“送一單，幫一把”背后的760份擔當 ——哈爾濱香坊區“香騎兵”的兼職網格員故事

七樓窗外，一個幼童懸在半空，小手死死扒著窗沿，身子還在往下滑。舒琪峰一抬頭，來不及拔下電動車鑰匙，三步并兩步沖上七樓，憑借曾經消防員的經驗，踹開房門，七分鐘后，孩子被牢牢抓住，而他的外賣已經超時了。后來，客戶從新聞里看到救人的就是舒琪峰，專門打來電話：“這單，我給您五星。”在哈爾濱香坊區，這樣的“騎士”不止舒琪峰一個，760名外賣員、快遞小哥有一個共同的新名字：“香騎兵”。他們以隨手拍、隨時報、隨手幫、隨口宣的“四隨”工作法，成了城市治理的“移動探頭”和“流動暖流”，從昔日的單純“服務對象”轉身為今天的“共治生力軍”。自2023年“香騎兵”品牌創建以來，這支隊伍累計參與治理服務2000余件次，涌現好人好事百余起。

隨手拍，抬抬頭，冰溜子懸空，一小時清除

快遞員范保福在送快遞路過居民樓時，發現單元門正上方懸著一根半米長的冰溜子，樓下老人孩子頻繁進出。他立刻拍照上傳微信群，不到10分鐘網格員回復，一小時后冰溜子被清除。“以前送完一單就完事，現在看到不對勁的順手就拍了。”快遞員范保福表示。全區騎手累計上報有效線索460余條，上報的隱患不到1小時就有人管，效率提升了七成。

隨時報，點一點，后廚有問題，監管不過夜

拍下來只是第一步，關鍵在“隨時報”。香坊區市場監管局聯合1800余名社區網格員與600余名外賣騎手，組建了網絡餐飲食品安全監督隊伍。今年3月，一位騎手在取餐時發現某炸串店后廚地面墻面臟污、垃圾桶無蓋、生熟食混放、食材直接落地，他掃描二維碼上傳了線索。接到舉報后，監管指揮調度中心24小時內完成分派，轄區市場監管所立即上門核查，現場責令停業整頓，并作出警告處罰。商戶隨后在美團、餓了么平臺下線，堂食也同步停業。“以前覺得后廚干不干凈跟我沒關系，現在自己也是‘舌尖安全’的一雙眼睛。”香坊區還建立了線索舉報分級獎勵機制，設立專項獎勵資金，讓監督有動力、舉報有回響。騎手們“隨時報”之后，問題發現和處置效率明顯提升，群眾投訴率下降的同時，餐飲環境越來越好。

隨手幫，暖人心，看見了，就伸把手

順手撿起垃圾，他被居民喚作“環保快遞員”；俯身扶起踉蹌的老人，一路送到單元門口；遇見走失老人路邊發抖，他脫下外套報警守護。“誰家都有老人，看見了哪能不管。”全區“香騎兵”累計開展救助老人、清冰雪、拾金不昧等好人好事百余次。順豐速運公司黨支部還成立了“順手幫志愿服務隊”，全省2100余名小哥加入，累計服務群眾4600余件次，公益獻血5.6萬毫升，長期資助留守兒童55名。“看見了，就伸把手”，這句話，是“香騎兵”刻在心底的善意。

隨口宣，傳萬家，一句提醒，比傳單更管用

“香騎兵”們化身“流動宣傳喇叭”，送餐送件時順口提醒居民防范電信詐騙、注意消防與燃氣安全：“大姐，外賣到了，陌生鏈接別點啊”；“大爺，天涼用暖水袋，小心燙傷。”這些樸實的叮囑讓安全知識順著配送路線走進千家萬戶。截至目前，全區騎手累計發放宣傳資料3000余份，覆蓋群眾數千人次。社區網格員感慨：“他們比我們發傳單更管用，居民愿意聽‘自己人’的話。”

雙向奔赴，每份付出，都有回響

“香騎兵”的善意被“紅積分、共分享”記了下來。在樂園社區自助兌換機前，順豐快遞員張春陽掃碼換了一瓶水：“今天上報井蓋破損攢了5分，加上之前的正好換一瓶水。”上報隱患、隨手幫辦都能積分，兌換飲用水、日用品，目前已有230余人次兌現。“東西不貴，但那種‘有人看見你做了好事’的感覺，比換瓶水更讓人高興。”積分之外，騎手們也收獲了榮譽與關懷，26人被發展為黨員，3人獲評“最美香騎兵”；183個服務驛站、4個24小時智能驛站、15家“小哥愛心食堂”分布街頭。但最讓騎手們有獲得感的，還是積分賬戶里一點一滴攢下的“被看見”。“新就業群體是城市運行的重要力量，”香坊區委社會工作部負責人說，“我們創建‘香騎兵’品牌，就是要讓騎手從‘旁觀者’變成‘參與者’。‘紅積分、共分享’，就是讓每一份付出都有回響，這是一場真正的雙向奔赴。”

“香騎兵”在樂園社區“紅積分 共分享”自助服務機兌換積分

那個微信群里的“回音”

如今，760名“香騎兵”的手機里都存著那個兼職網格員的微信群，群里每天彈出的不只是一條條待辦工單，更是井蓋修復、冰溜清除、老人尋回、火警解除的暖心反饋。從“隨手拍”到“隨時報”，從“隨手幫”到“隨口宣”，香坊區構建起一條“從舉手之勞到雙向奔赴”的治理鏈條。正如騎手范保福所說：“我們不只是送貨的小哥，更是城市的一雙眼睛、一雙手。被看見、被尊重，就更想用心回報這座城。”

亞冬會期間，“香騎兵”在黛秀湖公園幫游客拍照

我們未必記得住他們每一個人的名字，但這座城市記住了他們的每一次伸手、每一次駐足、每一次快門。這份與760名“香騎兵”的“雙向奔赴”，就藏在一個個“隨手拍”和那一聲聲“叮”的回復里。

送一單，幫一把，“香騎兵”跑出了城市的溫度，也跑暖了人心。（王石）