貴州羅甸：12345 熱線架起為民解憂 “連心橋”

貴州省羅甸縣堅(jiān)持以學(xué)促干、以干踐學(xué)，把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為聽民聲、解民憂的重要載體，聚焦群眾急難愁盼問題，健全快速響應(yīng)、閉環(huán)辦理、跟蹤問效機(jī)制，用心用情解決群眾難題，切實(shí)把正確政績觀落到為民服務(wù)的具體行動(dòng)上。

“我們老百姓一個(gè)電話就管用，響應(yīng)快、辦理快，這回是真辦事!”近日，看著羅甸縣斛興街道城北五金建材城堆積多日的垃圾被徹底清運(yùn)，商戶李大姐忍不住掏出手機(jī)拍下干凈的路面，發(fā)到商戶群里“點(diǎn)贊”。

此前，有群眾撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映稱建材城內(nèi)一角落垃圾無人清理，影響了周邊環(huán)境和商戶經(jīng)營?！拔覀兏飿I(yè)反映了好幾次了，都沒用?！鄙虘敉醮蟾缁貞浀?。

接到工單后，羅甸縣委政法委立即牽頭，組織相關(guān)部門趕赴現(xiàn)場“會(huì)診”。經(jīng)核實(shí)，該區(qū)域保潔責(zé)任邊界模糊，所以無人清掃。面對(duì)這個(gè)問題，趕赴現(xiàn)場的部門按照工作要求分析研判，當(dāng)場明確由涉及部門共同出資，聯(lián)合組織清運(yùn)，場地恢復(fù)整潔。同時(shí)，針對(duì)保潔責(zé)任邊界模糊問題，現(xiàn)場明確了責(zé)任歸屬。

這正是羅甸縣深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理，樹立和踐行正確政績觀的一個(gè)縮影。為提升辦理質(zhì)效，對(duì)群眾反映的各類問題，羅甸縣堅(jiān)持第一時(shí)間派件、第一時(shí)間處理、第一時(shí)間回復(fù)。此外，對(duì)熱線反映較為集中的問題進(jìn)行研判，以點(diǎn)帶面，通過一個(gè)訴求解決一類問題，扎實(shí)推進(jìn)熱線辦理更加規(guī)范化。同時(shí)，組織干部職工學(xué)習(xí)《貴州省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》《黔南州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作運(yùn)行機(jī)制》，確保工作人員在處理民生訴求時(shí)能及時(shí)、快速響應(yīng)，提升辦結(jié)率和滿意率，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和安全感。今年以來，全縣共受理各類訴求工單3825件，簽收率、反饋率、按時(shí)申請(qǐng)辦結(jié)率均達(dá)100%，群眾滿意率100%。

從“無人清理垃圾”到“一鍵清運(yùn)”，正是羅甸縣黨員干部樹立和踐行正確政績觀的生動(dòng)體現(xiàn)。一通熱線連起民生期盼，羅甸縣正以實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)辦好一件件民生小事，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。(姚元梅、曾菁菁)