新華網關注長春：城管“上門服務” 讓商戶牌匾設置更省心

從“管理者”到“服務者”，從“坐等審批”到“主動上門”，吉林省長春市城市管理局推行戶外牌匾設置“上門服務”指導新模式，將精細化管理融入主動服務，著力破解商戶開業難題，以政務服務效能提升助力營商環境持續優化。

“一個工作日”響應 為商戶招牌設置解憂

戶外牌匾是商鋪的“臉面”，其設置是否規范，既關乎城市“顏值”，也直接影響商戶的經營成本和開業效率。

過去，部分商戶因不熟悉相關規定，常面臨“先設后改”的困擾。“過去我們不太懂規定，自己做了招牌，結果不合規又要拆改，既浪費錢又耽誤生意。”長春市前進大街一家餐飲企業負責人李先生回憶道。

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針對這一痛點，長春市城市管理局轉變工作理念，明確提出“服務是最好的管理”，推動角色從“管理者”向“服務者”深度轉型。如今，商戶只需通過長春市城市管理局官網或公眾號找到所在區的服務二維碼或撥打服務電話進行預約，屬地城管工作人員便會承諾在一個工作日內上門，提供“一對一”的現場指導。

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“通過我們提供的全流程專業指導，能夠幫助商戶從一開始就規避風險，少走彎路，真正為創業營造更好環境。”長春市朝陽區城市管理行政執法局市容科工作人員韓龍說，城管工作人員在日常巡查中也會主動發現需求，提供前置服務。

流程做“減法” 服務做“加法”

4月8日上午，在長春市朝陽區前進西街一家餐飲店前，負責人高陽講述了親身體驗。“我們店原本想更換個顯眼的大招牌，但對尺寸、材質的規定不太清楚，心里沒底。”她說，“聽說城管部門可以提供上門服務，我就試著打了個電話，沒想到第二天工作人員就來了。他們現場看了設計圖，直接告訴我們哪里需要微調、怎么裝更安全，還省去了我們跑手續的麻煩。這種服務很實在，讓我們開店更有底氣。”

“上門服務”的核心在于“快”和“簡”。長春市城市管理局要求精簡材料、壓縮時間。現場僅需核對營業執照、牌匾效果圖和設計圖紙三項核心材料，堅決杜絕索要其他無關證明，最大限度為商戶減負。

“通過提前介入，在規劃、設計階段就提供專業建議，幫助商戶從源頭上避免不合規問題，實現‘極簡申請、高效服務’。”韓龍介紹，這項“管家式”的服務，旨在幫助商戶少走彎路、規避因不合規導致的整改風險，從源頭上降低了商戶的制度性交易成本。

將專業指導前置，對服務隊伍的能力提出了更高要求。為此，朝陽區抽調業務骨干組建了專業的牌匾指導服務隊，并開展了多輪覆蓋全員、注重實操的專題培訓。“培訓內容不僅包含法律法規，還重點涵蓋城市規劃要求、安全標準、溝通技巧及常見問題處置，確保每位工作人員都能吃透政策、熟悉流程，成為解答商戶疑問的‘行家里手’。”韓龍說。

管理“有溫度” 發展“有活力”

好政策離不開廣泛宣傳。為了讓轄區商戶都能“知道、找得到、用得上”這項服務，朝陽區采取了“線上+線下”的全方位宣傳模式。

線下，制作了“創業在朝陽，城管在服務”宣傳單頁，列明服務詳情，并組織執法隊員“掃街入戶”，面對面講解。線上，通過公眾號、微信群等渠道推送信息。“我們就是要打通政策落實的‘最后一公里’，讓惠民政策家喻戶曉。”韓龍表示。

一項“上門服務”的小切口，帶來了營商環境優化與城市治理效能提升的雙重效益。對商戶而言，它意味著更低的創業門檻、更順暢的開業流程和更踏實的發展預期；對城市管理而言，主動、超前的服務從源頭上減少了后續違規行為和執法矛盾，實現了市容規范與商戶滿意的“雙贏”。

長春市城市管理局相關負責同志表示，此舉是提升城市精細化管理水平、踐行“以人為本”理念的具體實踐。下一步，該局將持續深化此項服務，不斷豐富服務內涵，努力營造更有溫度、更具活力的發展環境，讓城市的“煙火氣”與“文明風”和諧共生。

消息來源：新華網

編輯:張瑜

初審:張瑜

復審:李沖

終審:王繼峰