平遠熱柘工地泥頭車存在安全隱患？市民打12345投訴……

【即接即辦】保障交通暢行類優秀案例選登

自梅州市啟動“即接即辦”改革以來，梅州12345熱線始終秉持“即接即辦，辦就辦好”的核心宗旨，對群眾訴求快速響應、高效處置、及時反饋，全力打通服務群眾的“最后一公里”。

本期“即接即辦·梅好捷辦”優秀案例選登將聚焦保障交通暢行方面，帶您一起看看相關部門如何“快處隱患筑防線 精準治理保平安”。

1

多部門聯動閉環處置

源頭化解泥頭車安全隱患

2026年2月25日，市12345熱線接到市民求助，稱平遠縣熱柘鎮政府旁邊建設無人機工廠工地的泥頭車上坡時車速快、剎車急，可能導致裝載泥土掉落，存在安全隱患。熱線受理后迅速將訴求轉派至平遠縣公安局。

平遠縣公安局接到群眾訴求，迅速聯合縣交通運輸局、熱柘鎮政府建立“公安牽頭、多部門協作”處置機制，快速核查泥頭車安全隱患，形成工作合力。一是深入排查問題根源，約談項目建設、施工及運輸企業負責人，壓實安全管理責任，強化駕駛員交通安全教育，從源頭治理違法違規行為。二是將該路段納入交通重點管控范圍，聯合交通運輸部門開展專項執法行動，精準查處超速、超載等違法行為，形成有效震懾。三是在村莊、鎮政府周邊人員密集路段增設減速帶、限速標志及安全警示標志，通過硬件設施優化，降低安全風險。

平遠縣公安局接訴后主動建立協同處置機制，凝聚工作合力，有力避免推諉扯皮；同時，各部門各司其職、密切配合，形成齊抓共管、協同發力的工作格局，最終獲得群眾高度認可。

2

合規前提下優化設施

暖心調整保障村民出行安全

2026年2月12日，市12345熱線接到市民求助，稱大埔縣三河鎮五豐村村口建設的加油站出口存在安全隱患。熱線受理后秒級自動派單至大埔縣三河鎮人民政府，工作人員第一時間安排工作人員赴現場核查處置。經核實，該加油站建設方案已通過縣級相關職能部門審核批復，符合相關建設規范要求。針對部分村民對加油站出口設置存在的安全疑慮，鎮村兩級主動作為、積極協調，推動優化調整相關設施。經多方協商，將加油站出口寬度進行調整，同時對五豐村村道口實施左移擴寬改造，切實保障村民日常出行安全與道路通行秩序。

鎮村兩級堅持為民辦實事，在合規前提下吸納民意，切實保障村民出行安全，市民對處理結果表示非常滿意。

3

現場核查即時清理

快速還公共車位于民

2026年3月10日，市12345熱線接到市民投訴，稱大埔縣湖寮鎮環城大道龍崗舊田49號銳銳美食的店家用石頭霸占停車位。熱線平臺收到訴求后秒級自動派單至大埔縣住房和城鄉建設局，工作人員現場核查核實店家占用公共停車位情況后，當場清理搬離占位石塊，第一時間恢復公共停車位使用功能，實現問題現場辦結、清零見底。

熱線快速派單，大埔縣住房和城鄉建設局接訴后第一時間響應，切實做到接訴即辦、速查速處，以即接即辦的高效行動恢復公共資源使用功能。

4

精細化處置道路隱患

兼顧通行需求顯服務溫度

2026年3月2日，市12345熱線接到市民投訴，稱興寧市興田街道辦興將路路段多處有深坑，且路面上都是泥沙影響通行。熱線平臺收到訴求后迅速派單至興寧市相關責任單位，興寧市交通運輸局工作人員接訴后第一時間響應，既快速安排施工力量處置路面深坑，又同步做好現場管控與警示設置，迅速將安全風險降到最低。同時，通過合理規劃施工時序，最大限度減少對群眾出行的干擾，在解決道路安全隱患的同時，充分兼顧了周邊居民的日常通行需求，體現了高效響應與精細化服務的統一，切實提升了群眾的安全感與滿意度。

興寧市交通運輸局心系群眾，守護安全，市民對部門的處理結果表示非常滿意。

5

疏堵結合治理單車亂象

平衡需求彰顯科學治理

2026年1月31日，市12345熱線接到市民投訴，稱梅江區江南鴻利路3號偉梅樓后門門口每天都有很多共享單車亂停放，影響通行和影響群眾停放車輛。熱線平臺收到訴求后迅速派單至梅江區相關責任單位，三角鎮人民政府工作人員接訴后迅速前往現場巡查，確認共享單車亂停放的現象后迅速聯系共享單車運營方，責成清運并督促企業要規范車輛投放和管理，保障附近居民出入安全與便利。隨后，組織開展了專項清理整治行動，通過聯合執法，對屢教不改的亂停放車輛進行拖移處理，有效震懾違規行為，保障了小區門口的交通秩序。在處理訴求時還充分考慮到了小區部分群眾的出行需求，沒有簡單地取消停放點，而是通過與企業協商，尋求在滿足出行便利和維護公共秩序之間的平衡點，體現了以人為本、科學決策的治理理念，并表示接下來會繼續加強巡查，長期整治城市共享單車亂象。

三角鎮人民政府快速處置共享單車亂象，精細治理彰顯為民初心，市民對部門的處理結果表示非常滿意。

6

加急維修重裝紅綠燈

極速消除路口安全隱患

2026年2月23日，市12345熱線接到市民投訴，稱梅江區梅松路樓下塘路口的紅綠燈于2026年2月23日上午被撤走存在安全隱患。熱線平臺收到訴求后秒級派單至梅州市公安局梅江分局。針對“紅綠燈是因發生交通事故而損壞，需要撤除維修”的實際，梅江分局加快維修與重裝進度，在最短時間內將紅綠燈重新安裝并啟動使用，及時消除了因交通設施缺失而可能引發的安全隱患，保障了該復雜路口的交通秩序和行人安全。市民對部門的處理結果表示非常滿意。

來源：大埔縣政府網