“連上廁所都盯著”，多人投訴：不交錢就很難離開！00后女子花了20萬，官方突查

深圳適齡未婚青年基數龐大，婚介需求旺盛。記者近期接獲報料稱，部分婚介機構以“高端匹配”“高成功率”為噱頭，從各大平臺引流、推銷婚介服務，甚至誘導消費者貸款來購買“高價”婚介服務，服務費用從數萬元至數十萬元不等。

連日來，記者多方采訪，拆解深圳婚介市場部分機構的“套路式”“灰色”操作。

“95年，半導體芯片工程師，圈子干凈，真誠找考慮結婚的另一半”“深二代女教師，清純可愛，期待有緣的他”“體制內穩定工作，房車齊全，誠尋三觀契合的伴侶”……社交平臺上，此類標準化文案看似真誠脫單訴求，實則是一個個“誘餌”。

在核心商圈高檔寫字樓內，多家婚介機構以“高端”“精準匹配”為賣點，通過“套路化”的流程吸引繳費，甚至引導消費者“辦貸款”來支付相親費用。

記者3月31日通過致電或發信息聯系了周末脫單、浪漫邂逅、簡愛、甄心愛等多家涉投訴品牌，只有一家公司（深圳市初告文化傳媒有限公司）的相關人士接電話溝通。他表示，需根據投訴人信息從門店了解具體情況才好做處理，不方便直接收取采訪函。記者表示無法提供報料人隱私信息，涉訴企業相關回應還有待進一步更新。

引流：線上“拋誘餌”

精準鎖定“婚戀焦慮”群體

1995年出生的河北男孩高澤（化名），是深圳某大廠程序員。2023年9月，他刷到婚戀機構“愛渡天成”的引流帖，“高端會員匹配” “80%成功率”等字樣擊中其婚戀焦慮。

這實際上是婚介機構的第一步。2024年央視“3·15”晚會披露婚介平臺亂象時，描述為“拋誘餌”。

“我工作忙，圈子小，確實想找個靠譜的女孩子談戀愛。沒有什么防備，就填寫了個人信息，留下了電話。”高澤說。

很快，高澤被吸引至福田區京地大廈1101門店。

紅娘熱情盤問其個人及家庭情況：“她一直說我條件這么好，就是缺乏情感經驗”，并強調其平臺有很多優質女會員。

高澤徹底心動，當月簽訂4萬元服務合同，約定4個月內安排6次相親，女會員需符合“165cm以上、本科學歷、有眼緣”要求。

“他們很會抓住年輕人的心理，知道我們著急脫單，又缺乏相親經驗，就不停夸大資源優勢，回避服務細節。”另一位消費者Naomi告訴記者。

Naomi是一名1992年的深二代。2024年，她被推薦至南山的“簡愛”婚介，紅娘承諾男會員“一米八以上、高富帥、性格專一”，還展示“成功案例”。

Naomi心動了，繳納了10萬元服務費。

逼單：店內設有十幾個密閉格子間

實為“簽單”關鍵

線下門店溝通，是引導征婚者“下單”的重要一步。高澤為何會被很快打動？

3月7日，記者以征婚者身份，前往地處福田CBD核心區域的華嶸大廈12樓“甄心愛”婚介機構暗訪。這家機構曾被多名受訪者投訴。

“甄心愛”門口懸掛“感謝紅娘”錦旗，內部設十幾間兩三平方米的狹小格子間，內有桌椅，桌上貼“禁止錄音、拍攝”紙條，角落裝有監控。

這種空間，幾乎所有婚介機構都存在，征婚者與“紅娘”可以一對一見面交流。對婚介門店而言，密閉房間是實現其銷售成敗的關鍵所在。

一名自稱“許大仙”的男性工作人員踏門而入，要求記者填寫身份證號、收入、年齡等信息，稱用于核驗匹配且不泄露隱私。

婚介行業林小姐介紹，紅娘其實是銷售人員，需要盡早收集客戶核心情況，評估付費意愿和付費能力，是“篩選客戶”“看人下菜碟”第一步。

記者現場直接拒絕填寫身份證號，僅填寫部分信息，一下子讓“許大仙”表現出氣餒表情。

但“許大仙”還沒有放棄，他又提出為記者做情感測試，詢問過往情感及消費習慣，要求預留數小時溝通，記者多次提出離開均被強留。

“進去之后，感覺不交錢就很難離開。”在一個婚戀消費者維權群中，幾乎所有成員都表達過類似感受。記者采訪多位消費者了解到，線下溝通是婚介機構成交的核心環節。在線上初步溝通后，紅娘都會強烈邀約消費者前往線下門店詳談。多位受訪者表示，他們均有過“進入格子間進行長時間溝通”的經歷，并將此類格子間稱為“小黑屋”。

有投訴的消費者表示：“我從天亮坐到天黑，中途說餓了想出去吃午飯，他們不讓我離開，只給了一塊蛋糕墊肚子。”還有消費者回憶：“紅娘和情感總監輪番上陣，我腦子一熱就交了錢，出來后立刻就后悔了。”另有消費者稱：“他們就連我上廁所都盯著，生怕我偷偷溜走。”

收割：塑造“高端、可靠”形象

她付費20萬元

記者采訪時了解到，深圳婚介服務合同收費，以從幾萬、十幾萬為主，也出現40萬、100萬繳費的真實案例。為何這些適齡青年愿意支付高額費用購買婚介服務？

梳理發現，征婚者從線上留存個人信息開始，通常會經歷“線上引流→邀約到店→填寫信息→‘小黑屋’洗腦→誘導簽約”的標準化套路，而“紅娘”口中的“高端資源”“高成功率”等承諾，則成為推動征婚者繳費的重要推手。

高澤解釋道：“付費時，我完全相信他們的專業性，認為遇到的女會員和我一樣，都是付費來真誠找對象的。”

受訪者總結，此類婚介多選址高檔寫字樓，靠裝修、著裝和“成功案例”塑造高端、可靠的形象，以獲取消費者信任。

00后體制內女青年桃子，則是深圳“愛渡”系婚介機構“浪漫邂逅”的客戶。

桃子表示：“其實，我對另一半要求不高，只想找個靠譜的好好過日子。紅娘勸我工作不要太辛苦，現在大環境不好，女孩子可以撬動上嫁的門，還制造年齡焦慮，拿過往失敗的情感經歷刺痛我們。”

然后，工作人員開始介紹機構的特別之處：該機構是“政企合一”，為多家政府單位合作伙伴，并為桃子展示了相關活動照片做佐證。

“她給我看了很多消防員、警察等體制內人員的活動照片，我覺得這樣的機構比較靠譜，就當場繳納了2萬元服務費。”桃子表示，后期在工作人員的誘導下，她又花費18萬元升級服務，累計付費達20萬元。

升級：包裝“高富帥”“白富美”

誘導“貸款”買單

記者在“甄心愛”婚介機構暗訪時，也遇到了類似場景。

該機構“紅娘”向記者展示了大量男會員的資料卡，包括身份證、個人所得稅完稅證明、學歷學位證等相關證照，并介紹這些男會員的年收入均在50萬元至80萬元之間。不過，資料卡上的照片較為模糊，且“紅娘”展示速度較快，記者無法分辨信息的真實性。

記者調查發現，部分婚介機構為吸引客戶，存在包裝“高富帥”“白富美”、虛構會員資料、東拼西湊會員信息等行為。

為促成交易，部分婚介機構會誘導消費者通過貸款支付服務費，并推薦具體貸款渠道，甚至主動聯系銀行進行貸款。記者暗訪時，“紅娘”向記者展示了29999元、49999元、70000元三個不同價位的服務套餐，當記者明確表示無能力支付時，該“紅娘”隨即誘導記者通過網絡借貸平臺貸款付費。

有女性受訪者向記者表示，紅娘在誘導貸款時會刻意淡化貸款風險，甚至告知她們“貸款沒關系，等成功找到對象后，可讓男方承擔這筆費用”，以此降低消費者的貸款顧慮，促使其盡快簽約繳費。

然而，消費者付費后，往往會面臨相親對象貨不對板、相親服務毫無質量保障等問題。當消費者提出退款要求時，還會遭遇“紅娘”威脅謾罵、監管部門權責不清、婚介機構“斷尾換皮”等諸多困境。陷入相親“套路貸”的年輕人又該何去何從？

5家機構被立案

部分機構被列入經營異常

報道發出后，深圳市市場監督管理局第一時間介入處置。

相關負責人表示，收到相關報道后，立即組織分析研判，梳理出報道涉及的“甄心愛”“周末脫單”“半熟戀人”等婚介機構品牌關聯的經營主體共16家。清明假期期間，該局組織執法力量對上述關聯婚介機構進行全面核查。

經核查，對其中5家涉嫌違反價格、合同或反不正當競爭法律法規的經營主體依法立案處理；對6家未在注冊地經營的主體，按程序載入經營異常名錄；其余5家未發現違法行為。

深圳市市場監督管理局表示，下一步將加快案件查辦工作，依法依規作出處理，同時積極主動配合行業主管部門加強對婚介機構的綜合監管工作。

針對報道中涉及的誘導貸款消費問題，深圳市金融辦予以關注。報道中提及部分婚介機構引導消費者通過微眾銀行等本地金融機構貸款支付服務費。金融辦相關負責人回應稱，是否構成誘貸行為，需要消費者收集證據向警方報案或者信訪。對于涉及微眾銀行的部分，該負責人表示：“金融機構是為了服務好用戶，給予更方便快捷的貸款方式，主觀上沒有參與相親機構的誘貸消費行為。”

婚介投訴陷入“轉圈”困局

監管權責模糊待破解

記者調查時發現，多位消費者向市場監管部門投訴或舉報婚介機構，均遭到相關處理單位“不受理”“不立案”的回應，并被建議向民政部門反映情況。

記者聯系深圳市市場監督管理局詢問婚介行業主管部門歸屬。該局相關負責人表示，婚介行業主管部門應為民政局。

當記者轉而聯系深圳市民政局時，該局相關負責人表示，婚介機構、消費者維權恐怕是市監局的業務。該負責人隨后向記者解釋，經與處室溝通了解，目前確實沒有相關文件對婚介機構進行直接監管，他們目前管不了。當記者問及是否可以通過成立行業協會來加強行業自律時，該負責人表示，行業協會的登記成立是該局社會組織登記處在管理。

然而，市場監管部門認為婚介的主管部門是民政，民政部門則表示相關監管職責劃歸市場監管部門。由此便產生疑問，深圳婚介行業的主管歸口究竟歸屬哪個部門？消費者維權時究竟該找誰？

聲明

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本文編輯：CHEN°

責任編輯：林美妮

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