加入聯(lián)通不到六年，兩獲“集團(tuán)技術(shù)能手”！

4月10日，河南聯(lián)通隆重召開(kāi)2025年度先進(jìn)表彰大會(huì)。大會(huì)隆重表彰了集團(tuán)級(jí)技術(shù)能手、央企工匠培育對(duì)象、河南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者等先進(jìn)集體和個(gè)人。

河南聯(lián)通數(shù)字化部年輕員工、2025 年度 "中國(guó)聯(lián)通技術(shù)能手"王世統(tǒng)，在本次受表彰之列。他扎根數(shù)字化部支撐工作一線、深耕不輟，以精湛技能守護(hù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)根基，以創(chuàng)新智慧賦能服務(wù)效能升級(jí)，從計(jì)費(fèi)結(jié)算的精準(zhǔn)保障到客服數(shù)字化的革新突破，他用六年如一日的堅(jiān)守與鉆研，在平凡崗位上創(chuàng)造出不凡業(yè)績(jī)，生動(dòng)詮釋了新時(shí)代中國(guó)聯(lián)通技術(shù)人才的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

王世統(tǒng)，1996 年出生，2019 年從西北工業(yè)大學(xué)通信工程專業(yè)畢業(yè)后加入鄭州聯(lián)通，2020 年調(diào)入河南聯(lián)通數(shù)字化部，專注于計(jì)費(fèi)結(jié)算、客服數(shù)字化支撐領(lǐng)域，至今已在聯(lián)通技術(shù)崗位履職 6 年。工作以來(lái)，他始終秉持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精益求精的工作作風(fēng)，主動(dòng)適應(yīng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展需求，在結(jié)算業(yè)務(wù)自主運(yùn)維、合規(guī)風(fēng)控建設(shè)、客服智能升級(jí)、流程自動(dòng)化改造等關(guān)鍵工作中勇挑重?fù)?dān)、實(shí)績(jī)斐然，先后榮獲 2023 年、2025 年 "河南信息通信行業(yè)技術(shù)能手"，2024 年 "河南聯(lián)通優(yōu)秀共青團(tuán)干部" 等多項(xiàng)榮譽(yù)，2023年、2025 年更是憑借過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)與優(yōu)異的比賽成績(jī)，兩次獲評(píng) "中國(guó)聯(lián)通技術(shù)能手" 這一集團(tuán)級(jí)榮譽(yù)。

精研業(yè)務(wù)強(qiáng)根基，筑牢計(jì)費(fèi)結(jié)算 "安全墻"

計(jì)費(fèi)結(jié)算是通信企業(yè)營(yíng)收保障與合規(guī)運(yùn)營(yíng)的核心命脈，直接關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益與風(fēng)險(xiǎn)防控，容不得絲毫差錯(cuò)。作為計(jì)費(fèi)結(jié)算領(lǐng)域的技術(shù)骨干，王世統(tǒng)始終以 "時(shí)時(shí)放心不下" 的責(zé)任感，深耕業(yè)務(wù)、精益求精，全力守護(hù)企業(yè)營(yíng)收 "生命線"。

2024 年，公司推進(jìn)結(jié)算業(yè)務(wù)自主可控轉(zhuǎn)型，面臨與兆維的工作交接重任。面對(duì)業(yè)務(wù)鏈條長(zhǎng)、系統(tǒng)耦合度高、歷史數(shù)據(jù)繁雜、交接時(shí)間緊迫等多重挑戰(zhàn)，王世統(tǒng)迎難而上，放棄休息時(shí)間，逐條梳理業(yè)務(wù)流程、逐項(xiàng)核對(duì)系統(tǒng)參數(shù)、逐筆復(fù)盤歷史數(shù)據(jù)，全面吃透網(wǎng)間結(jié)算、增值結(jié)算核心邏輯，高質(zhì)量完成全部交接工作。自 2024 年7月起，他獨(dú)立承擔(dān)網(wǎng)間結(jié)算、增值結(jié)算自主運(yùn)維工作，全面覆蓋問(wèn)題溯源、稽核校驗(yàn)、參數(shù)配置、賬期出賬等全流程環(huán)節(jié)，順利實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)從外部支撐向自主運(yùn)維的平穩(wěn)過(guò)渡，為河南聯(lián)通結(jié)算自主可控、風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

日常工作中，賬期出賬是計(jì)費(fèi)結(jié)算的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，時(shí)間緊、數(shù)據(jù)量大、標(biāo)準(zhǔn)要求高。王世統(tǒng)始終堅(jiān)守關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，以 "零差錯(cuò)、零延誤" 為目標(biāo)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍。2024 年 6 月至 2025 年 12 月，他連續(xù)高效完成20余個(gè)月度結(jié)算出賬任務(wù)，賬期按時(shí)完成率達(dá) 100%，結(jié)算數(shù)據(jù)精準(zhǔn)可靠。面對(duì)固話號(hào)頭配置錯(cuò)誤、結(jié)算金額異常波動(dòng)、跨平臺(tái)數(shù)據(jù)不一致等突發(fā)問(wèn)題，他始終第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間核查、第一時(shí)間處置，快速定位根源、高效破解難題，確保問(wèn)題不過(guò)夜、風(fēng)險(xiǎn)不擴(kuò)散、數(shù)據(jù)不失真，以過(guò)硬專業(yè)能力守住運(yùn)營(yíng)安全底線。

在合規(guī)體系建設(shè)上，王世統(tǒng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、攻堅(jiān)突破，牽頭對(duì)接中國(guó)信息通信研究院推進(jìn)全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)檢測(cè)工作。2024 年 5—8 月，他加班加點(diǎn)完善檢測(cè)材料、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、配合現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)，高質(zhì)量完成除 5G 外全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)檢測(cè)，順利取得三年期合格證書(shū)；同年 9 月，5G 新業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢測(cè)啟動(dòng)，面對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)、新要求、新挑戰(zhàn)，他刻苦鉆研技術(shù)規(guī)范、反復(fù)測(cè)試驗(yàn)證、持續(xù)優(yōu)化提升，2025 年順利通過(guò) 5G 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)檢測(cè)并取得對(duì)應(yīng)資質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)全場(chǎng)景、全維度合規(guī)運(yùn)營(yíng)，為公司依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、防范化解風(fēng)險(xiǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

創(chuàng)新賦能促轉(zhuǎn)型，打造客服服務(wù) "新引擎"

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)，客服體系智能化、高效化升級(jí)成為提升客戶體驗(yàn)、擦亮品牌形象的關(guān)鍵。王世統(tǒng)立足技術(shù)崗位，聚焦客服一線痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，以數(shù)字化、智能化為抓手，深耕極簡(jiǎn)工作臺(tái)建設(shè)、RPA 流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)服務(wù)支撐和短信系統(tǒng)優(yōu)化，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)客服體系提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)。

作為省內(nèi)極簡(jiǎn)工作臺(tái)核心支撐人員，他全程參與平臺(tái)需求對(duì)接、功能測(cè)試、版本迭代優(yōu)化及一線坐席推廣落地等工作。為讓平臺(tái)更貼合一線使用、更高效服務(wù)客戶，他主動(dòng)深入客服現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研傾聽(tīng)需求，及時(shí)對(duì)接集團(tuán)軟研院反饋優(yōu)化建議，推動(dòng)平臺(tái)功能持續(xù)完善、客戶體驗(yàn)持續(xù)提升。在他的全力支撐下，極簡(jiǎn)工作臺(tái)成為客服一線高效服務(wù)的 "數(shù)字利器"。截至 2025 年 12 月，平臺(tái)累計(jì)接話量突破 120 萬(wàn)次，智能接話占比穩(wěn)定在 76% 以上，前臺(tái)一次性問(wèn)題解決率超 92%；依托平臺(tái)智能營(yíng)銷能力，累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成單 4646 單，真正實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)增收效益雙提升，以數(shù)字化實(shí)踐擦亮河南聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌。

針對(duì)客服人工操作繁瑣、重復(fù)勞動(dòng)量大、報(bào)表制作耗時(shí)低效等突出問(wèn)題，王世統(tǒng)發(fā)揮技術(shù)專長(zhǎng)，主動(dòng)開(kāi)展流程自動(dòng)化改造。結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，他自主設(shè)計(jì)制作客服預(yù)警、智家綜合評(píng)價(jià)日?qǐng)?bào)、政企 BPO 投訴率報(bào)表等多款 RPA 機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)提取、報(bào)表自動(dòng)生成、消息自動(dòng)推送，把大量基層員工從重復(fù)機(jī)械勞動(dòng)中解放出來(lái)，大幅降低人工成本、顯著提升運(yùn)營(yíng)效率。

為強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，他搭建綜合評(píng)價(jià)率、預(yù)警工單、VVIP 工單等多維度自動(dòng)推送數(shù)據(jù)報(bào)表體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步、精準(zhǔn)推送、高效共享，為客服運(yùn)營(yíng)調(diào)度、問(wèn)題預(yù)警、管理優(yōu)化提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，他牽頭完成 10010 公益短信系統(tǒng)割接、OB 庫(kù)擴(kuò)容及 kafka 集群部署，打通短信發(fā)送全鏈路、優(yōu)化發(fā)送機(jī)制、保障發(fā)送質(zhì)量，確保公益短信及時(shí)、穩(wěn)定、高效推送，構(gòu)建起全方位、高效率、智能化的客服數(shù)字化支撐體系。

勤學(xué)篤行提素養(yǎng)，爭(zhēng)當(dāng)數(shù)智轉(zhuǎn)型 "排頭兵"

在數(shù)字化、智能化快速發(fā)展的時(shí)代，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新模式不斷涌現(xiàn)，唯有持續(xù)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，才能跟上企業(yè)發(fā)展步伐。王世統(tǒng)始終保持空杯心態(tài)，把學(xué)習(xí)作為提升本領(lǐng)、履職盡責(zé)的第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持勤學(xué)苦練、精進(jìn)不止，努力成長(zhǎng)為懂業(yè)務(wù)、精技術(shù)、善創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)?shù)膹?fù)合型骨干人才。

2023 年以來(lái)，他主動(dòng)瞄準(zhǔn)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、數(shù)據(jù)治理等前沿技術(shù)領(lǐng)域，利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極參加行業(yè)權(quán)威認(rèn)證培訓(xùn)。先后取得 DAMA 數(shù)據(jù)治理工程師、CCSK 云計(jì)算安全知識(shí)認(rèn)證、高級(jí)人工智能訓(xùn)練師、高級(jí)大數(shù)據(jù)分析工程師、高級(jí)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)師等專業(yè)資質(zhì)，全面夯實(shí)技術(shù)理論基礎(chǔ)。如今的他，熟練掌握大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)，對(duì)公司數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)流程具備全面且深入的認(rèn)知，能夠把所學(xué)技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合、學(xué)以致用，用專業(yè)手段破解工作難題、提升工作效能，真正做到專業(yè)能力與業(yè)務(wù)素養(yǎng)兼?zhèn)洹?/p>

面對(duì)新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，他始終敢闖敢試、勇于突破，在重點(diǎn)項(xiàng)目攻堅(jiān)、跨部門協(xié)同作戰(zhàn)、緊急任務(wù)保障中主動(dòng)靠前、積極作為。他堅(jiān)持腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作都做細(xì)做實(shí)、做出成效，以過(guò)硬本領(lǐng)扛起數(shù)智化轉(zhuǎn)型使命，以實(shí)干實(shí)績(jī)展現(xiàn)技術(shù)人才先鋒風(fēng)采。工作中，他始終堅(jiān)守崗位、恪盡職守，面對(duì)賬期保障、合規(guī)檢測(cè)、系統(tǒng)割接等緊急繁重任務(wù)，主動(dòng)加班加點(diǎn)、連續(xù)奮戰(zhàn)，從不計(jì)較個(gè)人得失。他作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)分享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、幫助同事解決工作難題，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮良好示范帶動(dòng)作用。

匠心逐夢(mèng)，技贏未來(lái)。

從初入職場(chǎng)的技術(shù)新人到獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)能手，王世統(tǒng)用六年的堅(jiān)守與耕耘，在聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征程上留下了堅(jiān)實(shí)的奮斗足跡。獲評(píng)2025年度 "中國(guó)聯(lián)通技術(shù)能手"，既是對(duì)他過(guò)往業(yè)績(jī)的充分肯定，更是對(duì)他未來(lái)前行的激勵(lì)鞭策。站在新的起點(diǎn)上，他將繼續(xù)秉持精益求精的工匠精神，以更加飽滿的熱情、更加過(guò)硬的本領(lǐng)，深耕技術(shù)、創(chuàng)新突破，在計(jì)費(fèi)結(jié)算、數(shù)字化支撐等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)書(shū)寫新時(shí)代聯(lián)通技術(shù)人才的精彩華章。

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