最新 | 天津站、天津西站，將建設網約車乘車點！

近日，天津市交通運輸委員會發布《天津市交通運輸委員會關于印發交通運輸行業服務品質提升專項行動2026年重點工作安排的通知》。

其中明確2026年重點工作——

軌道交通方面：天津將更新3號線全線車站線路圖；對9號線實施深度“強基美顏”攻堅；在全網車站內累計開業便民商業點位不少于100家；在4、5、6、9、10號線新增200余臺福彩自助機。

公交客運方面：天津將整合中心城區公交運力，優化線路50條；做好天津之眼、五大道、津灣廣場等景區旅游公交專線的運營；研究新增濱海新區至北京環球影城旅游班線可行性；研究開行武清至北京亦莊、豐臺科技園定制快巴可行性。

出租汽車方面：天津將推進天津站、天津西站網約車乘車點建設；推進95128交旅融合發展。

共享單車方面：天津將規范車輛準入退出標準、建立淘汰更新機制；有序清退更新老舊破損車輛。

公路交通方面：天津將對京滬、秦濱、津石等高速路段收費站匝道和高接高互通立交開展維修提升工作；實施京秦高速白澗服務區提升改造，融入文旅資源元素。

水運旅游方面：天津將加快推進240客位沉浸式演藝船項目落地；做好天津至大連客滾航線服務工作。

鐵路運輸方面：在武清站1站臺和天津站京津城際站臺加裝升降式安全門；推動京滬高鐵（天津南站）、津興城際（天津西站）、京濱（京唐）城際（寶坻站）增加車次，研究開行武清進京市郊列車可行性，開工建設天津南站提質擴容工程。

民航運輸方面：打造“相約航站樓”品牌；升級母嬰室配置、完善兒童活動區布局。

郵政快遞方面：在住宅小區、校園、商圈等場所推廣安裝智能信包箱、智能快件箱、無人驛站等寄遞服務設施，推廣應用無人車、無人機配送，提升末端服務能力。

（一）軌道交通方面

一是優化導乘功能。排查清理導向標識，完善“三站一場”、換乘站的服務設施功能指引和中英文標識。更新3號線車站線路圖，優化綜合信息咨詢點。對9號線實施“強基美顏”攻堅。

二是優化服務規范。強化司機、客服等對客服務崗位培訓，推行微笑服務、首問負責制。全面推行《天津軌道交通服務標準》《雙語服務手冊》，研究優化服務標準。試點建設服務禮儀培訓基地，提升服務品質。

三是創新便民服務舉措。在部分換乘站設置“便民服務臺”“暖行驛站”，提供內含常用物品的便民箱。聚焦文旅熱點車站，增配服務手冊和路線指引圖，提升訴求響應速度。

四是豐富站內商業。全網累計開業便民商業點位不少于100家，在10余個站點引入快餐、茶飲、藥店等業態。新增福彩自助機，在綜合交通樞紐增設寄存柜，試點引入飲料機、鮮花柜、文創柜。

五是加強特殊群體關愛。試點增設兒童安全防撞角、高低凳等設施及“特殊群體預約服務卡”。在換乘站增設“無障礙換乘引導員”，打造“三站一場”志愿服務隊，提供行李搬運、輪椅推行等服務。針對老年群體增設休息區，針對孕婦群體推出“孕婦手牌”和優先通道，主動協助獨行孕婦。

六是深化外部協同聯動。與社區、企業、學校、鐵路、公交等建立共建機制，聯合高校開展“地鐵研學日”，聯合醫院開展“健康進地鐵”，聯合文旅商圈開展“地鐵+文旅打卡”活動。針對差異化客流出臺“優先引導”“一站式接待”“多語言服務”等特色舉措。

（二）公交客運方面

一是開展文明行車教育。規范員工文明行車、熱情服務、文明用語等行為，加強乘車幫扶引導。強化運營服務監督，通過多種檢查方式，持續監督駕駛行為，提升全員服務意識。

二是做好車輛更新、清潔。更新新能源公交車450部，提升公交車容車貌，確保車輛“四凈”。

三是持續優化線網結構。結合地鐵新線開通，優化公交線網，強化公交與地鐵接駁，解決新建地區出行問題。整合中心城區公交運力，完善郊區公交線路，優化線路50條，建成結構清晰的線網體系。

四是發展公交運輸新業態。新開通學公交線路不少于10條，開通定制公交線路不少于30條。推動交旅融合發展，使用鐺鐺車、雙層敞篷巴士等車型，做好重點景區旅游公交專線運營。

五是確保發車執行率。加強公交運營企業作業計劃檢查考核，督促企業強化基層車隊管理，保證駕駛員按時上崗，完善駕駛員薪酬制度，引導車下人員返崗檢查，有效控制早晚高峰、節假日大間隔。

六是繼續發展旅游班線。支持客運企業調研旅游客運市場，研究新增濱海新區至北京環球影城旅游班線可行性。

七是大力發展定制客運。支持部分省際客運班線升級為定制客運，研究開行武清至北京亦莊、豐臺科技園定制快巴可行性，并按需優化調整運力。

（三）出租汽車方面

一是深化文明服務活動。壓實企業主體責任，督導企業平臺常態化進行司機培訓教育，包括文明服務規范運營、文明駕車安全運營等內容。通過發放倡議書、定期推送文明服務用語和安全駕駛提示、嚴重違規司機集中培訓等措施，增強駕駛員文明服務和安全行車意識。

二是推進95128交旅融合發展。以95128電召電話為依托，融合文旅、助老等資源，逐步建立“出行服務優化+后市場整合+交旅融合”立體化發展模式，促進行業融合發展。

三是場站服務設施。推進天津站、天津西站網約車乘車點建設，完善站內外路線引導標識，設置電子圍欄規范網約車通行秩序，便捷旅客個性化出行服務。

四是加大站區執法力度。鞏固“站區+交通+公安”聯勤聯動機制，在“三站一場”重點點位嚴查拒載、無證運營、攬客、掀后備箱蓋違停等違法違規行為；將車容車貌納入日常執法檢查范疇，重點查處車輛外觀臟污、內飾不潔、設施破損、后備箱空間不足等問題，現場督促整改，對屢教不改的依法依規處理。

五是打擊私改窩點。通過投訴舉報、處罰案件等渠道，聯合公安、市場監管等部門開展計價器專項治理，嚴查私改計價器行為，打擊私改窩點和售賣渠道，從嚴處罰。

（四）共享單車方面

一是強化政策統籌，推進“車+公交”融合。牽頭編制融合發展實施細則，聯合公交地鐵單位調研銜接布局，推動出臺組合出行激勵政策，提升接駁體驗。

二是精準調控投放保障供需有序。建立投放總量動態評估機制，搭建動態監測體系，規范車輛準入退出標準，保障高峰供應。

三是健全服務評價體系。細化考核指標，通過多元方式開展綜合評價，強化結果與投量、經營權掛鉤，實施獎懲激勵。

四是提升信息化監管服務水平。推動公共交通智慧服務管理平臺建設，整合企業運營數據，實現實時監控與風險預警，推動多部門信息共享，搭建市民服務通道響應訴求。

五是強化運營管理。引導企業優化日常運維調度，規范擺放車輛，及時疏導重點區域淤積車輛。引導企業強化管控保證車質，完善車輛全生命周期管理機制，加強日常巡檢維護，有序清退更新老舊破損車輛。

（五）公路交通方面

一是提升文明服務水平。做好高速公路服務區、收費站工作人員服務標準培訓，推行微笑服務、首問負責制。加強路域環境整治，加大清掃保潔頻率，及時清理垃圾撒落物，做好綠植修剪補植。強化服務區充電樁、“司機之家”、母嬰室等設施維護，提供飲用熱水、急救藥品、失物招領等便民服務。

二是推動實施民心工程。實施S306崔廊線、S208漢港線、薊州區喜邦線、秦濱高速、海濱大道、津石高速中段養護工程，提高行車舒適性。實施薊州區克黃線—薊州環線交口、寧河區京環線—山廣支線交口、寶坻區唐通線—西環路交口3個擁堵路口改造。實施薊州區京撫線K76+580—K78+450路段、靜海區靜霸線靜霸地道積水點改造，保障通行安全。三是實施高速公路提升行動。對京滬、秦濱、津石等高速路段收費站匝道和高接高互通立交開展維修提升。實施寧靜高速東麗湖服務區、濱保高速小韓莊停車區等30個點位大功率充電設施建設。實施京津高速梅廠服務區、塘承高速寧河服務區“司機之家”建設。實施京秦高速白澗服務區提升改造。推動高速公路服務區公共衛生間坐便位建設改造。

（六）水運旅游方面

一是優化游船特色產品。加快推進240客位沉浸式演藝船項目落地，打造沉浸式文化體驗。

二是推進文旅消費布局。完成“天津禮物”文創店在古文化街、天津站的新店布局，構建老字號文旅消費地標。

三是拓展碼頭消費場景。升級游船餐飲業態，引入高端餐飲品牌，開發碼頭露臺餐吧等消費場景。

四是優化國際郵輪接待組織。制定泊位計劃，提升現場管理水平，為東方郵輪和愛達郵輪做好服務。

五是做好掛靠港航線服務。制訂靠泊方案和客運作業計劃，加強現場管理，做好貨幣兌換、餐飲等店鋪運營，提供雙語服務。

六是做好國內航線運營保障。做好天津至大連客滾航線服務工作。

（七）政務服務方面

一是優化工單辦理流程。實行專班化推進，直達式辦理，減少12345（12328）熱線工單辦理中轉環節，形成扁平化派單機制，實現工單一派到底，督促承辦單位按時辦結，提高答復質量。

二是提升糾紛調處效能。針對反復多發問題，完善多元化糾紛化解途徑，聯合屬地交通運輸主管部門積極介入，實施“雙線聯動”，線上電話對接反映人溝通情況，線下實地走訪現場協調，提高調解權威性和成功率。

三是高頻事項源頭治理。定期組織相關業務主管部門集中梳理研究高頻事項問題成因和化解方案，對重復投訴率高的熱點難點問題實行掛牌督辦，精準識別服務短板和民生痛點問題，推動從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，為政策優化和決策調整提供支撐。

（八）鐵路運輸方面

一是持續提升服務質量。分析投訴案例，開展專題培訓，規范服務用語。每周對日常檢查、旅客投訴等分類匯總，多維度分析，及時改進。每月梳理重點問題，制定改進措施，常態化開展服務質量檢查。全面改造天津站便民條樣式，制作9種常見問詢服務項點，放置于天津站、天津西站服務臺、進站口。繪制失物招領方位示意圖，方便旅客查找。

二是提升場站標志標識。完善定位導向標識準確性，增加便捷換乘、檢票口、地鐵、公交等指引標識，確保連貫性。

三是夯實設備保障基礎。在武清站1站臺和天津站京津城際站臺加裝升降式安全門。更換候車室垃圾桶、座椅墊，雨雪天氣鋪設防滑墊。

四是實施通勤效率提升攻堅行動。推動京滬高鐵（天津南站）、津興城際（天津西站）、京濱（京唐）城際（寶坻站）增加車次，研究開行武清進京市郊列車可行性，開工建設天津南站提質擴容工程。協調北京市優化提升應寺、永樂進京檢查站。優化寶坻京津中關村科技城等重要區域通勤條件。

五是推進全市鐵路沿線安全環境治理提質增效。嚴控鐵路兩側輕質物體，實行動態清零與閉環管理，扎實開展公鐵水交匯處等關鍵點段整治。緊盯春運兩會、暑期等關鍵時段專項治理，保障鐵路安全暢通。

（九）民航運輸方面

一是改善服務體驗。完善值機、安檢、行李提取等環節服務流程。深化全時段服務效能監測，推動關鍵環節效率提升。加強員工服務能力建設，通過視頻復盤分析、案例分享激發主動服務意識。開展旅客行為習慣研究，挖掘服務需求。深化首乘、老年、無人陪兒童等特殊客群便捷服務。落地陽光行李服務，推動行李服務優化升級。

二是深化航文旅融合。加強航司、景區等市場主體溝通，促進合作。打造“相約航站樓”品牌，與市文旅協作拓展文藝演出、靜態文化展示。

三是完善服務設施。加強特殊旅客服務設施改造，打造差異化候乘空間，升級母嬰室、完善兒童活動區。上線機場微信小程序，優化門戶網站，滿足適老化需求。

（十）郵政快遞方面

一是提升郵政普遍服務水平。聚焦老年人、殘疾人等特殊群體，在郵政網點設置愛心窗口、配備輔助設備，提供上門服務、代收代辦。

二是完善郵政網絡體系。排查全市郵政服務網點，優化城鄉布局，開展標準化網點升級改造。

三是加強區鄉村基礎設施建設。推動郵政網點“一點多能”轉型，疊加政務代辦、金融助農、快遞收發等服務。

四是持續推進主題郵局建設。發揮“以郵彰文、以郵促旅、以郵惠民”作用，打造主題郵局公共服務平臺。

五是提升末端服務能力。在住宅小區、校園、商圈推廣安裝智能信包箱、智能快件箱、無人驛站，提高村級寄遞物流綜合服務站覆蓋率，推廣應用無人車、無人機配送。

（十一）重點交通樞紐方面

一是加強天津站地區設施設備管理。加快站區管理智慧化升級，依托指揮信息平臺深化交通調度、旅客服務等技防應用。加快協調推動網約車?？奎c建設，優化與鐵路、地鐵的接駁流程，提升通行效率。

二是開展天津西站地區秩序治理。構建“保安及輔助執法人員前端管控+執法干部后端執法”的閉環聯動體系，完善信息共享、協同處置流程。動態優化值守點位和巡查路線，暢通投訴舉報渠道，形成治理合力，鞏固轄區客運市場規范有序態勢。

三是加強天津南站地區運營秩序治理。優化交通流線，合理布局出租車蓄車區、網約車停車區、落客通道等重點區域，重新施劃道路導引標識。建立高頻次執法機制，嚴查無證運營、拒載、攬客等突出問題，維護運營秩序。

天津市交通運輸委員會關于印發交通運輸行業服務品質提升專項行動2026年重點工作安排的通知

編 輯 | 霍然

來源 | 天津市交通運輸委員會官網