近日,央視曝光了“澳洲優思益”的虛假問題,事情之離奇、荒誕,真是讓人大跌眼鏡,實在發人深省。
然而,反思此事背后的原因,我認為,這其實并不僅僅是監管不到位的問題,更有國人在思想深處對高新科技保健品認識上的崇洋媚外問題。
下面還是先來簡單介紹一下吧。
首先,“澳洲優思益”是什么?
澳洲優思益,商家廣告宣稱是一種來自于澳大利亞生產的保健品,“澳洲”是產地,“優思益”是品牌。
優思益的產品主要有:
1.護眼類的藍莓葉黃素膠囊、黑曜石葉黃素護眼片;
2.補鐵類的櫻桃鐵飲;
3.其他還有奶薊草、葡萄籽、膠原蛋白、魚油、輔酶Q10、兒童營養等。
其中,第一類是最暢銷的,因為現代大人小孩用電子產品都多,有護眼的迫切需求,可見廣告是瞄準了現代人的痛點。
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其次,“澳洲優思益”怎么虛假呢?
據央視記者調查,所謂澳洲進口,實際上并非如此,商家只不過是虛構了海外產地,實際上就是國內工廠生產的。
優思益聲稱廠家是“澳洲雅拉源健康產業有限公司”,但央視記者到澳大利亞實地調查發現,所謂“澳洲雅拉源健康產業有限公司”,注冊地址實為一處廢棄汽車維修站,真實產地為安徽馬鞍山的仙樂健康科技代工廠,原料成本低廉。
優思益包裝上還標明該產品獲得國際大獎,但調查結果是,所謂“國際大獎”,是從非權威機構購得的山寨證書。
還有廣告中出現的專家和品牌故事,也都是假的,是商家花錢雇澳大利亞人講的,品牌故事是事先編好的劇本。
此外,該產品還有一個嚴重的虛假宣傳,即該產品從未取得國家“藍帽子”保健食品認證,卻在全網宣稱“護眼、抗衰老、補鐵”等功效。
優思益的營銷思路,就是在澳大利亞注冊皮包公司,然后虛假包裝出一個洋品牌,在國內找工廠生產。
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優思益背后的營銷公司
據央視記者調查,優思益背后的營銷公司,就是杭州的索象營銷策劃有限公司。據該公司透露,杭州索象營銷策劃有限公司曾一年內批量打造4大單品銷售冠軍。
該公司是怎么打造的呢?當然就是像“優思益”這種模式了,即虛構海外產地,包裝出一個獲國際大獎、有洋專家背書的高大上的洋品牌,再找網紅主播帶貨,再安排一些托兒反饋叫好。
“優思益”事件發生后,人們這才知道,原來這種模式在行業內部已經很成熟了,不僅優思益,還有一些所謂的洋品牌也是這樣的騷操作。比如央視曾曝光一款名為“LAXIN”的美國進口納豆激酶膠囊精菌進口高活性4000FU紅曲片的產品在電商平臺售賣,但海外搜索平臺,并沒有任何關于該產品的信息。
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這種模式為什么營銷效果這么好?
為什么營銷效果這么好?顯而易見,這是利用了消費者的兩個心理:
第一,崇洋媚外心理,覺得外國生產的肯定就是好,因為在國人一貫的認知中,西方的醫藥科技比中國更加先進。
在這種心理作用下,同樣的保健品,許多人寧愿相信國外的,而且越貴越相信。本案中的“優思益”,成本很低,但是在包裝成洋品牌之后,卻賣到幾百元,而且非常暢銷。
可見,消費者在購買時,沒有“優思”,沒有好好想一想:外國生產的就一定好嗎?
第二,對網紅主播的信任心理。在這次“優思益”事件中,涉及到多個明星,比如章小蕙、李若彤、明道,還有“與輝同行”,他們或簽約代言,或直播帶貨,成為該品牌營銷傳播的關鍵節點。
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多位明星致歉,主承諾“全額退款”
央視曝光后,多位明星在第一時間發布了致歉信,并且承諾全額退款。比如明道、李若彤等,還有“與輝同行”。這種態度當然是好的,但也有網友表示,應該加倍賠償,而不僅僅是原價退款。
值得注意的是,“與輝同行”在這次事件中受到爭議比較大,原因是,有網友指出,董宇輝在直播時曾經說過,“對于重點商家,還要不定時飛行驗廠,看原料從哪兒來、工藝合不合規、倉儲條件是否達標……”,然而對于“優思益”,他卻并沒有做到這一點。
據多家媒體報道,“與輝同行”帶貨優思益,銷售額高達1000萬~2500萬元,有媒體說占優思益總銷量近40%。
顯然,優思益是“與輝同行”銷售的千萬級爆款,屬于直播間重點、高銷量產品 ,按其“賣爆必去驗廠”公開承諾,本應核查代工工廠與品牌背景,但其實際未去安徽代工工廠核實,也未核查澳洲地址造假。這是部分網友質疑的地方。但不管怎么說,能夠退款也就不錯了。
只不過,對于這些帶貨的承諾全額退款,我有一事不明,到底是只要買過的都退款呢,還是只退手里還有貨的?有些人早就買過,但已經吃完了,連瓶子也扔了,這種情況怎么辦?要不要賠償?
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