4月21日中午12:30左右,航旅縱橫APP出現(xiàn)部分功能使用異常的情況。建議旅客暫時(shí)通過航空公司、機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)等渠道查詢行程及辦理登機(jī)手續(xù)。目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在全力搶修,我們將盡快恢復(fù)系統(tǒng)功能并同步修復(fù)進(jìn)展。由此給廣大旅客帶來的不便,我們誠摯致歉。
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4月21日,航旅縱橫App突發(fā)服務(wù)異常,大量用戶打不開行程、買不了票,顯示 “網(wǎng)絡(luò)異常/服務(wù)不可用”。
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截至目前,仍有不少人在反饋問題,急著出行的朋友受影響不小。
當(dāng)天中午,正在北京大興機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備乘機(jī)的張先生告訴記者:“正要過安檢時(shí),打開航旅縱橫突然一片空白,行程信息全沒了。”他起初以為是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題,反復(fù)重啟、開關(guān)飛行模式均無效,“急出一身汗,電子登機(jī)牌刷不出來,根本不知道怎么登機(jī)。”
萬幸的是,安檢人員僅核驗(yàn)了身份證便予以放行,“后來才反應(yīng)過來,機(jī)場(chǎng)肯定早就知道航旅縱橫崩了,臨時(shí)調(diào)整了核驗(yàn)流程。”即便如此,過安檢后張先生仍多次嘗試打開App,始終無法加載行程、登機(jī)口等關(guān)鍵信息,只能前往人工柜臺(tái)咨詢。
一時(shí)間,大量網(wǎng)友在小紅書、微博等社交平臺(tái)上反饋類似遭遇:“到登機(jī)口才發(fā)現(xiàn)航旅縱橫App崩了,電子登機(jī)牌出不來,差點(diǎn)誤機(jī)”“想看登機(jī)口信息,刷了十分鐘都是網(wǎng)絡(luò)異常”“沒取紙質(zhì)票,全靠App,結(jié)果系統(tǒng)癱瘓,只能到處問工作人員”。
另有旅客吐槽,因無法查看座位號(hào),只能登機(jī)時(shí)逐個(gè)詢問地服人員,現(xiàn)場(chǎng)一度混亂。
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針對(duì)該問題,記者以用戶身份致電航旅縱橫客服,對(duì)方表示目前系統(tǒng)確實(shí)存在服務(wù)異常,正在維護(hù)中,多名用戶致電反映出現(xiàn)行程看不到的情況。“相關(guān)問題已反饋中,請(qǐng)耐心等待”“恢復(fù)時(shí)間沒法保證”,客服沒有正面回復(fù)異常原因,表示恢復(fù)時(shí)間暫無法確定。
客服同時(shí)告知,已將相關(guān)問題加急處理,有結(jié)果后將回電告知,用戶可待恢復(fù)后再查詢。對(duì)于急需登機(jī)、無法使用電子登機(jī)牌的用戶,客服建議:“辛苦您在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)打印一下紙質(zhì)登機(jī)牌。若已進(jìn)入機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)無法外出打印,可現(xiàn)場(chǎng)與機(jī)場(chǎng)工作人員溝通協(xié)調(diào),保障出行。”
公開信息顯示,航旅縱橫?是由?中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司?(簡(jiǎn)稱“中航信”)官方出品的?民航出行服務(wù)App?,目前用戶規(guī)模超過1億,是目前國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)權(quán)威、功能強(qiáng)大的民航信息服務(wù)產(chǎn)品,更有“?民航版12306”?之稱。
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