海爾消費金融梁樹峰：從技術創(chuàng)新到AI驅動，努力打造消費金融行業(yè)“燈塔工廠”

　　中國網財經4月22日訊 近日，第八屆金融科技創(chuàng)新大會暨CITE 2026人工智能與金融數(shù)智化創(chuàng)新發(fā)展論壇在深圳舉辦。本次大會以“數(shù)智賦能金融，創(chuàng)新引領未來”為主旨，匯聚政、產、學、研各界專業(yè)力量，海爾消費金融有限公司(簡稱“海爾消金”)CIO梁樹峰受邀出席，并發(fā)表“探索新質生產力·AI應用與實踐分享”的主題演講，與參會嘉賓共同探討AI在金融領域的創(chuàng)新應用。

　　在國家“十五五”規(guī)劃的開局之年，數(shù)字金融正從戰(zhàn)略構想邁向縱深落地。今年全國兩會明確提出“加強科技創(chuàng)新全鏈條全生命周期金融服務”，將科技金融提升到國家戰(zhàn)略高度，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術被賦予賦能金融業(yè)高質量發(fā)展的新使命。海爾消金深耕數(shù)字金融創(chuàng)新與發(fā)展，始終將AI確立為核心戰(zhàn)略引擎，精準把握AI數(shù)智化的本質需求，努力打造消費金融行業(yè)的“燈塔工廠”。

　　面對AI在消費金融領域的重構和革新，梁樹峰表示，“我們始終把自己定義為人工智能驅動的科技金融公司，利用大模型技術獲取更豐富的多模態(tài)數(shù)據(jù)，構建更清晰、更立體的用戶認知，再疊加AI+專家的智能決策，打造個性化、有溫度的AI員工，真正實現(xiàn)用AI打造海爾消金的‘燈塔工廠’”。

　　早在2025年，海爾消金就率先制定“AI First”戰(zhàn)略，通過AI中臺賦能全流程重構。截至目前，在海爾消金的AI中臺上已創(chuàng)建了200多個智能體，基于中臺化能力把AI貫穿核心業(yè)務鏈路，實現(xiàn)全鏈路的AI驅動與重構。對此，梁樹峰解釋道，“我們希望通過構建覆蓋數(shù)據(jù)、模型、平臺等核心業(yè)務鏈路的AI中臺，實現(xiàn)觸手可及的AI智能，它應該像自來水一樣在業(yè)務全鏈條嵌入AI能力，實現(xiàn)智能決策和降本增效”。

　　當前，人工智能正從效率工具演進為驅動產業(yè)變革的核心引擎，數(shù)據(jù)與智能的深度融合正在重塑消費金融的底層邏輯與價值邊界。

　　作為“國家級高新技術企業(yè)”，海爾消金在消費信貸場景下積極探索AI創(chuàng)新應用，特別是在智能反欺詐領域。公司依托自研大模型深度挖掘能力和小模型敏捷響應，達成實時決策，構建起“多模態(tài)大小模型協(xié)同”反欺詐系統(tǒng)，實現(xiàn)360°用戶風險畫像，提高風險檢測維度和防范水平，對此，梁樹峰補充道，“通過多模態(tài)技術疊加知識圖譜加傳統(tǒng)小模型，我們能發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)反欺詐專家比較難發(fā)現(xiàn)的特征，特別在篩查貸款中介偽造各類證明上取得較好成效”。

　　截至目前，該系統(tǒng)已累計攔截欺詐申請超50萬次，保護用戶資產超30億元，累計節(jié)省成本約90%，挖掘疑似黑灰產線索約2000多條，篩查活體照異常筆數(shù)超19多萬筆。此外，該系統(tǒng)還曾先后入選國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局評選的“數(shù)智化典型案例”、中國信通院評選的“2025年度金融科技創(chuàng)新應用”，并榮獲中共青島市金融委評選的“2024年度青島市金融創(chuàng)新成果激勵案例”等殊榮。

　　在智能客服領域，海爾消金也率先應用AI大模型，提煉優(yōu)秀客服對話樣本，再通過話術智能體和豐富的知識庫問答，讓客服垂類大模型覆蓋更多的場景，更高效地輔助人工坐席，縮短人工坐席服務時長，提升人工坐席產能。對于智能客服的未來發(fā)展，梁總表示，“我們正在積極推進客服語音大模型3.0，實現(xiàn)從提取話術到意圖識別再到情緒識別，從智能小結到智能工單最終完成的人工坐席服務全過程覆蓋”。

　　AI創(chuàng)新除了在智能反欺詐、智能客服、風險管理和貸后管理等領域賦能業(yè)務價值外，AI為人而生、向善而行，科技更多應服務于人。海爾消金也挖掘發(fā)揮AI技術服務于人的價值，特別是在AI員工助手方面，也取得一定的突破。

　　前不久，海爾消金正式啟用“AI+低代碼”平臺應用到前端業(yè)務開發(fā)，開發(fā)者可實現(xiàn)從需求——設計——測試的一站式全流程貫穿，大幅縮短開發(fā)測試周期，提升質效超20%。對此，梁樹峰表示“我們原本理解AI更多是作為勞動者的生產資料或者生產工具而存在，但現(xiàn)在我們對它的理解應該進入新的時期——AI變成新的生產力”。

　　從全業(yè)務鏈條技術創(chuàng)新到消費金融場景全價值AI驅動，海爾消金將堅持自主科技創(chuàng)新，深度貫徹AI First戰(zhàn)略，致力打造消費金融行業(yè)“燈塔工廠，在數(shù)字金融的變革浪潮下，持續(xù)為用戶提供有溫度的有價值的金融服務，書寫消費金融的嶄新篇章。