浙江“辦不成事”窗口走紅背后，藏著怎樣的“兜底”服務(wù)？

人民網(wǎng)杭州4月16日電 (記者張麗瑋)最近，浙江公安“辦不成事”反映窗口在網(wǎng)上走紅，引起熱議。名字聽著有點“反直覺”，卻成了無數(shù)企業(yè)和群眾心中的“暖心窗口”。

在今天召開的法治浙江建設(shè)20年成果發(fā)布會上，浙江省公安廳黨委委員、副廳長魏明面對媒體的提問，作出回應(yīng)。“辦不成事”窗口，其實并不是真的“辦不成事”，恰恰相反，它是為那些按常規(guī)流程“卡殼”的疑難雜癥專門設(shè)立的“兜底”通道。

早在2024年3月，浙江公安就在全省政務(wù)服務(wù)窗口全面設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門受理因政策、歷史遺留問題、材料申報或辦事程序等原因“辦不成”的事項。截至目前，已累計辦結(jié)3000余件“疑難雜癥”。

“法治，從來不是冷冰冰的條文，而是讓每一個人都能體面地辦成事、安心地謀發(fā)展。”魏明說。

“辦不成事”窗口，只是浙江公安便民服務(wù)改革的一個縮影。近年來，浙江公安在政務(wù)服務(wù)法治化、規(guī)范化、便利化上持續(xù)“加碼”，讓群眾辦事越來越省心。

比如，越來越多的事情不用跑腿，在家就能辦。依托“浙里辦”平臺，“浙警在線”應(yīng)用已上線186個網(wǎng)上可辦事項，年均辦件量超過4000萬件。更貼心的是，“浙警云窗”在線輔助幫辦服務(wù)，讓“一次辦成率”達(dá)到了92.3%。

跨省辦事曾經(jīng)是很多人的“痛點”，現(xiàn)在也打通了。浙江推行戶口遷移、居民身份證辦理、赴港澳商務(wù)簽注等系列業(yè)務(wù)“跨省通辦”。其中，戶籍、居民身份證業(yè)務(wù)“跨省通辦”累計已經(jīng)服務(wù)了810余萬人次。同時，推行居住證互通轉(zhuǎn)換、一證通聯(lián)集成改革，累計辦理電子居住證、電子化簽注1300余萬張，為群眾節(jié)省費用3.7億余元。

還有一件事讓群眾點贊不少——材料越交越少，甚至什么都不用帶。144個事項實現(xiàn)“一證通辦”，73個事項甚至可以“零材料”直接辦。浙江還在全國首創(chuàng)“一窗通拍、全域應(yīng)用”改革，拍一次證件照，多個部門通用，已惠及1600多萬人次，每年為群眾省下上億元。同時，持續(xù)推廣境外人員身份核驗，讓境外人員也能享受同樣的認(rèn)證便利。

辦事速度也越來越快。機(jī)動車檢驗合格標(biāo)志申領(lǐng)、居住證簽注等高頻事項，也都實現(xiàn)了“AI審核+人工兜底”的高效模式。以無犯罪記錄證明為例，過去要等48小時，現(xiàn)在平均2小時就能辦結(jié)。

全程網(wǎng)辦、全域通辦、免證速辦、智能快辦，浙江公安還將推出智能輔助審核、遠(yuǎn)程幫辦、主動感知和精準(zhǔn)推送等更“聰明”的服務(wù)方式。魏明表示，要推動公安政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”躍升。

一個“辦不成事”窗口的走紅，折射出的不僅是辦事效率的提升，更是一種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變——在浙江，政務(wù)服務(wù)不只是“按章辦事”，更是“把群眾的事當(dāng)自己的事”。當(dāng)“辦不成”的事也能找到出路，法治的溫度才真正落在了每個人的心坎上。