凜冬時節(jié),萬家燈火背后,總有一群人默默堅守在供熱保障一線。他們穿梭于樓宇之間,奔走在管網(wǎng)之上,用腳步丈量責(zé)任,用服務(wù)傳遞溫暖。濟(jì)南能源集團(tuán)所屬能投集團(tuán)濟(jì)南長清熱電有限公司馬山片區(qū)中心站站長、供暖管家張棟,正是這群“溫暖守護(hù)者”中的優(yōu)秀代表。他扎根一線、以崗為家,始終把居民冷暖放在心頭,以日復(fù)一日的堅守、專業(yè)精湛的服務(wù)、細(xì)致周到的關(guān)懷,詮釋著供暖管家的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),成為寒冬里最堅實(shí)的民生依靠。
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張棟所負(fù)責(zé)的轄區(qū)是回遷小區(qū),老年居民占比高,不少老人行動不便、生活自理能力弱,供熱服務(wù)任務(wù)繁重而瑣碎。然而,他從未有絲毫懈怠,始終秉持“群眾無小事,暖心事為先”的工作理念,將網(wǎng)格化服務(wù)做深做實(shí)。每年供暖季來臨前,便是他最忙碌的“備戰(zhàn)期”。提前一個月,他便開啟全面排查,頂著秋老虎的余溫,迎著漸涼的秋風(fēng),逐樓棟、逐單元、逐戶檢查供熱管網(wǎng)、閥門、暖氣片等設(shè)施,不放過任何一個細(xì)微隱患。遇到居民家中無人的情況,他便逐一預(yù)約,利用下班時間或周末上門檢修。用提前的奔波,換居民供暖季的安心,確保每一戶都能準(zhǔn)時迎來滿屋暖意。
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采暖季正式啟動后,張棟更是進(jìn)入“24小時全天候待命”狀態(tài)。手機(jī)從不離身,隨時接聽居民的咨詢與報修。在他的工作準(zhǔn)則里,沒有上下班的界限,沒有節(jié)假日的區(qū)分,只要居民有需求,他便隨叫隨到。無論是清晨五六點(diǎn)的寒風(fēng)里,還是深夜十一二點(diǎn)的燈光下;無論是雨雪交加的惡劣天氣,還是闔家團(tuán)圓的節(jié)日假期,只要接到求助,他都第一時間趕赴現(xiàn)場。面對暖氣不熱、冷熱不均、管道漏水等各類問題,他耐心傾聽訴求、細(xì)致排查故障,憑借多年積累的專業(yè)經(jīng)驗,精準(zhǔn)定位根源,高效完成維修,用過硬的專業(yè)能力為居民的溫暖保駕護(hù)航。
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在做好本職維修巡檢的同時,張棟更將暖心服務(wù)融入日常,用溫情拉近與居民的距離。針對片區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人、聽力障礙老人等特殊群體,他專門建立服務(wù)臺賬,定期上門走訪,主動了解用熱需求。遇到老人不會繳納供暖費(fèi)、不懂辦理用熱業(yè)務(wù),他全程代辦、跟進(jìn)到底,用細(xì)心和耐心化解老人們的難題;大到供熱政策解讀,小到暖氣使用技巧,他都耐心講解、有問必答,用真誠服務(wù)贏得了居民的一致信任與好評。
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初心如磐,使命在肩。張棟常說:“供暖管家管的是暖氣,暖的是民心,只要居民家里暖和、心里舒坦,再苦再累都值得。”這句樸實(shí)的話語,道盡了他對供熱事業(yè)的赤誠與熱愛。無數(shù)個寒冬里,他始終堅守崗位,用專業(yè)詮釋敬業(yè),用溫暖守護(hù)民生,以實(shí)際行動踐行著供暖管家的初心使命,讓“供暖管家”這個稱號,成為寒冬里最動人的身影、居民心中最溫暖的民生名片。(通訊員 肖磊)
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