“你我貸”累計被投訴近10萬條！

在助貸行業強監管持續加碼的背景下，3月13日，“你我貸”等5家助貸平臺運營機構被約談，被明確要求規范營銷宣傳、披露息費信息、保護個人信息等。記者注意到，被約談后，你我貸在第三方投訴平臺上的投訴持續增加。記者想就被約談后的問題排查和整改措施等方面進行采訪，但截至發稿仍未獲回應。而其母公司嘉銀科技去年四季度凈利潤下滑超6成。

投訴焦點

隱形收費、退費難、不當催收等

公開資料顯示，你我貸平臺當前定位為助貸模式下的獲客與技術服務平臺，由嘉銀科技通過全資子公司上海你我貸互聯網金融信息服務有限公司運營。嘉銀科技是一家以助貸模式為核心的金融科技公司，作為技術與信息中介，為持牌金融機構與借款人提供撮合服務。此外，極融是嘉銀科技旗下的金融科技公司，定位為消費金融運營科技服務商。

4月2日，記者登錄黑貓投訴平臺發現，共有96151條投訴中包含搜索詞“你我貸”，共有9159條投訴中包含搜索詞“極融借款”，前者近30天的投訴量為3125條，后者近30天的投訴量為602條。4月7日，記者再次登錄黑貓投訴發現，上述數據均有攀升，其中包含搜索詞“你我貸”的投訴共有97107條，包含搜索詞“極融借款”的投訴共有9326條，兩者疊加投訴量已超10萬條，較2日共增加1123條，日均新增200余條。

記者注意到，你我貸被約談后的第三天，3月16日，零壹智庫發布的《金融消費者權益保護報告（2026）》披露案例顯示：你我貸的母公司嘉銀科技仍然在投放APR（即年化利率）為36%的貸款。但在App及微信公眾號等平臺內，你我貸均宣稱息費透明——年化利率為7.2%至24%（單利）。

2025年10月，監管部門公布的《關于進一步規范互聯網助貸業務的通知》中，明確小額貸款公司不得新發綜合融資成本年化超過24%的貸款。部分助貸平臺為了規避利率監管，往往將借款成本拆分為“利息+擔保費+服務費+會員費”等多個名目，名義利率看似符合監管要求，實際綜合年化利率卻可達30%以上。

記者還注意到，通過隱形收取擔保費、服務費、會員費等推高息費是你我貸在第三方平臺被投訴的焦點問題。

3月25日，一位投訴者投訴稱，2025年5月至2026年1月，其前后共4次通過你我貸平臺借款37100元，在借款尚未還清的情況下，已共被違規收取擔保費和服務費3487.63元。

除隱形收費外，被誘導開會員扣費也是被投訴的焦點問題之一。3月25日，一位投訴者表示，你我貸利用格式條款惡意誘導勾選“悅享卡”，強制扣除499元會員費。投訴人表示，他于2026年3月21日在你我貸（忱臻）平臺申請借款，平臺在借款流程中，將“悅享卡”會員服務的勾選框設置為默認勾選狀態，并使用極小字體，隱藏在復雜的格式條款中，未以顯著方式提醒注意該收費項目。其在未被明確告知、未仔細閱讀的情況下，被平臺惡意誘導勾選并扣除了499元費用后，該服務未提供任何實際價值。

退費難是另一投訴焦點。3月25日，一位投訴者投訴稱，雖其與你我貸客服就名下多筆借款相關費用已進行友好協商，雙方已一致確認全部退款總金額1874元，其中包括取消平臺8期×59元的增值服務費。但目前就退款到賬時間存在爭議：客服要求50天到賬，他提出合理期限為15天內到賬。在他明確訴求后，客服掛斷電話，拒絕溝通，冷處理拖延。

不當催收也是你我貸被投訴的問題之一。3月17日，一用戶發帖投訴稱，當天10：07，有自稱你我貸的工作人員電話聯系他，說他逾期一天了，讓他11點前處理完這筆欠款。他回答下午，對方態度就極其惡劣地強調必須11點前。隨后他和朋友就收到了催收并威脅的短信。

此前，你我貸還被爆出貸后服務協議“早產”且服務費率達25%。據報道，四川彭州用戶梁先生于2022年4月12日，在你我貸借款10000元，平臺展示利率為13.41%，還款方式為等額本息12期，實際還款總額卻達13591.34元，經IRR內部收益率測算，真實年化利率達59.64%，是展示利率的4.45倍，遠超《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》中的法定上限。

梁先生向平臺投訴并申請查看合同后，發現了關鍵問題：除貸款合同外，他還被強制簽署了一份貸后服務協議，收取借款本金25%的服務費，分兩期在前兩個還款日扣除，每期11.25%。更匪夷所思的是，這份貸后服務協議的簽署時間為2022年4月11日，比貸款合同簽署時間（4月12日）還早一天，而協議內容卻全部基于貸款合同產生，邏輯上存在明顯矛盾。

記者連線

對自查及整改措施未作回應

據國家金融監督管理總局公布的約談報告，你我貸被要求在與金融機構合作開展借貸業務時，應當切實規范營銷宣傳行為，清晰明確披露借貸產品息費信息，嚴格遵守個人信息保護規定，依法合規開展催收，健全客戶投訴解決機制，有效保護金融消費者合法權益。

針對上述監管要求，你我貸自被約談以來，采取了怎樣的自查以及整改措施？目前，取得了怎樣的自查和整改效果？為絕后患，未來，其會在審慎經營、合規管理、保護消費者合法權益等方面采取怎樣的措施？你我貸會員的權益和服務是什么？你我貸收取擔保費和服務費的依據又是什么？

4月2日，帶著上述問題，記者電話聯系了你我貸的官方客服。雖然接線工作人員表示，會第一時間將記者的采訪問題記錄并轉交相關專員，并表示相關專員也會盡早回復上述采訪問題，但截至4月7日17：00，記者未收到任何回復。

業績變臉

母公司四季度營收利潤均大降

被約談、頻被投訴的同時，記者注意到，你我貸母公司嘉銀科技的業績也大變臉。

3月31日，嘉銀科技發布的2025年年報顯示，其全年營收62.2億元，凈利潤大增45.36%，營業收入和凈利潤均創近年歷史新高。但嘉銀科技第四季度業績卻大變臉。其中，第四季度營業收入僅10.9億元，同比下降22.38%，毛利率7.62億元，下降28%，歸母凈利潤1億元，大幅度下跌63.48%。

來源：大眾新聞·風口財經