河北
西安的韓師傅在工地干活，手機突然欠費停機，充了50元后當天又停機。一查才發現，自己被莫名其妙開通了每月28元的新業務，還綁了一個合約包，每月多扣幾十元。他打了18次客服電話要求退費，對方卻說錢只能退到話費余額，如果非要退回銀行卡，建議他開通花唄。韓師傅懵了：我銀行卡扣走的錢，憑什么不能原路退回？網友怒批：一步一個坑！法律分析：運營商擅自開通業務扣費，違反《電信條例》和消費者權益保護法，消費者有權要求原路退回支付賬戶。你遇到過類似情況嗎？
一、充了50元當天又停機，一查被開了28元“神秘業務”
韓師傅在西安的建筑工地干活，工資按天結，手機是他唯一的聯系工具，絕對不能停機。
4月3日早上，他收到欠費提醒：手機已經欠了2塊2毛5。韓師傅趕緊充了50塊錢，想著怎么也能頂一陣。不料上午9點多，他收到一條短信，說有個業務辦理成功了。當時他正忙著上工，掃了一眼沒細看。
結果到了下午，手機又停機了。韓師傅覺得不對勁：剛充50怎么又停了？他又充了50，這次用了一張5元優惠券，實際只付45元。充值完一看余額，只剩19.75元。
他仔細翻話費明細，這一翻可氣壞了——當天上午9點多，他的手機被開通了一項新業務，每月扣28塊錢，生效時間是2026年4月3日，到期時間居然是2029年12月31日，一扣就是3年多。更離譜的是，這項業務還綁著一個愛奇藝10G流量加月會員的合約包，也是同時開通的。
韓師傅說，他壓根就沒開通過這些東西。平時就是接打電話、上微信，怎么可能去訂什么會員？
二、打了18次客服，對方：只能退到話費，想退銀行卡？建議你開個花唄
韓師傅當即聯系客服。客服回應：這些業務就是他訂購的，需要輸入驗證碼才能辦。韓師傅說他從來沒收到過任何驗證碼，要求立刻退訂。晚上8點左右，他收到短信說愛奇藝退訂成功了，但28塊錢的業務還在。
從4月3日到4月6日，韓師傅前后打了18次客服電話，就想把這28塊錢要回來。客服答復：輸入短信驗證碼完成退訂后，費用會在48小時內退到手機話費余額里。
韓師傅不接受這個方案。他告訴客服，就在4月2日——事發前一天，他剛打電話取消過一個28塊錢的彩鈴自動續費項目，那筆費用很快就原路退回到他支付的賬戶里了。他是十幾年的老客戶，覺得從銀行卡里扣走的錢，憑什么不給原路退回來？退到話費余額里，那不等于是逼著他繼續用服務嗎？
更讓韓師傅覺得荒唐的是，他堅持要原路退費，客服居然建議他去開通花唄，說可以通過花唄來辦退費。韓師傅說他從來不用花唄也不懂，他就想拿回自己銀行卡里的錢，怎么就這么難？
記者聯系客服，對方回復：按照規定，費用只能退到話費余額。而且所有業務開通都需要客戶本人輸入驗證碼，可能是韓師傅不小心點到的。記者再次反映后，客服回電仍然堅持只能退到話費里。韓師傅照樣不認可，客服說會再向上申請，但不接受電話采訪。
三、法律分析：運營商擅自開通業務扣費，必須原路退回
韓師傅這件事，不是28塊錢的問題，而是運營商吃相太難看了。
第一，運營商擅自開通業務并扣費，違反了《電信條例》。
《電信條例》第41條明確規定：電信業務經營者在電信服務中，不得以任何方式限定電信用戶使用其指定的業務。同時，工信部《關于規范電信服務協議有關事項的通知》要求：電信業務經營者提供服務，應當征得用戶同意，未征得用戶同意，不得擅自開通電信業務、收取費用。
韓師傅根本沒有申請開通這個28元的業務，也沒有收到任何驗證碼。運營商卻擅自為他開通，并從他銀行卡里扣了錢，這明顯違反了上述規定。所謂的“可能是他不小心點到的”，在沒有證據的情況下，不能成為扣費的理由。
第二，消費者有權要求原路退回支付賬戶。
《消費者權益保護法》第9條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。第10條規定，消費者享有公平交易的權利，有權拒絕經營者的強制交易行為。運營商擅自扣費，屬于典型的強制交易，消費者完全有權要求全額返還。
而且，韓師傅前一天取消彩鈴業務，錢就原路退回了銀行卡。同樣的運營商、同樣的扣費方式，憑什么這一次就只能退到話費余額？退到話費余額，意味著這筆錢不能提現，只能繼續在運營商那里消費，這本質上是一種變相強制消費。客服甚至建議他開通花唄來退費，更是荒唐——花唄是借貸工具，跟退費有什么關系？
第三，這種行為可能構成欺詐，消費者可以主張“退一賠三”。
《消費者權益保護法》第55條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務費用的三倍，不足五百元的按五百元算。如果運營商明知用戶沒有訂購卻故意扣費，那就不是“操作失誤”，而是欺詐。韓師傅可以收集證據，向工信部投訴或者向法院起訴，要求退一賠三。
韓師傅的遭遇不是個例。很多人翻看手機賬單，都會發現幾塊錢、十幾塊錢的“不明扣費”——什么彩鈴、會員、流量包，自己根本沒開過。打電話取消，客服態度好點的給退，態度不好的就跟你繞圈子。更氣人的是，退了也是退到話費余額，等于錢還在他們兜里。
前一天剛取消一個亂開的業務，第二天又被開了一個。誰知道以后還會不會接著來？韓師傅堅持要原路退費，就是要一個態度。可運營商那邊，始終沒給個痛快話。
有人說，不就是28塊錢嗎，至于嗎？可這不是錢多錢少的問題。今天能悄悄扣你28，明天就能扣你280。消費者連自己銀行卡里的錢都做不了主，那還談什么公平交易？
你有沒有被莫名其妙開通過業務？退費的時候，對方是不是也只肯退到話費余額？歡迎在評論區聊聊你的經歷。
來源：綜合陜西都市快報、華商報等媒體報道
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