極目新聞通訊員 李林牧 張雨
平凡崗位藏大愛,溫情服務(wù)暖人心。近日,武漢市普仁醫(yī)院保安姜華憑借多次熱心幫扶視力障礙患者的暖心事跡,收獲了武漢市民服務(wù)熱線的表揚(yáng)。4月21日,青山區(qū)衛(wèi)健局醫(yī)政科工作人員專程前往醫(yī)院,為姜華送上表彰與慰問,點(diǎn)贊他立足平凡崗位、用愛心守護(hù)患者的優(yōu)良作風(fēng),傳遞醫(yī)患之間的溫情力量。
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作為醫(yī)院安全防線的一員,姜華始終將“服務(wù)患者”放在心上,在日常值守中,他眼觀六路、耳聽八方,時(shí)刻關(guān)注著院區(qū)里患者的急難愁盼,用細(xì)致與耐心,為就醫(yī)群眾撐起一片溫暖天地。這份堅(jiān)守,在一次次幫扶特殊患者的行動中,展現(xiàn)得淋漓盡致。
3月11日,姜華在院區(qū)正常巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)一位視力障礙患者正獨(dú)自摸索前行,身旁無親屬陪同,隨時(shí)有摔倒的風(fēng)險(xiǎn)。見狀,姜華沒有絲毫猶豫,立刻快步上前,輕聲問詢,主動提出為其提供幫助。在得知患者想要前往附近超市購置生活用品后,他小心翼翼地?cái)v扶住患者,放慢自己的腳步,配合患者的行進(jìn)節(jié)奏,一路上留意路面情況,仔細(xì)避開臺階、水坑等障礙物,全程悉心呵護(hù),生怕患者有任何閃失。
抵達(dá)超市后,姜華主動向超市工作人員說明患者的特殊情況,隨后陪著患者逐一挑選所需物品,耐心詢問患者的需求,幫忙核對商品規(guī)格、確認(rèn)價(jià)格,協(xié)助完成結(jié)算。購物結(jié)束后,他再次攙扶著患者,安全護(hù)送其返回病房,并細(xì)心聯(lián)系值班護(hù)士做好交接,確保患者順利安頓,全程細(xì)致周到、耐心十足,用實(shí)際行動當(dāng)起了患者“行走的眼睛”,為視力障礙患者的就醫(yī)出行保駕護(hù)航。
3月13日,姜華在院區(qū)再次偶遇這位視力障礙患者,依舊主動上前,耐心護(hù)送其通行,一路上貼心叮囑其注意事項(xiàng)。3月15日,天降大雨,當(dāng)他看到該患者及家屬冒雨在院區(qū)出行、行動不便時(shí),又主動撐起雨傘,全程護(hù)送二人到路口,還貼心幫忙攔出租車,直到看著車輛安全駛離、確認(rèn)患者順利出發(fā),才放心返回自己的值守崗位。為表達(dá)心中的感激之情,患者特地通過武漢市民服務(wù)熱線,向姜華的熱心幫助表達(dá)了誠摯的謝意。
面對患者的感謝和表揚(yáng),姜華表示:“服務(wù)患者本來就是我的本職工作,我只是做了自己力所能及的事,沒想到能得到這么高的認(rèn)可。今后我還會繼續(xù)堅(jiān)守崗位,不忘初心,用真心、用真情做好每一件便民小事,為醫(yī)院的精神文明建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升,盡一份自己的力量。”
據(jù)悉,武漢市普仁醫(yī)院始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量,著力解決患者就醫(yī)過程中的急難愁盼問題,讓文明行醫(yī)、溫情服務(wù)成為醫(yī)院的鮮明底色。姜華的暖心事跡,正是該院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動縮影,他用平凡崗位上的堅(jiān)守與奉獻(xiàn),傳遞著正能量。
(來源:極目新聞)
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