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4月12日,智能電動(dòng)汽車發(fā)展高層論壇(2026)在北京國(guó)家會(huì)議中心開(kāi)幕。途虎養(yǎng)車總裁胡曉東在論壇上發(fā)表主題演講時(shí)表示,中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入關(guān)鍵轉(zhuǎn)折,市場(chǎng)由政策驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向消費(fèi)驅(qū)動(dòng),對(duì)汽車品牌而言,短期營(yíng)銷與價(jià)格戰(zhàn)無(wú)法形成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力,品牌的價(jià)值核心是用戶信任與服務(wù)能力。
胡曉東認(rèn)為,新能源時(shí)代催生了全新的需求,三電維保已經(jīng)成為高頻剛需,用戶對(duì)價(jià)格、服務(wù)規(guī)范度和專業(yè)度有著更高要求,迫切需要透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、高性價(jià)比的服務(wù)。在新能源汽車保有量突破3000萬(wàn)輛的大背景下,汽車后市場(chǎng)品牌價(jià)值也取決于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)能力與生態(tài)協(xié)同,核心底色是“養(yǎng)車放心”。
胡曉東說(shuō),作為汽后服務(wù)企業(yè),途虎參與新能源汽車維修維護(hù)、動(dòng)力蓄電池維修兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)起草,途虎希望以標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化。2025年,途虎養(yǎng)車平臺(tái)的新能源交易用戶為427萬(wàn),同比增長(zhǎng)約60%,占總交易用戶超15%,滲透率高于行業(yè)保有量滲透率;混動(dòng)車主保養(yǎng)用戶同比增超40%,純電車主保養(yǎng)用戶同比增超70%。
三電維保方面,途虎已落地14個(gè)維修項(xiàng)目,聯(lián)合上游開(kāi)發(fā)新能源專用三方配件;與主流車企、十余家電池及充電樁企業(yè)合作,獲得官方技術(shù)與原廠備件支持,推出三電檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)、維修、延保一體化服務(wù),實(shí)現(xiàn)電池包開(kāi)箱維修、單模組更換,大幅降低用戶成本。
人才與網(wǎng)絡(luò)層面,途虎超4000名技師完成新能源維修培訓(xùn),1200余人獲低壓電工認(rèn)證,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉至縣域。在標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化方面,途虎確立了“途虎八步”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)全流程可監(jiān)督可追溯;自研數(shù)字化門(mén)店管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)價(jià)格、進(jìn)度、施工全透明。
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