不打烊、不缺位!古城區(qū)政務(wù)延時(shí)服務(wù),解上班族辦事難題
下班鈴響、頭盔戴好,正要下班的政務(wù)窗口工作人員,卻被一名急匆匆趕來的跑腿小哥“攔”住了。“實(shí)在不好意思,我來幫企業(yè)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,以為趕不上了……”近日,古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳里的這一幕,沒有刻板的流程感,反倒?jié)M是溫情。
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沒多猶豫,已經(jīng)收拾好東西的市場(chǎng)監(jiān)管局窗口工作人員,立馬轉(zhuǎn)身回到崗位,一邊安撫小哥別急,一邊快速核對(duì)信息、辦結(jié)手續(xù)、交接證件。“本來都做好第二天再來的準(zhǔn)備了,沒想到工作人員還愿意加班幫我辦,太省心了!”拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的小哥連連道謝。而這樣的暖心場(chǎng)景,如今在古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,早就不是“偶然驚喜”,而是大家習(xí)以為常的日常。
上班族最頭疼的事兒里,“上班沒空辦政務(wù)、下班沒處辦業(yè)務(wù)”絕對(duì)排得上號(hào)。今年以來,古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心精準(zhǔn)接住了大家的這份困擾,把“延時(shí)服務(wù)”從以前的“偶爾幫個(gè)忙”,變成了天天在崗的“常規(guī)操作”,從“應(yīng)急救急”升級(jí)成了實(shí)打?qū)嵉摹伴L(zhǎng)效機(jī)制”。說白了,就是用工作人員多站一會(huì)兒、多忙一陣,換咱們老百姓少跑一趟、少等一時(shí),讓政務(wù)服務(wù)不再冷冰冰,多了份煙火氣和人情味。
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“只要群眾沒辦完,我們就不下班”,這不是一句口號(hào),而是古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的真實(shí)寫照。不管是辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、登記市場(chǎng)主體,還是辦婚姻登記、處理民生小事,只要窗口前還有人在等,只要業(yè)務(wù)還沒辦完,哪怕到了下班點(diǎn),工作人員也會(huì)主動(dòng)留下來,一步步核對(duì)材料、耐心解答疑問,把當(dāng)天的事兒辦利索,堅(jiān)決不讓大家白跑一趟、空等一天。民政、市場(chǎng)監(jiān)管這些大家常去的高頻窗口,幾乎每天都有工作人員主動(dòng)延時(shí),用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),暖了群眾的心。
除了窗口延時(shí)“兜底”,古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還搞起了“雙保險(xiǎn)”,讓大家辦事更靈活。大廳門口的24小時(shí)自助服務(wù)機(jī)、稅務(wù)分中心的24小時(shí)自助專區(qū),隨時(shí)能辦社保醫(yī)保繳納、涉稅查詢、高頻事項(xiàng)申報(bào),哪怕是深夜,也能隨時(shí)“自助辦事”,真正實(shí)現(xiàn)“全天候不打烊”。除此之外,大廳里還有自助駕駛證辦理、駕駛員體檢、護(hù)照照片拍攝等設(shè)備,和窗口延時(shí)服務(wù)互補(bǔ),不管你是上班沒時(shí)間、還是下班趕不上,都能找到適合自己的辦事方式,再也不用為“錯(cuò)峰辦事”犯愁。
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往后,古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還會(huì)繼續(xù)往“更貼心、更高效、更省心”的方向努力,不斷優(yōu)化延時(shí)服務(wù),簡(jiǎn)化辦事流程,提升服務(wù)能力。不用跑冤枉路、不用看時(shí)間趕趟,讓企業(yè)辦事更順暢、群眾辦事更舒心,實(shí)實(shí)在在提升大家的幸福感和獲得感,也讓古城區(qū)的營(yíng)商環(huán)境,多一份溫情,多一份底氣。
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