航旅縱橫突然崩了！不少網(wǎng)友慌了：以為是手機(jī)壞了，官方緊急致歉

4月21日中午12:30左右，航旅縱橫APP出現(xiàn)部分功能使用異常的情況。建議旅客暫時(shí)通過航空公司、機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)等渠道查詢行程及辦理登機(jī)手續(xù)。目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在全力搶修，我們將盡快恢復(fù)系統(tǒng)功能并同步修復(fù)進(jìn)展。由此給廣大旅客帶來的不便，我們誠摯致歉。

4月21日，航旅縱橫App突發(fā)服務(wù)異常，大量用戶打不開行程、買不了票，顯示 “網(wǎng)絡(luò)異常/服務(wù)不可用”。

截至目前，仍有不少人在反饋問題，急著出行的朋友受影響不小。

當(dāng)天中午，正在北京大興機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備乘機(jī)的張先生告訴記者：“正要過安檢時(shí)，打開航旅縱橫突然一片空白，行程信息全沒了。”他起初以為是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題，反復(fù)重啟、開關(guān)飛行模式均無效，“急出一身汗，電子登機(jī)牌刷不出來，根本不知道怎么登機(jī)。”

萬幸的是，安檢人員僅核驗(yàn)了身份證便予以放行，“后來才反應(yīng)過來，機(jī)場(chǎng)肯定早就知道航旅縱橫崩了，臨時(shí)調(diào)整了核驗(yàn)流程。”即便如此，過安檢后張先生仍多次嘗試打開App，始終無法加載行程、登機(jī)口等關(guān)鍵信息，只能前往人工柜臺(tái)咨詢。

一時(shí)間，大量網(wǎng)友在小紅書、微博等社交平臺(tái)上反饋類似遭遇：“到登機(jī)口才發(fā)現(xiàn)航旅縱橫App崩了，電子登機(jī)牌出不來，差點(diǎn)誤機(jī)”“想看登機(jī)口信息，刷了十分鐘都是網(wǎng)絡(luò)異常”“沒取紙質(zhì)票，全靠App，結(jié)果系統(tǒng)癱瘓，只能到處問工作人員”。

另有旅客吐槽，因無法查看座位號(hào)，只能登機(jī)時(shí)逐個(gè)詢問地服人員，現(xiàn)場(chǎng)一度混亂。

相關(guān)話題詞“航旅縱橫崩了”也登上熱搜。

針對(duì)該問題，記者以用戶身份致電航旅縱橫客服，對(duì)方表示目前系統(tǒng)確實(shí)存在服務(wù)異常，正在維護(hù)中，多名用戶致電反映出現(xiàn)行程看不到的情況。“相關(guān)問題已反饋中，請(qǐng)耐心等待”“恢復(fù)時(shí)間沒法保證”，客服沒有正面回復(fù)異常原因，表示恢復(fù)時(shí)間暫無法確定。

客服同時(shí)告知，已將相關(guān)問題加急處理，有結(jié)果后將回電告知，用戶可待恢復(fù)后再查詢。對(duì)于急需登機(jī)、無法使用電子登機(jī)牌的用戶，客服建議：“辛苦您在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)打印一下紙質(zhì)登機(jī)牌。若已進(jìn)入機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)無法外出打印，可現(xiàn)場(chǎng)與機(jī)場(chǎng)工作人員溝通協(xié)調(diào)，保障出行。”

公開信息顯示，航旅縱橫?是由?中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司?（簡(jiǎn)稱“中航信”）官方出品的?民航出行服務(wù)App?，目前用戶規(guī)模超過1億，是目前國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)權(quán)威、功能強(qiáng)大的民航信息服務(wù)產(chǎn)品，更有“?民航版12306”?之稱。