江蘇
“行風建設是規范醫療行為、樹立行業形象、筑牢廉潔行醫底線的關鍵抓手……”4月15日，響水縣人民醫院舉行行風監督員聘請儀式，19名人大代表、政協委員、新聞媒體記者、社區群眾、相關行業、企業等領域的代表獲聘，這是該院凈化醫療行業風氣、提升群眾就醫滿意度的又一舉措。
為進一步加強醫療機構行風建設，維護人民群眾健康權益，構建和諧醫患關系，推動衛生健康事業高質量發展，響水縣人民醫院積極探索建立縣級公立醫院行風社會監督員制度，組建行風監督員隊伍。
首批聘任的19名行風社會監督員經過廣泛推薦和遴選產生，任期5年。他們將履行日常監督、信息收集、反饋報告、政策宣傳、建言獻策等職責，從“第三方視角”發現問題、建言獻策，助推全縣醫療服務質量持續改進，助推群眾就醫獲得感、幸福感和安全感持續提升。
新被聘任的行風監督員圍繞優化醫患關系與加強行風監督進行座談，并就強化醫德引領，開展常態化廉政與醫德培訓，融入崗前、繼續教育，以典型案例警示、先進事跡宣講，筑牢“以患者為中心”理念，嚴守廉潔行醫底線；規范溝通流程，明確門診、住院等全環節溝通標準，主動告知病情、方案、費用等關鍵信息；定期開展溝通技能培訓、情景演練，適配老年人等特殊群體需求；暢通監督電話、意見箱等反饋渠道，實行首接負責與閉環反饋；健全監督體系，搭建院內自查、行業監管、社會監督多元網絡，緊盯藥品耗材、收費、處方等重點環節，使用信息化手段實時監控；將行風成效與績效考核、職稱晉升掛鉤，落實一票否決；提升醫療質量，簡化掛號、繳費等就醫流程，推廣智慧醫療服務；強化核心制度落實與業務培訓，提升診療水平；建立醫療糾紛第三方調解與責任險機制，長效化解矛盾等方面提出合理化建議。
“要深入推進醫院行風建設，持續規范醫療服務行為，提升醫療服務質量與群眾就醫滿意度。”響水縣人民醫院黨委委員、副院長潘永富表示，將對全院醫療服務、醫德醫風、廉潔行醫、服務流程等工作主動接受社會各界監督，切實解決患者就醫過程中的堵點、難點問題，堅決筑牢廉潔行醫防線，構建和諧醫患關系。(周序蒙)
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