北京
民生無小事，枝葉總關情。面對聽障老人辦事難、老舊小區出行險等群眾急難愁盼，古城街道堅持精準服務、快速響應，用最實在的舉措、最暖心的行動，切實打通為民服務 “最后一米”，讓基層治理既有力度更有溫度。
一格一策，跨越無聲障礙
對于失獨且聽力嚴重受損的獨居老人李叔叔而言，申請 80 歲高齡補貼曾是一道難以跨越的 “鴻溝”。電話無法溝通，敲門無法聽見，傳統服務模式在此 “失靈”。天和街社區網格員徐冰、孫麗濤并未退縮，他們依托網格重點人員關愛臺賬，啟動 “一人一策” 響應機制，連續多日上門走訪，用 “耐心勁” 下 “苦功夫”。
從 “敲不開的門” 到 “暖透心的服務”，兩位網格員采用 “手寫文字 + 手機打字” 的方式溝通，將政策條文逐條寫在紙上，放大字體、輔以手勢，確保信息準確傳遞。老人因找不到證件焦急萬分時，他們化身 “臨時家人”，俯身搜尋沙發縫隙，最終找齊所有材料。他們用一部手機、一張紙、一雙沾滿灰塵的手，跨越了聽障阻隔，讓惠民政策精準落地，更讓獨居老人感受到社區大家庭的溫暖。
網格聯動，跑出改造速度
八千平社區有居民反映，樓棟單元門出口臺階過短，老年居民出行極易崴腳。盡管小區老舊改工程已結束，但群眾安全無小事。社區總網格長迅速上報街道城市管理辦公室，啟動 “網格吹哨、部門報到” 聯動機制。當日維修人員便趕赴現場勘查，與居民、社區共同商定最優方案。從上報到完工一氣呵成，修整后的坡道平坦寬敞，徹底消除安全隱患。居民們紛紛稱贊：“沒想到這么快就解決了，現在出門心里踏實多了！”
“智”在高效，“實”在暖心。 下一步，古城街道將持續深化“智網實格”治理機制，讓服務更有溫度，讓治理更有力量。
來 源 | 古城街道
責 編 | 李嘉綺
審 核 | 張艷陽
監 審 | 郭 偉
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