哈爾濱入選2025年游客滿意十佳城市

本報訊（記者劉莉 李愛民）在剛剛結束的中國旅游科學年會上，發布了《2025年全國游客滿意度調查報告》，并公布2025年游客滿意十佳城市名單，哈爾濱憑借優質的文旅服務與良好的市場口碑，再度入選，連獲這一權威榮譽。

2025年，哈爾濱緊扣游客核心需求，以系統謀劃、業態創新、服務優化、市場整治為抓手，全力提升旅游服務質量。全年累計接待游客2.02億人次，同比增長12.7%；實現旅游總花費2818.4億元，同比增長21.8%。成功承辦總臺春晚分會場、世界旅游經濟論壇，并獲聯合國旅游組織授予的“世界冰雪旅游卓越城市”稱號，城市旅游影響力、市場吸引力持續攀升。

強化統籌聯動，系統實施冬季冰雪、夏季避暑兩個旅游“百日行動”，依托文化旅游工作聯席會議，統籌60個成員單位構建高效聯動的工作格局。完善旅游應急處置機制，針對“哈亞雪”黃金旅游線路雨雪冰凍天氣游客返程受阻，協調鐵路加開10余趟列車，實現“萬人平安轉運”。聚焦旅游全要素服務保障，推出地鐵區間免費擺渡、景區溫暖驛站、商家姜茶暖貼、飯店小份菜品、市民愛心接駁等暖心服務，以制度剛性保障服務溫度，全方位守護游客出行體驗。

培育全季業態，在鞏固冰雪旅游核心優勢的同時，推動四季旅游均衡提質。上個冰雪季，哈爾濱冰雪大世界營業65天接待游客306萬人次，單日最高接待量創歷屆峰值；亞布力滑雪旅游度假區實現“三山聯網”，游客一票暢滑。深挖“音樂之城”文化底蘊，舉辦第37屆“哈夏”音樂會，并推出勛菲爾德弦樂比賽等國際賽事，打造“跟著賽事、演出、春晚去旅行”精品文旅線路，推動哈爾濱極地公園“藍色小鎮”沉浸式體驗項目出圈。哈爾濱在穩居冰雪旅游全國第一梯隊的基礎上，成功躋身全國避暑游熱門目的地前十。

健全監管機制，以游客滿意度為工作標尺，推行十大涉旅行業誠信自律公約，開展導游亂象、強制消費等突出問題專項整治，依法打擊“不合理低價游”、強制消費等擾亂市場秩序、侵害游客權益的違法違規行為。依托12345熱線實現游客訴求接訴即辦、日清日結，全年旅游投訴量同比下降32.04%；在重點景區設立24個雙語維權服務站，實現游客訴求就近化解、當場處置。同步落實過境免簽政策，優化國際化服務，全力打造安心、舒心、便捷的旅游環境。