數智賦能 品質為本 第十九屆零售商大會共探行業(yè)升級新方向

中國商報（記者 于佳鑫 王怡菲）“零售業(yè)是繁榮市場、提振消費、保障民生、穩(wěn)定就業(yè)的重要載體，對擴大內需、增強國內大循環(huán)、滿足人民美好生活需要具有重要的意義。”商務部流通業(yè)發(fā)展司副司長任鋒在4月9日舉辦的第十九屆中國零售商大會暨零售商業(yè)智能設備及商品博覽會上表示，商務部將堅持擴大內需這個戰(zhàn)略基點，多措并舉推動零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

據悉，本屆大會暨展會以“數智新業(yè)態(tài) 融合新模式 構建新場景”為主題，匯聚政產學研各界代表，共話行業(yè)發(fā)展成就、共探數智轉型路徑，立足“十五五”開局之年，為零售業(yè)高質量發(fā)展凝聚共識，注入新動能。

4月9日，第十九屆中國零售商大會暨零售商業(yè)智能設備及商品博覽會在廣州舉辦。（中國商報記者 王怡菲/攝）

零售業(yè)發(fā)展取得長足進步

零售業(yè)是暢通經濟循環(huán)的關鍵環(huán)節(jié)。在本屆大會暨展會上，與會嘉賓充分肯定了零售業(yè)在穩(wěn)增長、促消費、保民生等領域的重要作用。

在開幕式致辭中，中國商業(yè)聯合會黨委書記、會長王民用一組數據清晰勾勒出我國零售業(yè)的堅實底盤。王民介紹，2025年，我國社會消費品零售總額突破50萬億元大關，達到50.12萬億元，同比增長3.7%，最終消費支出對經濟增長的貢獻率達到52%，持續(xù)成為經濟增長第一拉動力。

商務部流通業(yè)發(fā)展司副司長任鋒從更宏觀的視角闡述了零售業(yè)的重要地位。“零售業(yè)是國民經濟的基礎性行業(yè)，是服務業(yè)的重要組成部分，也是商貿流通體系中最貼近消費者的關鍵環(huán)節(jié)。”任鋒介紹，近年來，我國零售業(yè)的發(fā)展已取得長足進步，在規(guī)模上，2025年我國批發(fā)和零售業(yè)增加值達14.6萬億元，占當年國民生產總值的10.4%；從消費貢獻來看，2025年我國商品零售額44.3萬億元，占社零總額的比重長期穩(wěn)定在90%左右。

零售業(yè)還關乎就業(yè)與民生。任鋒介紹，我國當前共有43.2萬家綜合零售法人單位、425.1萬家專門零售法人單位，此外還有眾多個體工商戶，形成了功能齊全、遍布城鄉(xiāng)的民生服務網絡。在吸納就業(yè)方面，當前我國零售業(yè)吸納就業(yè)的總數合計已超過5600萬人，僅次于制造業(yè)和批發(fā)業(yè)，在國民經濟各行業(yè)中排名第三，占二三產業(yè)從業(yè)人數的13%，是吸納就業(yè)的“蓄水池”和“穩(wěn)定器”。

立足于“十五五”開局之年，任鋒透露，下一步，商務部將堅持擴大內需這個戰(zhàn)略基點，多措并舉推動零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，以優(yōu)質商品和服務不斷滿足人民群眾美好生活需要。一是出臺行業(yè)政策，構建現代零售體系；二是加強政策集成，用好以舊換新、貸款貼息等工具；三是激活下沉市場，挖掘這片增長最快、潛力最大的增量藍海；四是進一步推動行業(yè)發(fā)展，實施零售業(yè)創(chuàng)新提升工程，推廣先進經驗、改造商業(yè)設施。

數智驅動市場加速重構

數字化、智能化與實體經濟深度融合，正成為零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心引擎。本屆大會暨展會期間，“數智化轉型”成為高頻詞，與會嘉賓圍繞數智技術如何滲透到零售業(yè)全鏈條，驅動行業(yè)深度轉型展開深入探討。

從當前的消費趨勢來看，王民介紹，2025年，全國網上零售額達15.97萬億元，增長8.6%，其中實物商品網上零售額13.09萬億元，占社零總額比重達26.1%，智能客服覆蓋70%以上的售前場景，重點平臺智能眼鏡、智能手表、智能手環(huán)銷售額均增長超40%，綠色智能、品質升級成為消費主流。

王民強調，數字技術已全面滲透到零售行業(yè)的各個環(huán)節(jié)，“人工智能、智慧設備、大數據應用等前沿技術正在行業(yè)內加速落地，‘人工智能+’消費、綠色消費、健康消費、文旅商融合消費等新型消費模式不斷蓬勃興起，數字賦能正深刻重塑零售業(yè)態(tài)、重構消費體驗、重建產業(yè)生態(tài)。”

本屆大會暨展會期間，“數智化轉型”成為高頻詞。（中國商報記者 王怡菲/攝）

從行業(yè)長遠發(fā)展來看，中國商報社黨委書記、社長兼總編輯胡斌表示，進入“十五五”，我國零售業(yè)需要一場從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術、從價值到價格、從產品到服務的全面重構。

對此，中國國際貿易促進委員會研究院院長趙萍表示，“十五五”時期，我國零售業(yè)正迎來戰(zhàn)略地位躍升、數智融合深化、消費結構升級、國際化雙向開放、下沉空間釋放這五大機遇，服務消費、質價比消費、國潮消費、跨境消費等將成為行業(yè)下一階段的重要增長點。

在商業(yè)實踐方面，面對數智化浪潮，不少零售企業(yè)正在加快布局。珠海萬達商業(yè)管理集團首席執(zhí)行官、董事許粉介紹，萬達目前正在加速構建“數字孿生體”，實現消費者精準畫像、數字化招商運營等功能，全面提升實體商業(yè)的運營效率和消費者體驗。百度生態(tài)客戶部華南區(qū)域負責人常濤表示，目前百度已構建起芯片、框架、大模型、應用四層全棧AI能力，蘿卜快跑、百度一見、數字人直播、智能體等產品已在零售場景規(guī)模化應用，有效助力企業(yè)降本增效、精準運營。

堅守商業(yè)本質行穩(wěn)致遠

在數智技術全面重構零售業(yè)態(tài)的同時，多位與會者也提出，數字化不能脫離商業(yè)本質，品質、誠信、服務仍是零售業(yè)的立業(yè)之本。

“數字化是零售企業(yè)發(fā)展的‘助推器’，但它并不能解決企業(yè)所有的問題。”石基大商零售行業(yè)專家孫淑麗認為，數字化“不能決定企業(yè)的戰(zhàn)略”，只有與組織、流程、考核、資金保障等要素加以協同，使其最終服務于商品品質和服務品質，才能真正助力企業(yè)高質量發(fā)展。

華熙生物科技股份有限公司夸迪事業(yè)部總經理陳璐以國貨品牌的實踐為例，強調了科技投入與品質堅守的重要性。“不管時代怎么變，潮流怎么變，我們對品質的堅持、對長期主義一直沒有變。”在陳璐看來，真正的品牌價值來自對品質的堅守，短期的營銷熱點始終無法替代長期的產品打磨。

與會嘉賓認為，在技術加速迭代的今天，零售企業(yè)唯有守住商業(yè)本質，才能在激烈的市場競爭中行穩(wěn)致遠。