成都，再登全國(guó)十佳！

4月18日-20日，由中國(guó)旅游研究院主辦的2026中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)在北京召開(kāi)。年會(huì)上發(fā)布了《2025年全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》，成都繼去年榮耀登榜后，再次名列“2025年游客滿(mǎn)意十佳城市”。

自2009年起，中國(guó)旅游研究院連續(xù)17年開(kāi)展面向全國(guó)60個(gè)城市、27個(gè)境外目的地的游客滿(mǎn)意度研究與監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)涵蓋現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度的評(píng)價(jià)體系。

游客滿(mǎn)意度是考量一座城市旅游業(yè)發(fā)展水平的綜合性指標(biāo)，也是一座城市旅游品質(zhì)、服務(wù)水平的“測(cè)量標(biāo)尺”。

再次入選全國(guó)游客滿(mǎn)意十佳城市的背后，是成都在旅游服務(wù)領(lǐng)域推陳出新、深耕發(fā)力的“答卷成績(jī)”，更是成都底蘊(yùn)深厚人文歷史、豐富多彩飲食文化、便捷通達(dá)交通網(wǎng)絡(luò)、完善溫馨旅游服務(wù)體系的“實(shí)至名歸”。

受益于文旅供給品質(zhì)、旅游服務(wù)水平、游客滿(mǎn)意度的持續(xù)提升，2025年，成都交出了一份亮眼的文旅“成績(jī)單”：接待游客突破3.2億人次，同比增長(zhǎng)5.4%；實(shí)現(xiàn)旅游總花費(fèi)4337.7億元，同比增長(zhǎng)6.5%。文化旅游業(yè)總體實(shí)力繼續(xù)保持在全國(guó)第一梯隊(duì)。

一直以來(lái)，成都始終致力于把提升旅游品質(zhì)作為全市文旅工作的最大關(guān)切、初心要義。

2025年，成都聚焦加快建設(shè)游客友好城市，一手抓硬件配套設(shè)施的提升完善，一手抓寵客服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，高標(biāo)準(zhǔn)綜合改造旅游廁所100個(gè)，持續(xù)推出文化場(chǎng)館延時(shí)、行李寄存轉(zhuǎn)運(yùn)、觀(guān)賽觀(guān)演交通接駁等特色暖心服務(wù)。

聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)實(shí)施“在成都，放心吃、放心買(mǎi)、放心游”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步完善12345涉旅訴求“潮汐專(zhuān)班”機(jī)制，提級(jí)提速處置涉旅投訴，專(zhuān)項(xiàng)整治“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)制購(gòu)物等市場(chǎng)亂象，涉旅投訴繼續(xù)大幅下降，讓游客在成都游得更安心、舒心、暖心。

在提升入境游客服務(wù)水平方面，從入境游客反映最多的訴求需求入手，實(shí)施入境游便利化攻堅(jiān)行動(dòng)，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)外卡“直刷”乘坐公共交通，調(diào)整優(yōu)化景區(qū)、酒店多語(yǔ)種導(dǎo)視標(biāo)牌，持續(xù)完善重點(diǎn)文博場(chǎng)館外語(yǔ)講解服務(wù)，加快培育小語(yǔ)種導(dǎo)游，不斷提升入境游客支付便利度，讓入境游客在一處處細(xì)節(jié)中體驗(yàn)到了成都入境旅游的品質(zhì)升級(jí)和人文關(guān)懷。

在優(yōu)化文旅產(chǎn)品供給方面，成都聚焦提升游客新體驗(yàn)，創(chuàng)新培育推出“少必入川”“蓉城囍事”精品消費(fèi)品牌，打造五鳳溪·水龍吟、都江堰AR項(xiàng)目等“影視+”“科技+”消費(fèi)體驗(yàn)新場(chǎng)景，開(kāi)通低空旅游航線(xiàn)30條，為游客帶來(lái)了更多新玩法新體驗(yàn)。

大力發(fā)展“跟著演展賽劇游成都”旅游新模式，聯(lián)動(dòng)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省毕M(fèi)場(chǎng)景，開(kāi)展各類(lèi)演出5.4萬(wàn)余場(chǎng)，其中5000人以上大型演唱會(huì)134場(chǎng)。

五一假期即將來(lái)臨，成都旅游市場(chǎng)熱度持續(xù)保持在高位。根據(jù)同程旅行發(fā)布的《2026年五一旅行趨勢(shì)報(bào)告》，成都位列國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂熱門(mén)目的第三位。

圍繞五一假期，成都已經(jīng)做好準(zhǔn)備，將推出精彩紛呈的文旅活動(dòng)、熱門(mén)演出、大型展覽等活動(dòng)和系列寵客服務(wù)，讓游客在成都度過(guò)難忘假期。

下一步，成都文旅將以再次入選“游客滿(mǎn)意十佳城市”為新起點(diǎn)，進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化市場(chǎng)管理規(guī)范，推出優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)，讓更多來(lái)蓉游客“來(lái)了就不想走、走了還想來(lái)”。