廣州花都把群眾的煩心事辦成“暖心事”

（來源：中國環境網）

轉自：中國環境網

一張張環境信訪工單，承載著的是廣大群眾對藍天、碧水、凈土的殷切期盼。廣東省廣州市花都區始終堅持“群眾事，無小事”理念，將困擾群眾家門口、窗戶邊的民生環境問題作為“主動叩門的治理課題”，通過機制創新與溫情執法，把群眾的煩心事、揪心事，辦成一件件的“暖心事”，用實實在在的治理成效贏得群眾點贊。

執法人員現場檢查居住樓旁一家廢品收購站。

圍坐聽民意，座談解民憂

近期，廣州市生態環境局花都分局（以下簡稱花都分局）接連收到某街道幾十余戶居民的集中投訴，反映居住樓旁一家廢品收購站在經營期間裝卸貨物噪聲影響周邊居民的正常生活作息。

接報后，花都分局高度重視，執法人員立即趕赴現場開展核查，經對該廢品收購站邊界和住戶敏感點樓道進行噪聲監測，結果顯示符合國家噪聲排放限值。

面對這一達標擾民問題，花都分局協調屬地鎮街、社區、廢品收購站負責人、場地出租人等召開座談會，開展普法宣傳，講清法律責任和利害關系，督促商戶落實環保主體責任，提醒場地出租人履行環保義務，共同推動群眾“家門口”噪聲問題的解決。同時，以數據說話，依據監測結果做好群眾的解釋工作，爭取最大的理解。

經過多次現場跟蹤督辦和溝通協調，商戶態度由抵觸轉為配合，在認識到其現有場地和設備無法通過技術改造滿足周邊居民的降噪需求后，主動搬離現址，周邊居民生活重歸寧靜。

投訴立響應，超標速立案

“音樂餐吧晚上音響、演出噪音非常大，已經對我們的生活造成了極大影響，請協調解決。”針對轄區內某街道居民投訴附近某戶外音樂餐吧噪音擾民問題，花都分局立即啟動環境信訪“接訴即辦”機制，組織執法人員趕赴現場核查，對該戶外音樂餐吧晚上演出時的商鋪邊界噪聲進行監測。

報告顯示噪聲超標后，執法人員隨即對該戶外音樂餐吧開展立案調查，責令企業限期整改。

考慮到該戶外音樂餐吧處于經營初期，且違法行為持續時間較短，花都分局并未“一罰了之”，而是積極履行“服務型監管”職責，采用“觀察期”制度，并主動指導該商鋪展開整改，幫助其制定具體措施。

經整改，該戶外音樂餐吧最終復測噪聲達標，既減輕商戶經營壓力，也避免衍生次生矛盾，截至目前未再收到周邊群眾對該戶外音樂餐吧的噪聲投訴。

政企緊聯動，除噪降擾民

近期，還有市民反映某路段超級充電站存在噪聲擾民問題?；ǘ挤志挚焖夙憫e極作為，通過政企聯動、多措并舉的方式，推動噪聲治理取得實效。

執法人員現場檢查充電樁噪聲情況。

一方面，花都分局督促涉事企業制定提交詳細的整改方案，采取降低充電樁運行功率、調低散熱風機轉速等臨時性措施，力求從聲源處減少噪聲的產生，降低對周邊環境的即時影響。另一方面，在工程治理方面，針對市民提出的加裝隔音罩以進一步阻隔噪聲傳播的合理化建議，花都分局積極與涉事企業溝通協調，促成共識，安裝隔音罩，有效阻隔了噪聲傳播路徑，周邊聲環境質量得到顯著改善。

“群眾的每一個投訴都是對生態環境保護工作的信任和托付。”花都分局工作人員表示，花都分局將始終秉持“群眾利益無小事”的原則，通過“接訴即辦”與“長效治理”相結合的方式，努力解決群眾身邊的生態環境問題，保障好居民的環境權益。