![]()
![]()
由彭博商業周刊策劃,海南省商務廳、海南國際經發局主辦,超媒體集團承辦的“科技賦能消費:從技術應用到商業價值重構”主題活動于2026年4月12日在海口朗廷酒店舉辦,圍繞科技與消費關系的變化,邀請來自品牌、產業與研究機構的多位一線決策者進行分享與對話。
兄弟(中國)商業有限公司董事長 總裁張燕受邀出席并發表演講,圍繞“技術如何重塑企業與用戶關系”這一核心話題,結合兄弟集團超百年制造業積淀與中國市場實踐,分享了企業從“制造商”向“鏈接者”“賦能者”轉型的路徑與思考,為傳統制造業在雙循環經濟格局下的高質量發展提供了有益借鑒。
張燕在演講中介紹,兄弟集團成立于1908年,以縫紉機維修業務起家,歷經百余年發展,始終堅守用戶價值創造的初心。“我們一直在思考,今天銷售的究竟是一臺機器,還是幫助用戶創造無限可能的能力。”她以云南繡娘為例,兄弟通過縫紉機助力當地繡娘將手工藝品加工為商務禮品,讓繡娘獲得更高價值回報,生動詮釋了企業賦能用戶的理念。她佩戴的別針,正是由兄弟繡花機制作而成,成為企業與用戶之間情感連接的具象載體。
在張燕看來,技術是推動企業與用戶關系重塑的核心引擎,關鍵在于將硬件轉化為與用戶對話的接口,讓“冰冷的機器發聲”。針對家庭與個人用戶,兄弟的打印機可通過小程序實現跨時空輕松打印,無需復雜驅動安裝,父母在外即可遠程為孩子打印作業,子女也能遠程幫家中老人打印照片,讓打印機成為維系家庭成員情感的樞紐;繡花機則通過手機APP,可將簡筆畫智能轉化為繡花圖形,讓普通用戶的創意輕松落地。同時,企業深度挖掘中國本土場景,與中國移動等伙伴合作,讓打印、繡花設備擺脫單一工具屬性,深度融入消費者生活場景。
從傳統制造邏輯向鏈接邏輯轉型,是兄弟集團轉型的核心方向。張燕表示,傳統制造業中,機器銷售完成往往意味著交易結束,而在當下,機器銷售僅僅是企業與用戶對話的開始。為解決用戶在耗材購買中的痛點,兄弟集團率先在中國推出“按需打印 按頁付費”云充打印模式,實現耗材全包(耗材指機器適配的Brother官方硒鼓、墨粉及墨水)服務,通過物聯網技術監測耗材使用情況,提前將耗材送達用戶手中,將復雜的購買流程轉化為便捷的持續服務,讓服務成為品牌與用戶常態化交互的紐帶。
在消費升級趨勢下,兄弟集團不僅聚焦極致性價比,更注重通過情緒價值與體驗升級實現向上突破。其商用繡花機與毛絨玩具品牌合作,推出個性化定制服務,用戶可在玩具上繡制姓名、圖案,賦予產品獨特情感意義,既為零售行業提供了多層次用戶交互場景,也帶動了門店二次消費。這種以技術賦能情緒價值的模式,成為傳統制造業穿越周期、實現二次增長的關鍵引擎。
依托消博會平臺,張燕結合海南自貿港“零關稅、低稅率、簡稅制”的政策優勢,提出了海南發展的諸多可行性建議。她認為,海南作為雙循環的交匯點,具備打造高端智能消費體驗中心的優勢,可推動“海外購”向“海南創”轉型,結合本土文創進行二次加工,讓伴手禮擁有個性化定制體驗;同時,可依托海南特色產業,開展“賦能+計劃”,在旅游領域提供現場刺繡、海報打印等專屬紀念服務,在農業、食品行業通過智慧標簽實現全鏈路溯源,在康養領域借助科技賦能智慧養老,滿足老年人的精神療愈與品質生活需求。
張燕表示,消博會作為連接不同廠家、產品與智能生態的重要平臺,為企業發展提供了廣闊空間。兄弟集團作為純制造業企業,從制造到連接的轉型,本質是從“關注物”到“關注人”的轉變。未來,企業將繼續發揮橋梁作用,鏈接全球技術與本土體驗、政策優勢與產業升級,在海南這片熱土上與各方共創價值、共建生態,共享智能商業的美好未來,助力美好生活建設。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.