柔肩有擔當 這支“娘子軍” 巧解“千家結”

　　“謝謝你們，如果沒有你們耐心調解，我們這個結還不知道什么時候解開……”

　　4月10日，在巧家縣公安局玉屏派出所濱江警務室內，一起因房產落戶問題引發的矛盾糾紛在“濱江巾幗”女子調解隊的耐心調解下化解。當事人王女士握著調解員的手，話語中滿是感激。

　　這是巧家縣首支女子調解隊—— “濱江巾幗”女子調解隊成立后成功調處的第3起矛盾糾紛。

　　因地制宜 破解難題組建“娘子軍”

　　濱江警務室轄區處于白鶴灘水電站移民集中區、棚改安置區、旅游觀光聚集區及文旅賽事活動集中區的疊加地帶，婚戀情感、家庭鄰里、經濟物業等各類民生糾紛時有發生，若處置不當，易引發矛盾升級，影響轄區和諧穩定。

　　面對這一治理難題，濱江警務室沒有“等矛盾上門”，而是主動破題。該警務室發揮女性在矛盾化解中的獨特優勢，由女民警牽頭，整合迎江、濱江、望江、湖畔4個社區“兩委”女干部及物業女骨干，組建“濱江巾幗”女子調解隊，以柔性力量破解剛性矛盾，將糾紛化解在基層、消滅在萌芽中。

　　多元共治 織密糾紛“防護網”

　　今年以來，濱江警務室按照“強治理、護民安、促發展”工作部署，聚焦“專職調解、品牌調解、黨員調解、前置調解”4個調解，構建實用高效的多元化調解體系，“濱江巾幗”女子調解隊就是其中一環。

　　日常，該警務室嚴格落實24小時值班制度，確保群眾報案、求助“零時差”響應，以專職調解“守陣地”。“濱江巾幗”女子調解隊充分發揮女性耐心、細心、貼心的獨特優勢，對接家庭婚戀情感等突出糾紛，以品牌調解“柔化冰”。面對疑難復雜糾紛，由警務室負責人、社區負責人、主任組成黨員先鋒調解隊，充分發揮黨員先鋒作用攻堅克難，以黨員調解“破難題”。該警務室積極聯動社區干部、網格員、物業等力量，通過主動上門走訪、聯合處置，把警務工作前移、服務觸角延伸，以前置調解“治未病”，讓群眾遇事“有處找”、矛盾“不過夜”。

　　溫情化解 實戰檢驗“她力量”

　　機制好不好，實戰見分曉。女子調解隊成立后不久，便迎來“首戰”。4月10日，轄區發生一起因生活瑣事引發的戀愛糾紛，雙方情緒激動、各執一詞，矛盾一觸即發。接到求助后，女子調解隊立即介入調解，女調解員沒有急于說教，而是先將雙方分開，耐心傾聽各自“倒苦水”。從戀愛點滴到未來規劃，從情緒疏導到法律常識，調解員用女性的細膩捕捉到雙方其實都在意彼此、只是礙于面子不肯讓步的“心結”。經過數小時的細致工作，雙方最終放下芥蒂，選擇和解，一場可能升級的沖突被化解。

　　同日，另一起糾紛則源于家庭財產問題。一對父母與兒子因房產落戶問題各執己見，家庭關系降至冰點。獲悉線索后，女子調解隊聯合網格員、社區干部多次入戶走訪，不厭其煩地“拉家常、聽抱怨”。女調解員注意到，老人嘴上說“爭房”，心里其實是擔心老無所依；兒子并非不愿盡責，只是對經濟分擔有顧慮。找準癥結后，女調解員以“女兒”“姐妹”的身份分別談心，從親情維系、家庭責任到換位思考，一句句暖心話慢慢融化了隔閡。最終，一家人坐到一起，心平氣和達成協議。一場因房而起的家庭矛盾在溫情調解中畫上圓滿句號。

　　“我們的目標就是讓小事不拖大、大事不拖‘炸’。”“濱江巾幗”女子調解隊隊長許紹春表示。

　　春風化雨，潤物無聲。這支由女警、社區女干部、物業女骨干組成的“娘子軍”，成立僅數日便交出一份亮眼的“成績單”，她們走街串巷、敲門問需，用柔肩巧解“千家結”，用一次次耐心的傾聽、一句句暖心的話語，為基層社會治理注入溫暖而堅韌的“她力量”。

　　記者 余光