全省首家！梅里斯再添“國字號(hào)”標(biāo)桿！

近日

經(jīng)國家市場監(jiān)管總局

標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)公示

齊齊哈爾市梅里斯達(dá)斡爾族區(qū)

政務(wù)服務(wù)中心承擔(dān)的

國家級(jí)社會(huì)管理

和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目

順利通過驗(yàn)收

該中心成為

黑龍江省縣區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域

首家國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

更是黑龍江省縣區(qū)級(jí)

政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的標(biāo)志性新成果

筑牢標(biāo)準(zhǔn)根基

構(gòu)建全流程閉環(huán)服務(wù)體系

試點(diǎn)建設(shè)期間，在齊齊哈爾市市場監(jiān)督管理局全程靠前指導(dǎo)、精準(zhǔn)幫扶下，梅里斯達(dá)斡爾族區(qū)高效組建專項(xiàng)試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面落實(shí)組織保障、資金保障、人才保障三重支撐，嚴(yán)格對標(biāo)國家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化頂層規(guī)范，聚焦基礎(chǔ)設(shè)施配套、人員規(guī)范管理、服務(wù)事項(xiàng)辦理等五大核心維度，系統(tǒng)構(gòu)建通用基礎(chǔ)、服務(wù)提供、綜合管理、崗位工作四大標(biāo)準(zhǔn)子體系，累計(jì)收集編寫各類標(biāo)準(zhǔn)1610項(xiàng)，全面實(shí)現(xiàn)“人有工作標(biāo)準(zhǔn)、事有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物有管理標(biāo)準(zhǔn)”，徹底搭建起權(quán)責(zé)清晰、流程規(guī)范、運(yùn)行高效的標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)運(yùn)行框架，為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效筑牢堅(jiān)實(shí)制度根基。

強(qiáng)化剛性執(zhí)行

創(chuàng)新多元便民服務(wù)舉措

為確保標(biāo)準(zhǔn)化體系落地見效，中心建立考核評(píng)比、電子監(jiān)察、持續(xù)改進(jìn)“三位一體”閉環(huán)監(jiān)督機(jī)制，依托數(shù)字化政務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)辦件全過程實(shí)時(shí)監(jiān)控、流程動(dòng)態(tài)優(yōu)化，以剛性監(jiān)督倒逼標(biāo)準(zhǔn)落地、規(guī)范服務(wù)。同時(shí)立足群眾辦事需求創(chuàng)新服務(wù)載體，精準(zhǔn)推出“幫代辦、解煩惱”微信服務(wù)通道、高頻事項(xiàng)短視頻實(shí)操指引等特色舉措，同步打造“行走的辦事大廳”流動(dòng)服務(wù)品牌，用標(biāo)準(zhǔn)化思維破解辦事堵點(diǎn)、簡化服務(wù)流程，全方位提升群眾辦事便捷度與體驗(yàn)感。

試點(diǎn)成效凸顯

服務(wù)效能實(shí)現(xiàn)跨越式升級(jí)

經(jīng)過系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，梅里斯達(dá)斡爾族區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，核心服務(wù)指標(biāo)持續(xù)領(lǐng)跑，群眾辦事滿意度攀升至99.8%，獲得辦事群眾與企業(yè)的一致好評(píng)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)即辦率、高頻事項(xiàng)辦理提速率同步大幅提升。聚焦民生與企業(yè)辦事痛點(diǎn)，縱深推進(jìn)“一件事一次辦”集成改革，精準(zhǔn)覆蓋社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)開辦等重點(diǎn)領(lǐng)域，梳理整合專屬“一件事套餐”服務(wù)，通過流程再造、材料精簡、數(shù)據(jù)共享，從根源上破解群眾辦事“多頭跑、反復(fù)跑、材料多、流程繁”的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。依托“行走的辦事大廳”模式，組建專業(yè)化便民服務(wù)隊(duì)伍，主動(dòng)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村屯）基層一線，常態(tài)化提供上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，全年累計(jì)開展流動(dòng)服務(wù)50余場次，辦理各類政務(wù)事項(xiàng)300余件，切實(shí)把服務(wù)觸角延伸至群眾“家門口”，打通便民利企“最后一公里”。憑借過硬的建設(shè)成效與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中心先后斬獲多項(xiàng)國家、省、市、區(qū)級(jí)榮譽(yù)，成功打造成為全省社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的鮮活樣板。

此次國家級(jí)試點(diǎn)順利通過驗(yàn)收

為齊齊哈爾市乃至黑龍江省

政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

積累了成熟可復(fù)制、可推廣的

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

樹立了標(biāo)桿典范

下一步

齊齊哈爾市市場監(jiān)督管理局

將持續(xù)發(fā)揮職能作用

全面總結(jié)推廣梅里斯試點(diǎn)典型經(jīng)驗(yàn)

加大全市社會(huì)管理和公共服務(wù)領(lǐng)域

標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)培育力度

以標(biāo)準(zhǔn)化賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展

注入強(qiáng)勁動(dòng)能

為全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

提供可復(fù)制的實(shí)踐參考

來源丨鶴城市場監(jiān)管

編輯丨趙偉男 校對丨耿德波

責(zé)編丨陳佳玉 總編丨叢明輝