廣東
4月22日一早，航旅縱橫發(fā)文稱，“航旅縱橫APP各項功能已恢復(fù)正常，由此給您帶來的不便，我們深表歉意。故障期間產(chǎn)生的訂單異常等問題，公司服務(wù)團(tuán)隊將逐一跟進(jìn)并協(xié)助大家妥善處理。后續(xù)，航旅縱橫將全面復(fù)盤，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和功能，全力保障用戶出行服務(wù)體驗，感謝大家的理解與支持。”
證券時報·e公司記者獲悉，航旅縱橫APP航班動態(tài)等功能于4月21日21點左右恢復(fù)正常，目前各項功能已全面恢復(fù)，官方發(fā)布公告向旅客致歉。
回溯來看，4月21日，多名旅客報料稱航旅縱橫APP突發(fā)服務(wù)異常，顯示“服務(wù)暫時不可用，請稍后再試”，無法查詢行程等信息。北京大興機(jī)場準(zhǔn)備乘機(jī)的張先生告訴記者：“正要過安檢時，打開航旅縱橫突然一片空白，行程信息全沒了。”他起初以為是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題，反復(fù)重啟、開關(guān)飛行模式均無效。
不少網(wǎng)友在小紅書等社交平臺上反饋類似遭遇：“到登機(jī)口才發(fā)現(xiàn)航旅縱橫A PP 崩了，電子登機(jī)牌出不來，差點誤機(jī)”“想看登機(jī)口信息，刷了十分鐘都是網(wǎng)絡(luò)異常”“沒取紙質(zhì)票，全靠A PP ，結(jié)果系統(tǒng)癱瘓，只能到處問工作人員”。
事件發(fā)生不久，相關(guān)話題詞“航旅縱橫崩了”就登上熱搜。4月21日下午，航旅縱橫在其微博賬號發(fā)布致歉聲明：4月21日中午12:30左右，航旅縱橫APP出現(xiàn)部分功能使用異常的情況；建議旅客暫時通過航空公司、機(jī)場柜臺等渠道查詢行程及辦理登機(jī)手續(xù)；目前技術(shù)團(tuán)隊正在全力搶修，將盡快恢復(fù)系統(tǒng)功能并同步修復(fù)進(jìn)展；由此給廣大旅客帶來的不便，誠摯致歉。
值得一提的是，這不是航旅縱橫A PP 首次出現(xiàn)意外情況。去年12月1日，“航旅縱橫大面積誤發(fā)通知”的消息沖上多個平臺熱搜。
責(zé)編：陳麗湘
校對 ：王錦程
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