未成年人私購電動車起糾紛？柳城市場監管部門調解后，店家退回2200元！

消費維權無小事，為民服務暖人心。近日，柳城縣市場監督管理局成功調解一起未成年人私購電動車引發的消費糾紛，消費者家長對調解結果表示滿意并致電表揚，切實維護了消費者合法權益。

2026年2月下旬，柳城縣市場監督管理局接到消費者的求助反映，其15歲的孩子于2月21日未告知家長，自行在柳城縣某電動自行車行花費2700元購買了一輛雷爵電動車。家長得知后明確表示不贊成未成年人獨自購車，希望與商家協商辦理全額退款事宜，但多次溝通后商家仍不愿出面回應，無奈之下家長向市場監管部門尋求幫助。

接到投訴后，該局立即介入處理。依據《中華人民共和國民法典》第十九條規定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。該15歲少年屬于限制民事行為能力人，其花費2700元購車的行為超出其年齡、智力承受范圍，且未取得監護人同意，交易行為需經監護人追認方可有效。

同時，依據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關規定，執法人員依法組織投訴方與被投訴方開展現場調解。調解過程中，執法人員堅持以理服人、以法育人：一方面向商家明確法律責任，指出向未成年人出售大額商品時應履行監護人審核義務；另一方面通過溝通引導家長認識到監護責任，在闡明調解原則的同時，促進雙方在理解各自權責基礎上達成互諒，實現合理利益平衡。

經調解，最終促成雙方達成如下調解協議：投訴人退還車輛，被投訴方給投訴人現場微信退款2200元。

此次糾紛的成功調解，及時化解了消費者與商家之間的矛盾，既保障了消費者的合理訴求得到妥善處理，更強化了商家對未成年人消費群體的合規經營意識。以此為契機，柳城縣市場監督管理局將持續聚焦未成年人等重點群體維權需求，通過高效調解機制化解消費糾紛，為營造安全、放心、和諧的縣域消費環境保駕護航。

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圖文來源：柳城縣市場監督管理局

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