處各類違法違規行為；

2.暢通12328交通運輸服務監督電話、12345政務服務便民熱線投訴舉報渠道，實行投訴舉報“接訴即辦、限時辦結、回訪反饋”閉環管理，確保處理率100%；

3.建立行業“紅黑榜”制度，對優質服務、誠信經營的企業和駕駛員予以表彰激勵，樹立行業文明標桿，對違規失信主體公開曝光、依法嚴懲。

五、相關要求

1.各出租客運企業、網約車平臺要嚴格落實主體責任，立即開展自查自糾，全面整改存在問題，加強從業人員教育培訓，規范運營服務行為；

2.全體出租客運駕駛員要自覺遵守行業法規，恪守職業道德，文明駕駛、誠信服務，主動抵制違法違規經營行為，共同維護良好運營秩序；

3.歡迎廣大市民、游客積極參與監督，乘車時主動索要票據，留存相關證據，發現違法違規行為及時撥打投訴舉報電話，共同守護安全、有序、優質的出行環境。

特此公告

恩施市交通運輸局

恩施市公安局交通管理大隊

2026年4月1日