國網(wǎng)通渭縣供電公司：監(jiān)督助推供電服務(wù)工作不斷向好

供電服務(wù)連接千家萬戶，關(guān)乎民生福祉與鄉(xiāng)村振興。為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升客戶獲得感和滿意度，國網(wǎng)通渭縣供電公司充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，以“紀(jì)檢+服務(wù)”深度融合為抓手，推動供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再升級、作風(fēng)再改進(jìn)、效能再提升，讓優(yōu)質(zhì)電、放心電、滿意電流進(jìn)田間地頭、點亮萬家燈火。

該公司紀(jì)檢人員將供電服務(wù)監(jiān)督納入日常重點，聚焦?fàn)I業(yè)窗口、搶修現(xiàn)場、報裝流程、訴求響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建“常態(tài)督查+專項檢查+客戶回訪”三維監(jiān)督體系。紀(jì)檢人員以“四不兩直”方式深入各供電所營業(yè)廳，重點檢查工作人員著裝規(guī)范、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)熟練度及首問負(fù)責(zé)制落實情況，嚴(yán)查態(tài)度生硬、推諉扯皮、業(yè)務(wù)不熟等問題。同時，通過模擬辦電、電話咨詢等方式開展“體驗式”監(jiān)督，真實感受服務(wù)流程是否順暢、響應(yīng)是否及時。針對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)不規(guī)范問題，現(xiàn)場指出、限期整改，并納入月度績效考核，倒逼服務(wù)意識提升。

故障搶修效率直接關(guān)系客戶用電體驗。公司紀(jì)檢部門將搶修及時率、客戶復(fù)電時長作為監(jiān)督重點，依托供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，調(diào)取工單受理、派單、到達(dá)現(xiàn)場、故障修復(fù)、回單確認(rèn)等全流程數(shù)據(jù)，逐單核對是否存在超時、推諉、虛假閉環(huán)等現(xiàn)象。對重復(fù)投訴、長時間未復(fù)電等異常工單，紀(jì)檢人員主動介入，調(diào)取錄音、現(xiàn)場回訪，查清責(zé)任歸屬，嚴(yán)肅處理不作為、慢作為行為。同時，督促運檢、供電所等部門優(yōu)化搶修流程，備足應(yīng)急物資，實行“先復(fù)電后搶修”等舉措，最大限度縮短停電時間。

業(yè)擴(kuò)報裝是供電服務(wù)的“第一公里”。為杜絕“關(guān)系電”“人情電”及吃拿卡要等不正之風(fēng)，公司紀(jì)檢部門緊盯業(yè)擴(kuò)報裝全流程，重點核查是否存在超時限辦理、違規(guī)收費、指定設(shè)計施工等問題。通過調(diào)取營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)、比對辦理時限與承諾標(biāo)準(zhǔn)、隨機(jī)回訪新裝用戶，確保每一筆業(yè)務(wù)公開透明、合規(guī)高效。針對春耕期間農(nóng)業(yè)排灌報裝需求激增的情況，紀(jì)檢人員督促營銷部門開通“綠色通道”，簡化資料、并聯(lián)審批，并跟蹤監(jiān)督各環(huán)節(jié)辦理進(jìn)度，確保農(nóng)戶“隨到隨辦、快接快電”。同時，在公司及供電所公示欄張貼廉潔監(jiān)督卡，公開舉報電話和郵箱，廣泛接受社會監(jiān)督。

下一步，國網(wǎng)通渭縣供電公司將持續(xù)深化監(jiān)督與服務(wù)融合機(jī)制，推動監(jiān)督力量向基層延伸、向客戶身邊聚焦，以精準(zhǔn)有效的監(jiān)督助推供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再提高、流程再優(yōu)化、作風(fēng)再轉(zhuǎn)變，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾美好生活提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力保障。（趙靜）

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