興業銀行榮獲中國金融傳媒“2026金融消保與服務創新優秀案例獎”

近日，由國家金融監督管理總局主管的中國金融傳媒公布了“2026金融消保與服務創新優秀案例”評選結果。興業銀行有兩項案例從185家金融機構近400項案例中脫穎而出，成功入選。

據悉，興業銀行兩項案例《構建適老化“興公益”服務》《構建系統性治理機制打擊金融“黑灰產”》，分別入選“適老化服務優秀案例”“守護消費者金融安全優秀案例”，切實體現了“為民辦實事”的宗旨，為行業提供了可借鑒的實踐樣本。

“適老化服務優秀案例”獎

積極響應銀發群體需求，暖心適老服務“落實處”

興業銀行以全國范圍內“興公益”惠民驛站及85家“安愉人生”養老金融服務中心為窗口，免費提供各類便民設施及惠民服務，針對老年客群在網點開展“暖心服務”“適老助殘”“鄰里伙伴”等主題服務，旨在持續完善體制機制建設、優化服務流程，著力提升老年群體金融服務的獲得感、幸福感、安全感。

針對老年人、重病患者等群體的特殊需求，打造標準化應急響應機制。如遇到無法到場、喪失自主操作能力的重病客戶急需醫療費劃轉時，網點在確認客戶無法通過常規流程辦理業務后，立即啟動響應、決策、執行、追溯一站式應急服務流程，提供上門核實、遠程視頻見證、專屬交易通道等暖心服務，真正實現“服務有溫度，適老無距離”。

“守護消費者金融安全優秀案例”獎

守護金融消費者錢袋子，系統治理黑灰產“全鏈條”

針對虛假投訴、非法套利等金融“黑灰產”亂象，興業銀行圍繞識別、阻斷、糾正、防范全鏈條，建立可落地可復用的治理機制，切實守護客戶資金安全。

一方面，整合“聲吶”系統，研發智能識別模型，精準篩查異常交易、涉詐風險，實現實時預警、快速攔截；另一方面深化跨部門、跨機構協同，聯動監管、公安等單位，形成打擊合力，從源頭遏制黑灰產蔓延。同時，多維度開展反詐宣傳，提升客戶風險識別能力，構建“技術防控+協同共治+教育宣傳”三位一體安全防線，切實守護好群眾“錢袋子”。

載譽前行，初心不改。興業銀行將始終堅守金融為民初心，把消費者權益保護融入業務發展全流程，持續將消保服務做實、做深、做細，努力為每一位消費者提供更專業、更便捷、更安全的金融服務。