“卡點(diǎn)進(jìn)去就沒了”！五一火車票秒空，第三方搶票平臺為何集體失靈？

隨著“五一”假期臨近，“12306搶票”再度霸榜熱搜。

“卡著點(diǎn)進(jìn)去的，剛開售就顯示‘售罄’，連無座都沒有了。”4月17日，距離“五一”假期還有兩周，在北京工作的夏女士準(zhǔn)備購買5月1日去鄭州旅游的高鐵票，結(jié)果令她錯愕：12306 App上，幾乎所有熱門時段的車次都瞬間變?yōu)榛疑?/p>

這并非個例。隨著“五一”假期臨近，“12306搶票”再度霸榜熱搜。但今年的情況似乎更為嚴(yán)峻——不僅官方渠道一票難求，過去被視為“救命稻草”的第三方OTA（在線旅游）平臺，也集體失靈。

第三方平臺搶票出現(xiàn)異常：搶票中斷、出票失敗

新京報貝殼財經(jīng)記者在社交平臺注意到，多位網(wǎng)友反映在第三方平臺訂購火車票時顯示“因12306賬號異常，導(dǎo)致?lián)屍敝袛唷薄俺銎笔　薄暗谌狡脚_顯示候補(bǔ)成功但在12306上卻沒有車票信息的顯示”等各類問題故障。

此前，鐵路12306技術(shù)中心消息顯示，“五一”假期火車票開售以來，鐵路12306采用大數(shù)據(jù)分析和風(fēng)控技術(shù)，精準(zhǔn)識別頻繁大量為非本人購票的鐵路12306注冊賬號和頻繁大量為非本人訂單支付的支付賬戶的異常行為，繼續(xù)采用相關(guān)技術(shù)限制措施，將有異常行為的鐵路12306注冊賬號放入慢速隊(duì)列，對有異常行為的支付賬戶拒絕出票。這些鐵路12306注冊賬號購票時會顯示等待、支付賬戶支付時會顯示購票失敗。

12306App上5月1日北京到鄭州的火車票售賣情況。

此外，新京報貝殼財經(jīng)記者還注意到，近期中央網(wǎng)信辦、國家鐵路局已聯(lián)合約談攜程、同程、去哪兒、飛豬、美團(tuán)、智行火車票、高鐵管家等7家涉火車票銷售業(yè)務(wù)的第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺，要求相關(guān)平臺應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)要求，不得利用自動化程序?qū)嵤┐笠?guī)模、高頻次的搶票操作干擾鐵路12306平臺的安全核驗(yàn)措施，不得干擾、危害鐵路12306平臺的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

針對“五一”火車票搶票問題，新京報貝殼財經(jīng)記者撥打了多家第三方OTA平臺客服，得到的回復(fù)是，火車票出票出現(xiàn)的異常狀況與“五一”火車票預(yù)訂量激增相關(guān)，如擔(dān)心受到影響，建議去12306 App訂票。

另外，社交平臺流傳的一則攜程商旅通知顯示：“受鐵路12306系統(tǒng)風(fēng)控全面升級影響，自今日起，第三方平臺火車票線上出票服務(wù)中斷。攜程商旅平臺線上自動出票功能同步受到影響，暫時無法穩(wěn)定提供服務(wù)。為確保大家出行不受影響，建議優(yōu)先通過‘12306’官方渠道自行購票后報銷。”對于該通知消息的真實(shí)性，截至發(fā)稿，攜程方面尚未給出回應(yīng)。

12306回應(yīng)“一票難搶”：已累計拒絕出票超百萬張，將增開夜間高鐵

雖然第三方OTA平臺并沒有將出票故障原因與12306風(fēng)控升級進(jìn)行明確關(guān)聯(lián)，但鐵路部門今年對異常請求攔截的行動力更為突出。數(shù)據(jù)顯示，4月16日0時至18日24時3天時間內(nèi)，鐵路12306已累計將564萬筆交易放入慢速隊(duì)列，對70.4萬筆交易拒絕出票，共拒絕出票105.6萬張，有力遏制了惡意搶票行為。

鐵路部門建議使用12306官方平臺購票，通過“搶票軟件”購票不僅不會增加成功率，反而會更慢或購票失敗。12306方面也表示，將持續(xù)關(guān)注“搶票軟件”新的惡意搶票形態(tài)，有針對性地采取防控措施，同時持續(xù)完善12306服務(wù)功能，提升購票體驗(yàn)，努力為廣大旅客營造公平公正的購票環(huán)境。

除了第三方OTA平臺“搶票失靈”的問題，夏女士還深感今年“五一”火車票實(shí)在難訂。截至目前，為了搶訂到一張375元的高鐵票，夏女士的候補(bǔ)訂單已掛出4個，候補(bǔ)金額約有1200元，但候補(bǔ)成功率均約在15%。

對此，新京報貝殼財經(jīng)記者撥打了12306客服電話，相關(guān)工作人員表示，“五一”假期出行疊加熱門出發(fā)地和目的地等因素，確實(shí)會導(dǎo)致部分線路火車票難買。針對用戶反映的相關(guān)區(qū)間火車票難買的問題，我們也會做好記錄并向相關(guān)部門反饋，看是否可以增加一定的票額或加開列車車次。該客服人員告訴新京報貝殼財經(jīng)記者，如果相關(guān)區(qū)間火車票候補(bǔ)人數(shù)眾多，鐵路部門是會考慮增加列車車次的。

截至發(fā)稿，鐵路部門已宣布將在“五一”期間增開夜間高鐵，其中，將于4月29日夜間至5月2日凌晨、5月4日夜間至6日凌晨，在京滬、京廣、京哈等高鐵干線，安排開行直通夜間高鐵，平均每天增開可達(dá)700列左右。但熱門線路的搶票難度預(yù)計將持續(xù)至假期開始，夏女士“五一”假期往返北京與鄭州的火車票候補(bǔ)訂單成功率也尚未有所變化。

新京報貝殼財經(jīng)記者 王真真 編輯 陳莉 校對 楊利