近日,有網友發現,內衣品牌都市麗人在得物APP上為某款內衣標注了“小地雷內衣”字樣,相關表述迅速在女性消費群體中激起了強烈不適,引發全網熱議。
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都市麗人發文致歉,不找任何借口
在最初消費者向客服投訴后,收到的僅是“這只是個比喻,不必過度代入”的回復,這進一步激化了消費者的不滿情緒。隨著相關截圖在社交平臺迅速擴散,輿論壓力急劇升溫。
有人表示,貼身衣物本應最懂女性、最尊重女性,可“小地雷”這樣的詞匯,無疑是對女性身體的物化,更是拿女性尊嚴博眼球、蹭流量。
4月20日晚,都市麗人在官方賬號發布致歉聲明。聲明中,品牌表示“深刻認識到自己錯了”,并直言“‘小地雷’這種詞語帶有侮辱女性意味或擦邊性質”,無論這個詞是從哪里來、由誰發布的,只要打上“都市麗人”的標簽,責任就完完全全在品牌身上,“我們不找任何借口,也絕不甩鍋給經銷商或任何第三方”。
都市麗人在聲明中稱,事發后,已第一時間在全渠道、全經銷商范圍內緊急自查,凡是涉及“小地雷”及類似不妥關鍵詞的賣點和鏈接,已全部刪除或下架;同步所有客服團隊,遇到用戶相關詢問,必須坦誠承認錯誤,不得推諉并及時反饋給品牌方;內部啟動專項整改,目前仍在進行中。
在發布致歉的同時,都市麗人同步公布了極為具體的整改時間表:承諾在3天內完成所有電商頁面、社交媒體內容的全面復查,確保不再出現任何侮辱女性或擦邊詞;1周內下發《都市麗人內容審核紅線手冊》,明確禁用語清單,并要求全員及經銷商簽字確認;2周內建立經銷商違規連帶處罰機制。
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經查詢發現,目前,都市麗人涉事的同款產品頁面已徹底清除了“小地雷”字眼,品牌官方客服也確認相關表述已全部去除。
營收利潤雙降,國民品牌增長承壓
公開資料顯示,成立于1998年的都市麗人,由創始人鄭耀南從一家化妝品小店轉型內衣賽道起步,憑借逆周期擴張和簽約林志玲等大手筆營銷,曾在2018年創造50.96億元的營收巔峰,門店一度超過8000家,成為名副其實的“國民內衣”。
2014年,都市麗人在香港聯交所上市,成為“中國內衣第一股”,市值一度飆升至200億港元。目前,都市麗人共有都市麗人、歐迪芬、純棉居物三大品牌,其中主品牌“都市麗人”收入占比為88%。
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圖片來源:都市麗人官網
值得注意的是,雖然都市麗人在2018年創造了營收的峰值,但是這也成為其之后難以跨過去的高點。
隨著電商的興起,內外、Ubras等新內衣品牌迅速崛起,主打舒適、無鋼圈、悅己、健康,精準貼合新一代年輕女性需求,憑借輕量化線上模式快速搶占市場。
數據顯示,2024年國內內衣市場規模進一步擴容至2542.6億元,線上電商渠道已成為消費者購買內衣的主流場景。在這樣高度同質化的存量競爭環境中,都市麗人曾引以為傲的龐大線下門店網絡,已從資產逐漸轉變為負擔。
2019年,都市麗人營收驟降至40.82億元,歸母凈利潤從盈利3.78億元到虧損12.98億元。
之后幾年,都市麗人的營收始終在30億元左右徘徊。2020年到2024年,公司營收分別為30.54億元、33.55億元、30.09億元、27.57億元、30.1億元。
根據都市麗人發布的2025年全年財報顯示,公司2025年實現營業收入29.54億元,同比下降1.86%;歸母凈利潤1.23億元,同比下降2.18%。營收相較于2018年50億元的巔峰相去甚遠。
財報顯示,都市麗人庫存結構優化,去年總庫存同比減少5975.2萬元,2025年新貨占比提升至64%,庫存周轉效率顯著改善。經營方面,都市麗人構建“主品牌鞏固+新業務突破”的增長格局。核心的貼身衣物業務全年收入26.59億元,同比增長4.1%。
報告期內,公司主品牌都市麗人作為核心業務,占貼身衣物收入的88%。都市麗人子品牌純棉居物成為新的增長引擎,去年純棉居物業務收入達1.5億元,同比增長約50%。純棉居物拓展零售網絡管道,年內門店數量約150家,進一步完善了在一、二線城市購物中心的布局。
在電商業務方面,都市麗人電商業務在2025年以175%的GMV同比增幅成為業績增長的核心引擎。全年電商GMV達43.1億元,較2024年實現翻倍增長,線上門店數量突破400家。
都市麗人表示,這一成績的背后,是集團多年來在電商領域的持續深耕。從早期布局天貓、京東等傳統電商平臺,到近年來發力抖音、唯品會等新興渠道,都市麗人完成了全平臺覆蓋的戰略布局。值得關注的是,該集團已設立2026年電商GMV達70億元的目標。
此外,為了提振品牌形象,都市麗人在2025年動作頻頻——簽約古力娜扎、侯明昊組成雙代言人矩陣,并簽約短道速滑世界冠軍劉少林、劉少昂為品牌大使,全年銷售及營銷費用增加約5.8%至約10.8億元。但龐大的營銷投入未能換來業績的同步增長,銷售費用的上升反而進一步擠壓了利潤空間。
對于全球化,都市麗人透露,主品牌方面,2026年重點扎穩國內市場,海外市場逐步推進,目前在海外開了幾家店,單店月效約11萬元,產品結構仍需調整。純棉居物方面,越南市場表現良好,2026年為海外重點發展品牌,其一家人的生活模式適配海外市場,兒童品類海外增長顯著;2026年海外門店計劃約8家,要求單店月效20萬元,公司不追求開店速度,注重店效。
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