銀發商店走紅 適老化消費迎來新實踐

消費者在北京長城銀發商店內選購適老商品。

北京長城銀發商店內，店員演示智能電動床使用方法。

2026年《政府工作報告》明確提出，制定推進銀發經濟高質量發展的措施，完善老年用品產品、養老金融、旅居養老等支持政策；“十五五”規劃綱要進一步部署，大力發展銀發經濟，豐富適老化產品和老年服務供給。當前，銀發消費正從基礎保障向品質化、適老化、服務型升級，但產品分散、供需錯配等問題仍制約行業發展。北京市長城銀發商店試運營一個月銷售額突破50萬元，以場景化體驗、一站式供給、全流程服務，為破解行業痛點提供實踐探索。

優化適老場景

提升消費體驗

春日，北京市東城區東北二環金隅天壇家居MALL內，北京長城銀發商店迎來不少老年消費者。74歲的吳寶軍大爺正扶著一款折疊助行器緩步試用，身旁老伴楊冬花阿姨仔細查看器械防滑設計，逐一詢問使用細節，店員全程以慢語速耐心講解，俯身攙扶老人體驗產品舒適度，全程貼心服務盡顯老年友好理念。

走進店內，500余款適老化產品按照生活輔助、居家安全、健康監測、精神陪伴四大功能分區陳列，每一處設計都緊扣老年群體實際需求。地面全覆蓋加厚防滑地膠，徹底消除老年人行走滑倒隱患；貨架采用下沉式人性化設計，高度適配老年人體態，無需彎腰踮腳即可取用商品；價簽與產品說明采用超大字號字體搭配簡易圖示，視力偏弱的老人也能清晰辨識；店內無障礙通道暢通無阻，輪椅可自由通行，角落設置休息座椅、配備免費溫水，細節之處盡顯暖心關懷。

生活用品區內，血壓儀、血糖儀、心電記錄儀等健康監測設備整齊排布，防丟定位器、智能用水記錄儀、火災探測器等居家安全產品一應俱全。核心展區的適老化樣板間，更是精準破解老年居家生活難題：可自動升降的洗漱臺與梳妝鏡，方便坐輪椅老人自主打理儀容；帶自動升降功能的智能馬桶，平穩助力行動不便老人起身落座；淋浴區專屬坐浴區搭配防滑扶手、恒溫控水裝置，從根本上解決老年人洗澡難、易摔倒的問題。

78歲的王桂蘭阿姨在鞋區駐足挑選，她坦言，老年群體對鞋子防滑、舒適、寬松要求極高，普通商場難覓適配的老年鞋款，也希望門店能多上架面料柔軟、版型寬松的老年服飾。店內心愿墻上，貼滿老年人手寫的各類需求便簽，門店每日安排專人整理匯總，同步對接供應商及北京適老化改造產業發展聯盟，始終以老年群體真實需求作為選品、優化服務的核心方向。

試運營一個月，這家占地500余平方米的門店，商品銷售與適老化改造服務總銷售額突破50萬元，其中適老化改造服務簽約近10單，銷售額超40萬元，迅速成為京城老年消費領域的標桿點位。中國老齡科學研究中心研究員郭金來向中國城市報記者表示，北京長城銀發商店的實踐，精準把握銀發經濟從“養老”到“享老”的轉型升級關鍵，摒棄單純售賣商品的模式，打造可體驗、可觸摸的實景化適老消費場景，推動老年消費從基礎夠用向品質改善升級，為萬億元銀發市場破局發展提供了實踐參考。

整合服務資源

破解供給難題

長期以來，銀發經濟行業面臨供給分散、標準缺失、供需錯配、服務斷層四大核心痛點。老年群體消費需求覆蓋健康護理、生活輔助、精神陪伴、居家改造等全場景，但市面上適老產品生產企業規模偏小、布局分散，缺乏統一行業標準，銷售渠道單一零散，老年人“想買買不到、想買不敢買、買了不會用”的問題普遍存在。與此同時，傳統商超、電商平臺適老化適配程度不足，產品分類混亂、操作流程復雜、配套服務缺位，大量老年消費需求被壓抑。

“供給分散是制約行業發展的最大難題，適老產品銷售渠道零散，老年人想要一站式購齊所需用品，往往要奔波多處，十分不便。”北京長城銀發商店負責人馬世洪坦言。為破解這一行業難題，在北京市發展改革委指導下，北京適老化改造產業發展聯盟于2026年2月正式成立，匯聚金隅天壇家具、北京康養集團等63家產業鏈核心單位，實現適老產品研發、生產、銷售、服務、改造全鏈條覆蓋。作為聯盟首個落地實體項目，長城銀發商店有效打通供需壁壘，整合零散適老資源，為老年人提供一站式、全品類、全流程消費解決方案。

店內所有產品均經過聯盟嚴格篩選、專業質量認證，堅決杜絕假冒偽劣、適老化不達標產品；商品價格公開透明，售價不高于線上平臺及品牌專賣店，讓老年人買得放心、用得安心；門店提供全程陪伴導購、產品操作教學、售后維護、上門改造等全鏈條服務，打破傳統零售“重銷售、輕服務”的模式。在此基礎上，門店延伸居家適老化改造、陪診助醫、上門護理、康復輔助等增值服務，真正實現“賣產品更賣服務、賣商品更賣解決方案”。

前來咨詢適老化改造的李惠君感慨，以往居家適老化改造需多方對接設計、施工、材料供應等多個環節，流程繁瑣、質量無保障，如今在這家門店可實現方案設計、產品選購、上門施工、售后維護一站式辦理，省心又省力。目前，門店已構建“產品銷售+改造服務+健康管理+精神陪伴”四位一體運營模式，兼顧老年人物質消費與精神文化、健康護理、社交陪伴等深層次需求，打造全生命周期適老服務生態。

當前，我國銀發經濟高質量發展仍存在不少短板。比如，適老產品與服務缺乏統一行業標準，市場產品質量參差不齊、服務流程不規范；優質適老資源分布不均，城市資源相對集中，基層社區、農村地區供給缺口巨大；專業運營、服務人才短缺，尤其是復合型適老服務人才不足，制約行業規模化、規范化發展。

中國社會福利與養老服務協會執行會長徐建中表示，推動銀發經濟系統性、高質量發展，關鍵要強化產業鏈整合與行業標準協同。一方面依托龍頭企業、產業聯盟打通全產業鏈條，構建協同發展產業生態；另一方面加快完善適老產品設計、安全、服務統一標準，規范市場秩序、保障老年消費權益；同時強化政策精準扶持，在用地、資金、人才等方面定向發力，推動優質適老業態向基層、農村下沉，讓銀發經濟發展紅利惠及更多老年群體。

健全保障機制

推動長效發展

銀發經濟一頭連著民生福祉，一頭連著經濟發展，既是滿足老年人美好生活向往的民生工程，也是培育經濟新增長點、推動高質量發展的重要引擎。2025年12月，民政部等8部門聯合印發相關文件，推出14項務實舉措，聚焦培育養老服務經營主體、優化養老服務發展環境，為銀發經濟發展筑牢政策支撐；2026年2月，國務院常務會議明確要求，發揮消費補貼等政策牽引作用，打造一批銀發消費新場景新業態。

在政策護航下，各地因地制宜探索銀發經濟發展新模式。北京市以長城銀發商店為試點，推動適老化消費場景進社區、進商圈、進家庭；浙江省打造省級銀發經濟產業園，培育產業集群、放大集聚效應；陜西省發布銀發經濟產業目錄，將適老化產品納入以舊換新范圍，激發老年消費活力。一系列實踐舉措，推動銀發經濟從零散布局向系統規范、從低端供給向高端服務、從城市單一布局向城鄉全覆蓋邁進。

資金與人才是銀發經濟高質量發展的核心支撐。針對小微適老經營主體抵押物不足、融資難問題，各地金融機構針對性推出“銀發貸”“適老貸”等專屬金融產品，以低利率、免擔保、簡化流程精準對接融資需求；財政部門設立銀發經濟發展專項資金，對標桿項目、龍頭企業、產業聯盟給予定向補貼與獎勵。人才培育方面，各地依托職業院校、養老機構、產業聯盟，開展適老產品研發、老年服務、運營管理等專項培訓，加快培育復合型專業人才，補齊行業人才短板。

數字化賦能為銀發經濟提質增效注入新動力。各地搭建銀發經濟智慧服務平臺，整合產品供給、服務預約、健康監測、消費補貼、投訴反饋等功能，實現線上線下閉環服務；電商平臺持續優化“長輩模式”，簡化操作流程、放大字體、開通語音導航，便利老年人線上消費；智能技術深度融入適老產品，跌倒報警、遠程健康監測、語音交互等功能廣泛應用，助力老年人跨越數字鴻溝。

銀發經濟市場規模持續擴容，成為拉動經濟增長的重要力量。銀發商店這類新業態，不僅是滿足老年群體品質生活需求的民生載體，更帶動適老化制造、居家服務、健康護理、科技研發、金融保險等全產業鏈協同發展，同時可以創造大量就業崗位，實現民生保障與經濟發展雙向賦能、互促共進。

上海財經大學離退休工作處處長王青云表示，發展銀發經濟，要始終堅持政府引導、市場運作、社會參與、普惠共享的原則，不搞形式化、一刀切，堅守老年為本、需求導向、品質優先、服務至上的核心，推動產品、服務、場景、生態全維度升級，持續釋放銀發消費潛力，讓銀發經濟真正成為惠民生、促共富、穩增長的強勁動力。

■中國城市報記者 孫雪霏文 全亞軍圖