兄弟（中國）商業有限公司董事長 總裁張燕：從制造到連接，本質是從關注物到關注人

由彭博商業周刊策劃，海南省商務廳、海南國際經發局主辦，超媒體集團承辦的“科技賦能消費：從技術應用到商業價值重構”主題活動于2026年4月12日在海口朗廷酒店舉辦，圍繞科技與消費關系的變化，邀請來自品牌、產業與研究機構的多位一線決策者進行分享與對話。

兄弟（中國）商業有限公司董事長 總裁張燕受邀出席并發表演講，圍繞“技術如何重塑企業與用戶關系”這一核心話題，結合兄弟集團超百年制造業積淀與中國市場實踐，分享了企業從“制造商”向“鏈接者”“賦能者”轉型的路徑與思考，為傳統制造業在雙循環經濟格局下的高質量發展提供了有益借鑒。

張燕在演講中介紹，兄弟集團成立于1908年，以縫紉機維修業務起家，歷經百余年發展，始終堅守用戶價值創造的初心。“我們一直在思考，今天銷售的究竟是一臺機器，還是幫助用戶創造無限可能的能力。”她以云南繡娘為例，兄弟通過縫紉機助力當地繡娘將手工藝品加工為商務禮品，讓繡娘獲得更高價值回報，生動詮釋了企業賦能用戶的理念。她佩戴的別針，正是由兄弟繡花機制作而成，成為企業與用戶之間情感連接的具象載體。

在張燕看來，技術是推動企業與用戶關系重塑的核心引擎，關鍵在于將硬件轉化為與用戶對話的接口，讓“冰冷的機器發聲”。針對家庭與個人用戶，兄弟的打印機可通過小程序實現跨時空輕松打印，無需復雜驅動安裝，父母在外即可遠程為孩子打印作業，子女也能遠程幫家中老人打印照片，讓打印機成為維系家庭成員情感的樞紐；繡花機則通過手機APP，可將簡筆畫智能轉化為繡花圖形，讓普通用戶的創意輕松落地。同時，企業深度挖掘中國本土場景，與中國移動等伙伴合作，讓打印、繡花設備擺脫單一工具屬性，深度融入消費者生活場景。

從傳統制造邏輯向鏈接邏輯轉型，是兄弟集團轉型的核心方向。張燕表示，傳統制造業中，機器銷售完成往往意味著交易結束，而在當下，機器銷售僅僅是企業與用戶對話的開始。為解決用戶在耗材購買中的痛點，兄弟集團率先在中國推出“按需打印 按頁付費”云充打印模式，實現耗材全包（耗材指機器適配的Brother官方硒鼓、墨粉及墨水）服務，通過物聯網技術監測耗材使用情況，提前將耗材送達用戶手中，將復雜的購買流程轉化為便捷的持續服務，讓服務成為品牌與用戶常態化交互的紐帶。

在消費升級趨勢下，兄弟集團不僅聚焦極致性價比，更注重通過情緒價值與體驗升級實現向上突破。其商用繡花機與毛絨玩具品牌合作，推出個性化定制服務，用戶可在玩具上繡制姓名、圖案，賦予產品獨特情感意義，既為零售行業提供了多層次用戶交互場景，也帶動了門店二次消費。這種以技術賦能情緒價值的模式，成為傳統制造業穿越周期、實現二次增長的關鍵引擎。

依托消博會平臺，張燕結合海南自貿港“零關稅、低稅率、簡稅制”的政策優勢，提出了海南發展的諸多可行性建議。她認為，海南作為雙循環的交匯點，具備打造高端智能消費體驗中心的優勢，可推動“海外購”向“海南創”轉型，結合本土文創進行二次加工，讓伴手禮擁有個性化定制體驗；同時，可依托海南特色產業，開展“賦能+計劃”，在旅游領域提供現場刺繡、海報打印等專屬紀念服務，在農業、食品行業通過智慧標簽實現全鏈路溯源，在康養領域借助科技賦能智慧養老，滿足老年人的精神療愈與品質生活需求。

張燕表示，消博會作為連接不同廠家、產品與智能生態的重要平臺，為企業發展提供了廣闊空間。兄弟集團作為純制造業企業，從制造到連接的轉型，本質是從“關注物”到“關注人”的轉變。未來，企業將繼續發揮橋梁作用，鏈接全球技術與本土體驗、政策優勢與產業升級，在海南這片熱土上與各方共創價值、共建生態，共享智能商業的美好未來，助力美好生活建設。