途虎胡曉東：新能源汽后比拼三電與標(biāo)準(zhǔn)化

4月12日，智能電動(dòng)汽車發(fā)展高層論壇（2026）在北京國(guó)家會(huì)議中心開(kāi)幕。途虎養(yǎng)車總裁胡曉東在論壇上發(fā)表主題演講時(shí)表示，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入關(guān)鍵轉(zhuǎn)折，市場(chǎng)由政策驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng)，對(duì)汽車品牌而言，短期營(yíng)銷與價(jià)格戰(zhàn)無(wú)法形成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，品牌的價(jià)值核心是用戶信任與服務(wù)能力。

胡曉東認(rèn)為，新能源時(shí)代催生了全新的需求，三電維保已經(jīng)成為高頻剛需，用戶對(duì)價(jià)格、服務(wù)規(guī)范度和專業(yè)度有著更高要求，迫切需要透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、高性價(jià)比的服務(wù)。在新能源汽車保有量突破3000萬(wàn)輛的大背景下，汽車后市場(chǎng)品牌價(jià)值也取決于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)能力與生態(tài)協(xié)同，核心底色是“養(yǎng)車放心”。

胡曉東說(shuō)，作為汽后服務(wù)企業(yè)，途虎參與新能源汽車維修維護(hù)、動(dòng)力蓄電池維修兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)起草，途虎希望以標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化。2025年，途虎養(yǎng)車平臺(tái)的新能源交易用戶為427萬(wàn)，同比增長(zhǎng)約60%，占總交易用戶超15%，滲透率高于行業(yè)保有量滲透率；混動(dòng)車主保養(yǎng)用戶同比增超40%，純電車主保養(yǎng)用戶同比增超70%。

三電維保方面，途虎已落地14個(gè)維修項(xiàng)目，聯(lián)合上游開(kāi)發(fā)新能源專用三方配件；與主流車企、十余家電池及充電樁企業(yè)合作，獲得官方技術(shù)與原廠備件支持，推出三電檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)、維修、延保一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電池包開(kāi)箱維修、單模組更換，大幅降低用戶成本。

人才與網(wǎng)絡(luò)層面，途虎超4000名技師完成新能源維修培訓(xùn)，1200余人獲低壓電工認(rèn)證，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉至縣域。在標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化方面，途虎確立了“途虎八步”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)全流程可監(jiān)督可追溯；自研數(shù)字化門(mén)店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格、進(jìn)度、施工全透明。

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