破解“最難100米”，靜安寺商圈探索外賣“接力送”

靜安寺商圈，交通便利、功能高度集聚。可是飯點(diǎn)，新訂單不斷生成。高峰時(shí)段，取餐排隊(duì)、通行受限、路徑不熟、反復(fù)繞行等問(wèn)題交織疊加，讓這些“臨門一腳”的配送之路變得耗時(shí)費(fèi)力。

有一段被小哥戲稱“最難100米”的路——從商圈入口到樓宇終端的這一段配送路程，看似距離不長(zhǎng)，但外賣騎士經(jīng)常為此耗費(fèi)時(shí)間精力，商戶出餐節(jié)奏難以掌握，消費(fèi)者等待時(shí)間延長(zhǎng)，商場(chǎng)管理也面臨秩序與安全的雙重壓力。

如何在“快”與“穩(wěn)”之間找到平衡？靜安寺街道與淘寶閃購(gòu)平臺(tái)協(xié)同發(fā)力，通過(guò)網(wǎng)格黨建統(tǒng)籌聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、吹哨約請(qǐng)等條塊力量與交通站點(diǎn)、商務(wù)樓宇、線上平臺(tái)等轄區(qū)資源，共同打造“靜安寺商圈×淘寶閃購(gòu)配送服務(wù)接力站”。

“最難100米”分三步走

記者現(xiàn)場(chǎng)看到，依托這一站點(diǎn)，原本由一名騎士“一送到底”模式調(diào)整為“分段接力”。“最難100米”的配送流程被重新梳理為三步：下單后，由場(chǎng)內(nèi)“一段騎士”專人專區(qū)直送將訂單從商戶送至接力站；站內(nèi)進(jìn)行集中存放、分類擺放、有序交接；再由“二段騎士”接力配送，送達(dá)寫(xiě)字樓等終端。

接力站選址上海CP靜安商場(chǎng)LG1層，這里是靜安寺商圈核心區(qū)域，餐飲密集、訂單量大、騎士往來(lái)頻繁。同時(shí)，靜安寺商圈黨群服務(wù)站已在此處常態(tài)化運(yùn)營(yíng)24小時(shí)新就業(yè)群體服務(wù)點(diǎn)，具備空間載體、服務(wù)基礎(chǔ)和騎士知曉度優(yōu)勢(shì)。

記者看到，接力站內(nèi)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化取餐架，按樓層分區(qū)、咖啡茶飲、正餐、商超零售等分類存放，并配備專人管理，服務(wù)時(shí)間也正逐漸調(diào)整，覆蓋每日高峰配送時(shí)間段。熟悉商場(chǎng)環(huán)境的專送人員從商鋪取出外賣，送到接力站內(nèi)統(tǒng)一交接，外圍騎士只需在站點(diǎn)拿取外賣。

在兩段騎士接力下，商圈內(nèi)配送平均提效10分鐘，現(xiàn)在，訂單基本都能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，顯著提升配送穩(wěn)定性。

接力站試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，CP靜安在試點(diǎn)時(shí)段的日配送訂單從150單增加到650單，騎士在商圈內(nèi)平均停留時(shí)長(zhǎng)縮短約5分鐘，取餐時(shí)間從原來(lái)的約6分鐘縮短到1分鐘，累計(jì)服務(wù)騎士及消費(fèi)者上萬(wàn)人次，有效提升了配送效率與通行順暢度。

有監(jiān)督、有優(yōu)化、有支撐

記者了解到，在靜安區(qū)委社會(huì)工作部的指導(dǎo)下，靜安寺街道積極探索推進(jìn)聯(lián)“新”友好機(jī)制建設(shè)，依托“靜新暢議”平臺(tái)和一系列友好場(chǎng)景的打造，形成有事共議、協(xié)同共商的良好氛圍。在靜“新”議事規(guī)則的引導(dǎo)下，通過(guò)綜合網(wǎng)格黨建聯(lián)席會(huì)議，黨組織牽頭統(tǒng)籌確立重點(diǎn)議題，開(kāi)展多輪次針對(duì)性協(xié)商。

黨建聯(lián)席中，有樓宇、商戶及居民區(qū)反映，商圈周邊存在一定的高峰時(shí)段外賣配送穿行失序及非機(jī)動(dòng)車亂停放等問(wèn)題。靜安寺商圈綜合網(wǎng)格第一時(shí)間將其納入網(wǎng)格年度重點(diǎn)攻堅(jiān)事項(xiàng)，多次邀請(qǐng)政協(xié)委員、交警、樓宇及商戶代表、平臺(tái)企業(yè)方、騎手代表等開(kāi)展多元協(xié)商，共商共議，共同研究。

在政協(xié)委員的建言獻(xiàn)策和牽線搭橋下，與淘寶閃購(gòu)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)了配送服務(wù)“接力送”在核心商圈的首創(chuàng)探索。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始，黨組織與綜合網(wǎng)格統(tǒng)籌推進(jìn)的全過(guò)程協(xié)商機(jī)制，確保了工作的精準(zhǔn)落地與同向合力。當(dāng)天，在靜安寺商圈主題活動(dòng)上，“CP靜安接力送——全域友好項(xiàng)目”啟動(dòng)，一系列舉措圍繞“如何把這件事持續(xù)做好”也同步展開(kāi)。

在活動(dòng)上，靜安交管、街區(qū)黨支部及區(qū)政協(xié)委員等代表受聘為“騎守”指導(dǎo)員及觀察員，共同讓這一實(shí)踐新方法不僅“有人做”，更要“有監(jiān)督、有優(yōu)化、有支撐”。

在現(xiàn)場(chǎng)，靜安寺街道黨工委與淘寶閃購(gòu)黨委簽署黨建聯(lián)建協(xié)議，由網(wǎng)格統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、平臺(tái)技術(shù)支撐、商場(chǎng)主體共同參與，形成職責(zé)清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作體系。

同時(shí)，共建模式還進(jìn)一步延伸至站點(diǎn)和騎士，商圈黨群服務(wù)站在提供休憩補(bǔ)給、政策咨詢等針對(duì)性服務(wù)支持的同時(shí)，積極吸納騎士小隊(duì)的骨干分子，發(fā)揮他們?cè)谖拿髋渌汀⒅驹阜?wù)等方面的職業(yè)優(yōu)勢(shì)參與治理，推動(dòng)資源互補(bǔ)、雙向互動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)新就業(yè)群體友好型商圈建設(shè)基礎(chǔ)。

伴隨配送效率的提升，商戶端的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)也隨之改善，出餐與取餐銜接更加順暢，翻臺(tái)與出單節(jié)奏更為穩(wěn)定，部分餐飲商戶訂單承接能力明顯增強(qiáng)，形成“效率提升—訂單增長(zhǎng)—經(jīng)營(yíng)向好”的良性循環(huán)。

據(jù)悉，依托靜安寺商圈綜合網(wǎng)格，靜安寺街道將騎士服務(wù)與商圈治理一體推進(jìn)，持續(xù)完善新就業(yè)群體友好型商圈建設(shè)舉措，圍繞通行引導(dǎo)、臨時(shí)停放、休憩補(bǔ)給等方面不斷優(yōu)化環(huán)境，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、管理更有序。

原標(biāo)題：《破解“最難100米”，靜安寺商圈探索外賣“接力送”》

欄目主編：王嘉旖 文字編輯：張曉鳴

來(lái)源：作者：文匯報(bào) 王宛藝