文旅快評|托的哥“捎小話”，彰顯“好客”之道

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 喬顯佳

清明之后，五一即將到來，旅游市場步入旺季。

2026年的山東文旅，以何待客？“好客”的品牌已經(jīng)打出約十五個(gè)年頭，旅游供給臻于完善，產(chǎn)業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展，全省建立起全國規(guī)模最大的優(yōu)秀旅游城市群，各地“網(wǎng)紅城市”在實(shí)力支撐下不斷涌現(xiàn)，從“好客山東”到“好品山東”……種種表現(xiàn)證明，山東的魅力已經(jīng)藏也藏不住了。

在此情形下，如何讓游山東的人留下更加美好的體驗(yàn)，山東人站在更高站位上思考。

4月10日下午，山東交通、文旅兩大系統(tǒng)站在一起，向全省出租車、網(wǎng)約車駕駛員再次發(fā)出“好客山東·清新出行”倡議，推進(jìn)已于3月啟動的本次行動。倡議很簡短——當(dāng)好“好客”的傳遞者，當(dāng)好“美景”的推薦官，當(dāng)好“文明”的代言人。

誠如斯言，出租車、網(wǎng)約車是游客入魯后的“第一扇窗”。當(dāng)游客走出機(jī)場、火車站，坐上一輛窗明幾凈、空氣清新的車，那份舒心與愜意就是“好客山東”最自然的開場白。很多外地游客正是通過這“第一扇窗”，感受到“好客山東”的真誠與溫暖。同樣，自覺踐行“好客山東·清新出行”倡議的廣大出租車、網(wǎng)約車，也便成為齊魯大地上一道流動的亮麗風(fēng)景線。

托的哥給游客“捎小話”，重要嗎？很重要。廣大的哥盡管普通，卻是城市市民的一分子，是每天在這座城市吃喝拉撒的參與者，是最了解這座城市的人——同時(shí)，也是悠悠之口，他們對本地的評價(jià)很重要，直接影響外地游客的體驗(yàn)。過去，旅游業(yè)界曾有安徽黃山政務(wù)導(dǎo)游可以進(jìn)入主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室，通過翻看報(bào)告文件，了解社會發(fā)展?fàn)顩r，以便在講解中宣介當(dāng)?shù)匕l(fā)展成果的美談。今天，山東請的哥向廣大來魯游客“遞句話”，也是這個(gè)意思。讓旅游者從的哥的服務(wù)中，看到一個(gè)真實(shí)的山東、一個(gè)最美的山東，收獲最好的旅游體驗(yàn)。

廣大的哥向游客介紹好客山東，本身也是工作職責(zé)所系。一句“下車請帶好隨身物品”，本身就是分內(nèi)之事。至于路過景區(qū)時(shí)，一句“這就是天下第一泉”“登泰山保平安”，看似普通，對于人生地不熟的外地游客而言，卻是不可錯(cuò)過的寶貴信息。不經(jīng)意間，您讓小小車廂變成流動的“山東文旅指南”，成為美麗祖國“人相親”的一次情感累積。

在記者看來，托的哥捎小話，還彰顯了“客好”之道，抓住了旅游服務(wù)的“牛鼻子”。

旅游業(yè)的核心是人，讓游客滿意應(yīng)是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的終極追求。好客山東自提出伊始，就清晰地認(rèn)識到“客好”才是真的好。好客、客好，以客為尊，永遠(yuǎn)是山東最拿得出手給游客的服務(wù)體驗(yàn)。

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