4月21日,航旅縱橫發(fā)布情況說明:
4月21日中午12:30左右,航旅縱橫App出現(xiàn)部分功能使用異常的情況。建議旅客暫時(shí)通過航空公司、機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)等渠道查詢行程及辦理登機(jī)手續(xù)。目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在全力搶修,我們將盡快恢復(fù)系統(tǒng)功能并同步修復(fù)進(jìn)展。由此給廣大旅客帶來的不便,我們誠摯致歉。
據(jù)此前報(bào)道,4月21日中午,記者收到多名旅客報(bào)料,稱航旅縱橫App突發(fā)服務(wù)異常,顯示“服務(wù)暫時(shí)不可用,請(qǐng)稍后再試”,導(dǎo)致大量用戶無法查詢行程等信息。
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△受訪者供圖
當(dāng)天中午,正在北京大興機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備乘機(jī)的張先生告訴記者:“正要過安檢時(shí),打開航旅縱橫突然一片空白,行程信息全沒了。”他起初以為是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題,反復(fù)重啟、開關(guān)飛行模式均無效,“急出一身汗,電子登機(jī)牌刷不出來,根本不知道怎么登機(jī)。”
萬幸的是,安檢人員僅核驗(yàn)了身份證便予以放行,“后來才反應(yīng)過來,機(jī)場(chǎng)肯定早就知道航旅縱橫崩了,臨時(shí)調(diào)整了核驗(yàn)流程。”即便如此,過安檢后張先生仍多次嘗試打開App,始終無法加載行程、登機(jī)口等關(guān)鍵信息,只能前往人工柜臺(tái)咨詢。
一時(shí)間,大量網(wǎng)友在小紅書、微博等社交平臺(tái)上反饋類似遭遇:“到登機(jī)口才發(fā)現(xiàn)航旅縱橫App崩了,電子登機(jī)牌出不來,差點(diǎn)誤機(jī)”“想看登機(jī)口信息,刷了十分鐘都是網(wǎng)絡(luò)異常”“沒取紙質(zhì)票,全靠App,結(jié)果系統(tǒng)癱瘓,只能到處問工作人員”。
另有旅客吐槽,因無法查看座位號(hào),只能登機(jī)時(shí)逐個(gè)詢問地服人員,現(xiàn)場(chǎng)一度混亂。
聲明
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本文編輯:CHEN°
責(zé)任編輯:林美妮
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