很多人住酒店都有個習慣,進房間后,會順手打開迷你吧看看里面有什么。
但現在,這個動作,可能要花錢了。
最近,一位華人游客在洛杉磯入住酒店時,就因為這個“下意識動作”,被收費了。
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(網絡配圖)
她只是拿起一瓶飲料看了幾秒,甚至連瓶蓋都沒打開。結果沒過多久,前臺直接通知:已經計入房費。
她當場就懵了。
事情發生在不久前。來自中國的Susan一家三口到洛杉磯旅游,入住當地一家中高端酒店。進房后,她看到迷你吧臺擺著各種零食、飲料,就像很多人一樣,順手拿起來看了看。
但她沒想到,這個動作已經被“記錄”了。
沒過多久,前臺就通知她:這些物品已經被計入賬單。
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(網絡配圖)
Susan解釋說,自己并沒有吃,也沒有打開,只是拿起來看了一下。
但酒店的回應很直接:房間使用的是“感應式迷你吧”,只要物品離開原位超過幾秒,就會自動計費
她后來仔細看了房間里的英文說明,上面寫得很清楚:任何物品被移動或取走超過數秒,將自動計入賬單。
看懂之后,她更無奈了。
“還沒吃就要付錢,這也太離譜了。”
最終,她干脆把被收費的東西全部打包帶走。
如果你覺得這只是個別情況,那可能要小心了。
這種“自動收費迷你吧”,正在越來越多酒店里出現。和傳統迷你吧不同,它不是靠人工查房,而是靠系統判斷:只要你把東西拿起來,哪怕只是看看標簽、看下成分,系統就可能已經默認你“消費了”。
而且很多系統的判斷標準就是看是否被移動,是否超過幾秒沒有放回
也正因為這樣,這類爭議越來越多。
有酒店業內人士就直言,這種設計本質上是為了減少糾紛、提高效率:
以前是人工登記,容易漏記、也容易扯皮。現在直接用系統觸發就算消費。
對酒店來說,簡單又省事。
但對客人來說,就變成另一回事了。
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(網絡配圖)
有律師指出,這類收費規則通常已經寫在房間說明里,屬于合同的一部分。
只要酒店提前告知,從法律上來說是有約束力的。
像NerdWallet這樣的理財網站也提醒過:在這種智能系統下,真正關鍵的不是“你有沒有消費”,而是“你有沒有觸發系統”。
一旦被記錄,后面即使申訴成功,也往往要花不少時間溝通。
有時候,精力成本甚至比那幾瓶飲料還高。
所以如果不想花冤枉錢,普通游客最安全的是盡量不要碰迷你吧里的東西,如果要看,一定要快速放回原位,入住時可以拍一張迷你吧照片留,發現被扣費,第一時間找前臺處理,甚至可以直接要求酒店清空迷你吧
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