國鐵廣州局多措并舉服務第139屆廣交會

第139屆廣交會于4月15日至5月5日在廣州琶洲展館分三期舉辦，展覽總面積155萬平方米，展位總數7.57萬個，參展企業超3.2萬家，均超往屆水平。為方便參展客商出行，助力廣交會高質量舉辦，國鐵廣州局多措并舉打造便捷、溫馨出行體驗。

廣交會期間，商務客流明顯增長，且與周末、“五一”假期客流疊加。國鐵廣州局依托“客運態勢感知平臺”加強客流監測分析，采取動車組加開或重聯的方式增加熱門區間、熱門時段運力投放，滿足廣大客商乘坐高鐵抵離廣州的需求。

恰逢今年第二季度列車運行圖實施，國鐵廣州局運力供給更加優化，尤其是廣東省內高鐵線路互聯互通水平進一步提升，其中廣深港高鐵、廣湛高鐵、甬廣高鐵廣東段列車開行數量分別達207.5、68、95對，為商務交流、短途旅行提供便利。

針對外籍旅客多、大件行李多等特點，國鐵廣州局落實各項服務舉措，不斷擦亮中國高鐵“金名片”。

在廣州南站、廣州東站等高鐵站，服務臺、售票廳、實名制驗證口等關鍵崗位都配備了精通英語的業務骨干以及多功能翻譯機，確保溝通順暢。同時，車站各崗位加強聯動，重點關注人數較多的參展客商團體，引導其順利乘車。

在列車上，廣州客運段、廣九客運段、長沙客運段的乘務組熱情服務旅客，協助旅客放置大件行李，主動向外籍旅客介紹列車上的設備設施，并做好到站提醒工作。

本屆廣交會期間，國鐵廣州局照例安排客運業務骨干進駐廣交會展館，為乘坐高鐵出行的客商提供票務服務。

從規劃出行線路到推薦商務座、計次票等優質鐵路產品，從協助客商在12306手機客戶端上購買高鐵票到耐心介紹車票改簽等政策，身著鐵路制服的客運員們有的堅守在展位上，有的穿梭在人群中，以飽滿的精神狀態和嫻熟的業務知識服務海內外賓朋，成為展館內一道亮麗的風景線。

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 張艷紅 通訊員 集團客運部 黃瑜楚 廣州南車站 戴鳴 廣州車站 徐峰 廣州客運段 唐磊

編輯：彭旋

審核：趙岳 徐媛

監制：曾佳梅

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