西安的韓師傅在工地干活,手機突然欠費停機,充了50元后當天又停機。一查才發現,自己被莫名其妙開通了每月28元的新業務,還綁了一個合約包,每月多扣幾十元。他打了18次客服電話要求退費,對方卻說錢只能退到話費余額,如果非要退回銀行卡,建議他開通花唄。韓師傅懵了:我銀行卡扣走的錢,憑什么不能原路退回?網友怒批:一步一個坑!法律分析:運營商擅自開通業務扣費,違反《電信條例》和消費者權益保護法,消費者有權要求原路退回支付賬戶。你遇到過類似情況嗎?
一、充了50元當天又停機,一查被開了28元“神秘業務”
韓師傅在西安的建筑工地干活,工資按天結,手機是他唯一的聯系工具,絕對不能停機。
4月3日早上,他收到欠費提醒:手機已經欠了2塊2毛5。韓師傅趕緊充了50塊錢,想著怎么也能頂一陣。不料上午9點多,他收到一條短信,說有個業務辦理成功了。當時他正忙著上工,掃了一眼沒細看。
結果到了下午,手機又停機了。韓師傅覺得不對勁:剛充50怎么又停了?他又充了50,這次用了一張5元優惠券,實際只付45元。充值完一看余額,只剩19.75元。
他仔細翻話費明細,這一翻可氣壞了——當天上午9點多,他的手機被開通了一項新業務,每月扣28塊錢,生效時間是2026年4月3日,到期時間居然是2029年12月31日,一扣就是3年多。更離譜的是,這項業務還綁著一個愛奇藝10G流量加月會員的合約包,也是同時開通的。
韓師傅說,他壓根就沒開通過這些東西。平時就是接打電話、上微信,怎么可能去訂什么會員?
![]()
二、打了18次客服,對方:只能退到話費,想退銀行卡?建議你開個花唄
韓師傅當即聯系客服。客服回應:這些業務就是他訂購的,需要輸入驗證碼才能辦。韓師傅說他從來沒收到過任何驗證碼,要求立刻退訂。晚上8點左右,他收到短信說愛奇藝退訂成功了,但28塊錢的業務還在。
從4月3日到4月6日,韓師傅前后打了18次客服電話,就想把這28塊錢要回來。客服答復:輸入短信驗證碼完成退訂后,費用會在48小時內退到手機話費余額里。
韓師傅不接受這個方案。他告訴客服,就在4月2日——事發前一天,他剛打電話取消過一個28塊錢的彩鈴自動續費項目,那筆費用很快就原路退回到他支付的賬戶里了。他是十幾年的老客戶,覺得從銀行卡里扣走的錢,憑什么不給原路退回來?退到話費余額里,那不等于是逼著他繼續用服務嗎?
更讓韓師傅覺得荒唐的是,他堅持要原路退費,客服居然建議他去開通花唄,說可以通過花唄來辦退費。韓師傅說他從來不用花唄也不懂,他就想拿回自己銀行卡里的錢,怎么就這么難?
記者聯系客服,對方回復:按照規定,費用只能退到話費余額。而且所有業務開通都需要客戶本人輸入驗證碼,可能是韓師傅不小心點到的。記者再次反映后,客服回電仍然堅持只能退到話費里。韓師傅照樣不認可,客服說會再向上申請,但不接受電話采訪。
![]()
三、法律分析:運營商擅自開通業務扣費,必須原路退回
韓師傅這件事,不是28塊錢的問題,而是運營商吃相太難看了。
第一,運營商擅自開通業務并扣費,違反了《電信條例》。
《電信條例》第41條明確規定:電信業務經營者在電信服務中,不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務。同時,工信部《關于規范電信服務協議有關事項的通知》要求:電信業務經營者提供服務,應當征得用戶同意,未征得用戶同意,不得擅自開通電信業務、收取費用。
韓師傅根本沒有申請開通這個28元的業務,也沒有收到任何驗證碼。運營商卻擅自為他開通,并從他銀行卡里扣了錢,這明顯違反了上述規定。所謂的“可能是他不小心點到的”,在沒有證據的情況下,不能成為扣費的理由。
第二,消費者有權要求原路退回支付賬戶。
《消費者權益保護法》第9條規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。第10條規定,消費者享有公平交易的權利,有權拒絕經營者的強制交易行為。運營商擅自扣費,屬于典型的強制交易,消費者完全有權要求全額返還。
而且,韓師傅前一天取消彩鈴業務,錢就原路退回了銀行卡。同樣的運營商、同樣的扣費方式,憑什么這一次就只能退到話費余額?退到話費余額,意味著這筆錢不能提現,只能繼續在運營商那里消費,這本質上是一種變相強制消費。客服甚至建議他開通花唄來退費,更是荒唐——花唄是借貸工具,跟退費有什么關系?
第三,這種行為可能構成欺詐,消費者可以主張“退一賠三”。
《消費者權益保護法》第55條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的三倍,不足五百元的按五百元算。如果運營商明知用戶沒有訂購卻故意扣費,那就不是“操作失誤”,而是欺詐。韓師傅可以收集證據,向工信部投訴或者向法院起訴,要求退一賠三。
韓師傅的遭遇不是個例。很多人翻看手機賬單,都會發現幾塊錢、十幾塊錢的“不明扣費”——什么彩鈴、會員、流量包,自己根本沒開過。打電話取消,客服態度好點的給退,態度不好的就跟你繞圈子。更氣人的是,退了也是退到話費余額,等于錢還在他們兜里。
前一天剛取消一個亂開的業務,第二天又被開了一個。誰知道以后還會不會接著來?韓師傅堅持要原路退費,就是要一個態度。可運營商那邊,始終沒給個痛快話。
有人說,不就是28塊錢嗎,至于嗎?可這不是錢多錢少的問題。今天能悄悄扣你28,明天就能扣你280。消費者連自己銀行卡里的錢都做不了主,那還談什么公平交易?
你有沒有被莫名其妙開通過業務?退費的時候,對方是不是也只肯退到話費余額?歡迎在評論區聊聊你的經歷。
來源:綜合陜西都市快報、華商報等媒體報道
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.