寵物坐高鐵，“寵”客之道有溫度

2026年4月8日起，鐵路部門在前期高鐵寵物托運服務成功試行的基礎上，推出“愛寵行”服務，提供“攜寵出行”與“愛寵單獨行”兩種托運模式，辦理寵物托運業務的高鐵站增至121座、列車增至228趟，將更好地滿足旅客多樣化需求。

旅客出行需要，鐵路迅速行動。寵物經濟規模的井噴式增長，本質上是對傳統服務業態的倒逼創新，例如深圳機場的寵物專屬候機空間、上海濱港的“人寵同樂”商業體、溫州寵物公園的跨欄設施，這些創新不是簡單的商業噱頭，而是市場對情感消費需求的精準回應。據《2026年中國寵物行業白皮書（消費報告）》顯示，2025年中國城鎮寵物（犬貓）消費市場規模達3126億元，較2024年增長4.1%，預計2028年將達4050億元，城鎮犬貓數量為1.26億只，同比增長1.8%。如此龐大的養寵群體，對于攜帶寵物出行的需求肯定很大，鐵路部門結合實際情況，適時推出高鐵寵物托運服務，解決了這部分群體的個性化需求，是從實際出發滿足人們呼聲的實際舉措。

傾聽民眾心聲，提高溫馨服務。面對“寵物托運是否會擠占公共資源”的擔憂，鐵路部門的應對措施也體現了服務智慧，“寵物托運”使用的是“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的服務模式，既保障了寵物的安全與舒適，又最大程度減少了對其他旅客的影響。為降低寵物托運對公共環境的影響，一些細節設計也體現了服務的溫度——獨立快運柜配備新風系統，每小時換氣 15 次，內置活性炭過濾裝置去除異味;運輸前后對存放區域進行紫外線消毒，消毒記錄可通過12306 App向同車廂旅客公開;工作人員每兩小時檢查寵物排泄物情況，發現污染立即更換墊材。這些措施，將可能出現的衛生風險置于可控范圍，更通過服務透明化，消除旅客的后顧之憂。

“雙向奔赴”認同，情感產生共鳴。高鐵上新“寵物托運”服務，是旅客情感需求與高鐵競爭力的“雙向奔赴”。寵物托運，不僅僅局限于一項常規的出行服務，其更深層次的意義在于，它是對人與動物和諧相處這一命題的進一步積極探索。從情感層面，寵物托運承載著滿滿的溫情，反映出一個社會對動物的包容性。站在社會責任的角度來看，寵物托運亦是一種不可或缺的民生服務，它為養寵家庭解決了諸多實際難題，讓出行更加便利從容。而從經濟視角出發，寵物市場無疑是一片潛力無限的藍海，蘊含著巨大的發展機遇。無論從哪個角度看，寵物托運服務的升級版優化，相信都將進一步推動社會向好發展。

利民之事，絲發必興。“寵物托運”服務的小小創新，是鐵路部門服務升級的體現。期待鐵路部門在此基礎上，持續完善服務細節，讓每個生命都能在發展中感受到尊嚴與溫度，讓鐵路服務更具質感。

（劉洋 梁濤）

來源：中國日報網