罰了35億后，這360萬(wàn)單幽靈外賣怎么賠付消費(fèi)者？

對(duì)于這次7家平臺(tái)因幽靈外賣，被罰了35億元，我是支持的。

我還想提個(gè)建議：既然官方已經(jīng)掌握了超360萬(wàn)單的違規(guī)轉(zhuǎn)包訂單數(shù)據(jù)，是否可以進(jìn)一步推動(dòng)平臺(tái)實(shí)施主動(dòng)識(shí)別、一鍵賠付給這360萬(wàn)人次的消費(fèi)者機(jī)制。

從法律上看，這一部分的消費(fèi)者權(quán)益已經(jīng)受到侵害。

如果能認(rèn)定購(gòu)買的食品“不符合安全標(biāo)準(zhǔn)”，消費(fèi)者可以依據(jù)《食品安全法》第148條主張“退一賠十、不足一千按一千計(jì)算”的懲罰性賠償。

即便尚未證明食品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)“幽靈店鋪”“轉(zhuǎn)單”等方式隱瞞真實(shí)加工主體，存在欺詐，也侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

這種情況下，至少承擔(dān)“退一賠三，不足五百為五百”的賠償。

如果讓消費(fèi)者自己去維權(quán)，現(xiàn)實(shí)的難度很大。

消費(fèi)者手中只有下單記錄，而“轉(zhuǎn)單寶”的后臺(tái)路徑、真實(shí)的黑作坊主體，這些核心證據(jù)全在監(jiān)管部門和平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)里。

個(gè)人為了幾百塊錢去打一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的官司，是典型的“維權(quán)成本大于收益”。

因此，既然監(jiān)管總局已經(jīng)在大數(shù)據(jù)層面完成了取證，這360萬(wàn)單就不再是冰冷的數(shù)字，而是360萬(wàn)筆該解決的問(wèn)題。

平臺(tái)當(dāng)初靠系統(tǒng)、靠接口，把錢一單一單賺走；

現(xiàn)在出了問(wèn)題，也別再把責(zé)任丟給消費(fèi)者，讓他們一個(gè)個(gè)去維權(quán)。

很簡(jiǎn)單，三步就夠了：

第一，主動(dòng)通知。

用平臺(tái)后臺(tái)，把涉及到的用戶一個(gè)個(gè)通知到：你的訂單有問(wèn)題。

第二，一鍵退款。

開(kāi)一個(gè)統(tǒng)一入口，直接退錢，不要讓用戶自己申請(qǐng)、舉證、跑流程。

第三，平臺(tái)先行墊付。

《食品安全法》第131條明確規(guī)定，平臺(tái)未盡資質(zhì)審查義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

35億罰金是交給國(guó)家的，是對(duì)違法行為的行政懲戒；但那360萬(wàn)筆訂單，是7家平臺(tái)侵害了消費(fèi)者權(quán)益所欠的賬，這一筆還沒(méi)結(jié)清。

聽(tīng)聽(tīng)您的看法。