近日,16歲癱瘓女孩欣欣誤購(gòu)演唱會(huì)門票、退票屢屢碰壁的遭遇,引發(fā)關(guān)注。
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據(jù)新民晚報(bào)消息,在該事件引熱議后,涉事“摩天輪”票務(wù)平臺(tái)介入?yún)f(xié)調(diào)處置,截至目前,欣欣購(gòu)票支付的2015元票款已全額退還,這場(chǎng)困擾低保家庭多日的退票難題得以解決。
平臺(tái)稱,該訂單為中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)非實(shí)名制購(gòu)票,此類門票原本不支持退換。考慮到欣欣的實(shí)際情況,決定承擔(dān)此次退票產(chǎn)生的全部損失,為其辦理全額退票。與此同時(shí),平臺(tái)將在條件允許的前提下,為欣欣父女提供門票支持,助力女孩就近實(shí)現(xiàn)觀看鄧紫棋演唱會(huì)的心愿。
癱瘓女孩誤買鄧紫棋演唱會(huì)門票
此前,上海的歐陽先生求助稱,自己16歲的女兒欣欣癱瘓?jiān)诖玻掖嬖谡J(rèn)知障礙,因“手誤”預(yù)訂了一張2000多元的鄧紫棋演唱會(huì)門票。自己家庭困難,女兒也無法到場(chǎng)觀看,想要申請(qǐng)退票平臺(tái)卻稱“售出不退”,除非讓法院提供無民事行為能力人證明。
歐陽先生表示,女兒4年前遭遇車禍,醒來后無法說話,四肢癱瘓。后經(jīng)司法鑒定,認(rèn)定為肢體一級(jí)和精神二級(jí)殘疾,護(hù)理依賴程度為完全護(hù)理依賴。
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欣欣的鑒定記錄 圖源:新民晚報(bào)
欣欣全身只有兩只小拇指可以動(dòng),歐陽先生給她準(zhǔn)備了一個(gè)平板電腦作為消遣。3月30日下午5點(diǎn)多,歐陽先生發(fā)現(xiàn)女兒微信上有一條2000多元的支付記錄,是她在“摩天輪”票務(wù)平臺(tái)買了一張4月9日鄧紫棋的中國(guó)臺(tái)北站演唱會(huì)門票。
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訂單截圖 圖源:新民 晚報(bào)
歐陽先生說,女兒的微信綁定了她的銀行卡,卡里的存款是爺爺奶奶外公外婆給她存進(jìn)去用作應(yīng)急的錢,沒想到卻被用來購(gòu)買了演唱會(huì)門票。
歐陽先生立即聯(lián)系平臺(tái),將女兒的實(shí)際情況向?qū)Ψ皆敿?xì)陳述,懇請(qǐng)平臺(tái)幫忙退票。客服卻稱,按照平臺(tái)規(guī)則,已售出門票無法退款,除非讓法院提供購(gòu)票人無民事行為能力人證明,并且證明是她本人購(gòu)買的才能退。
“我去哪里開這樣的證明?要是我能看到她在購(gòu)票肯定第一時(shí)間就直接制止了。”歐陽先生直言,“我們家本來就是低保家庭,這2000元的門票錢就是我們家一個(gè)月的生活費(fèi),實(shí)在是承受不了這個(gè)損失。”
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付款記錄 圖源:新民晚報(bào)
經(jīng)查詢,該場(chǎng)次退票規(guī)則顯示為“不支持退”,點(diǎn)擊“服務(wù)說明”后彈出一行小字:“由于文體演出的特殊性,本產(chǎn)品不支持退票,敬請(qǐng)諒解。”來源 新民晚報(bào) 中國(guó)青年報(bào)
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