要求員工自費(fèi)買禮物哄顧客？某某撈的服務(wù)越來越“逆天”

近日，一則“某某撈門店強(qiáng)制員工自費(fèi)買禮物給投訴顧客”的新聞沖上熱搜。

據(jù)某某撈一員工爆料，在他們門店，只要被顧客投訴——注意，不是調(diào)查后確定，是只要收到投訴——不管什么原因，員工必須先自掏腰包500元買禮物上門賠罪。

目前，這位員工已經(jīng)被迫簽字離職，內(nèi)部投訴無門，才跑到網(wǎng)上發(fā)帖求助。

某某撈當(dāng)然沒有裝死，火速發(fā)了聲明，稱情況屬實(shí)，表示會(huì)賠償，并排查全國1000多家門店。

這一套流程下來，行云流水：認(rèn)錯(cuò)、致歉、賠償、排查，危機(jī)公關(guān)PPT看了都說標(biāo)準(zhǔn)。

但問題是，這樣的制度是如何通過審查的？如果是門店行為，難道這樣的制度不用備案嗎？

更諷刺的是，該員工還補(bǔ)充說，有同事被顧客毆打，管理層不但不幫忙維權(quán)，反而罵員工“你為什么惹事”……

好家伙，外戰(zhàn)外行、內(nèi)戰(zhàn)內(nèi)行，真是教科書式的“傷害轉(zhuǎn)移”。

這讓哥想起一則教育的例子：自家孩子被人欺負(fù)了，結(jié)果回到家來告狀，反倒被父母一頓棍棒教育：你不惹事，別人會(huì)打你？——這就是某些原生家庭的悲哀！

但想不到，現(xiàn)在這種悲哀復(fù)刻到了某某撈這樣的“熊家長”上了。

某某撈素來以“逆天服務(wù)”著稱，但這樣的服務(wù)不該建立在對(duì)自家員工的抽血式剝削上。善待顧客的前提，首先得善待員工。如果管理層只知道拿著鞭子抽打員工去哄顧客開心，那這碗雞湯，遲早要餿。

所以，別瞎吹什么人情味企業(yè)了，從“壓榨員工”升級(jí)成“教員工如何挨打”，連打工人最后的尊嚴(yán)都要收500塊手續(xù)費(fèi)，這這樣的某某撈，不“吃”也罷。