【春天奮斗曲】客戶服務中心：春啟保服務，實干開新局

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（來源：陜西電子烽火通信）

春風送暖，正是開局發力之時。近日，客戶服務中心全體人員以飽滿狀態投身服務保障一線，用“敢·超”精神推動各項任務高效落實。作為承擔外場排故、返修管理、民航體系建設及客戶對接等職責的部門，客戶服務中心直面保障任務緊急、維修周期緊張、民航標準嚴格等多重挑戰。各科室緊扣年度目標，在安全生產、質量管控、流程優化、節點交付等方面明確分工、密切配合。

外場保障室負責設備現場故障排查。技術人員提前梳理各型號產品歷史故障案例，制定重點設備巡檢清單，確保接到任務后快速響應、精準定位。近期，針對某型通信設備的偶發性異常，外場保障室派出骨干專家攜帶專用檢測儀器赴現場，通過對設備的各種指標進行連續測試，更換不同的板件，最終發現問題所在，完成對故障設備的修復。同時，外場保障室堅持“預防為主”，結合用戶訓練計劃主動開展巡修服務，指導一線操作人員規范使用與日常保養。

計劃調度室承擔產品返修管理、部門信息化建設、資料檔案管理、外場調度、維修能力建設及一體化保障等多項職能。返修管理方面，建立返修品全流程跟蹤臺賬，從接收、檢測、維修到出庫閉環管理，定期通報維修周期，對超期項目專項督辦。信息化建設方面，持續推進服務保障管理系統優化，實現備件庫存、返修進度、外場任務等數據實時共享。外場調度方面，根據任務緊急程度和人員技能匹配，科學調配保障力量，確保資源利用最大化。維修能力建設方面，組織內部技術培訓與資質認證，逐步擴大自主維修覆蓋范圍。

民航管理室重點負責民航體系建設和民品客戶對接。圍繞公司民航業務發展需求，持續推進客戶服務手冊、維修方案、培訓大綱等體系文件完善，做好適航管理要求的落地執行。與多家民品客戶保持常態化溝通，及時收集產品使用反饋，協調內部資源解決客戶訴求。

多條戰線同步推進，外場保障、返廠維修、民航體系建設各環節緊密銜接。為保障某重點項目配套產品的服務響應，員工們主動加班加點，確保突發故障隨時有人處理；技術團隊與計劃調度室聯手優化返修流程，壓縮周轉時間。同時，客戶服務中心堅持提質增效與精益管理并行，通過回收可復用器件、控制物料消耗等方式挖掘增效潛力，利用任務間隙開展故障案例分享和技能培訓，全面提升一線人員技術水平，以技能賦能服務提質。

2026年是“十五五”開局之年，也是烽火建廠70周年。面對新形勢新要求，客戶服務中心將緊緊圍繞“推動新質生產力同新質戰斗力高效融合”的戰略導向，持續深化一體化保障體系建設，推動服務保障模式向主動預防、精準高效轉型。聚焦外場快速響應、返修周期壓降、民航體系對標等重點方向，強化數據驅動與技能賦能，以高質量服務保障支撐公司“十五五”良好開局。